“匯三江水，理萬(wàn)家財(cái)”，這是寧波銀行股份有限公司（下簡(jiǎn)稱寧波銀行）的經(jīng)營(yíng)理念。從1997年成立之初，寧波銀行就有了做強(qiáng)做專的想法。從最初的營(yíng)業(yè)額25億元到現(xiàn)在的755億元，寧波銀行在全國(guó)城市商業(yè)銀行中財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力排名第一。從默默無(wú)聞到名列前茅，寧波銀行的業(yè)務(wù)可謂是成功又迅速的擴(kuò)展，這背后當(dāng)然離不開強(qiáng)大的IT系統(tǒng)的支撐。

    自頂向下的革命

    今年52歲的葛偉國(guó)和寧波銀行一起走過(guò)了11個(gè)春秋。1997年4月10日，銀行開始組建，葛偉國(guó)就任于科技部。那時(shí)候銀行的信息化建設(shè)還是一張白紙，許多業(yè)務(wù)和流程還是手工開展的。如今銀行所有的業(yè)務(wù)開展，包括領(lǐng)導(dǎo)的決策支持都是依靠信息化手段進(jìn)行。

    回想信息化經(jīng)歷，葛偉國(guó)認(rèn)為當(dāng)年推廣OA是最為難的時(shí)候。推廣OA需要改變員工的工作習(xí)慣，當(dāng)時(shí)面對(duì)的阻力很大。2001年，“銀行很多‘老頑固’根本就沒(méi)有接觸過(guò)電腦，而且資歷還很老，根本就不理這套，你推你的OA，他干他的活兒?！备饌?guó)描述著當(dāng)時(shí)的情景，“當(dāng)時(shí)OA里面能收發(fā)各種文件，但員工堅(jiān)持不看，一定要打印出來(lái)看，不但浪費(fèi)紙張，還要配備很多打印機(jī)，非常浪費(fèi)資源?！泵鎸?duì)這種情況，葛偉國(guó)和行長(zhǎng)商量在全行進(jìn)行一次從上至下的“革命”，由行長(zhǎng)帶頭，所有人員都得參加OA打字考試，不及格的就下崗。有了行長(zhǎng)在前面帶頭親自革命，這場(chǎng)仗雖然打得艱辛，還是勝利完成了。

    自從OA系統(tǒng)順利推行之后，后來(lái)其他系統(tǒng)的上線以及推行相對(duì)來(lái)說(shuō)都容易多了。

    要建異地災(zāi)備

    “當(dāng)銀行發(fā)展到一定規(guī)模，加上老百姓維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)停一分鐘都是大事件。”葛偉國(guó)說(shuō)道。寧波銀行下轄70多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，各個(gè)機(jī)構(gòu)、各個(gè)系統(tǒng)每年365天不間斷的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，中心機(jī)房有可能會(huì)碰到諸如火災(zāi)、水災(zāi)、供電系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)故障、網(wǎng)絡(luò)故障，甚至是人為破壞等災(zāi)難，如果因此造成對(duì)外業(yè)務(wù)停頓，不但影響銀行的業(yè)務(wù)收入，更影響銀行的信譽(yù)及形象，給銀行和客戶造成不可挽回的損失。所以必須未雨綢繆，建立各種災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的災(zāi)難，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

    “當(dāng)我們的經(jīng)營(yíng)上了一定規(guī)模之后，就必然會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等提出更高的需求。為此，我們的IT建設(shè)也經(jīng)歷了從分散處理到大集中，再到風(fēng)險(xiǎn)控制的發(fā)展階段?！备饌?guó)說(shuō)。成為區(qū)域性銀行之后，寧波銀行實(shí)行了從長(zhǎng)三角地區(qū)向全國(guó)輻射的戰(zhàn)略，先是在長(zhǎng)三角地區(qū)布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。從去年至今，寧波銀行在上海、杭州、南京等地的分行陸續(xù)開業(yè)。葛偉國(guó)說(shuō)：“快速擴(kuò)張給IT系統(tǒng)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，一是組織架構(gòu)的層級(jí)增多，包括總行、分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)等，與此相適應(yīng)，IT系統(tǒng)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整； 二是各地的業(yè)務(wù)各具特色，連最基本的營(yíng)業(yè)時(shí)間都無(wú)法統(tǒng)一，為此，系統(tǒng)要因地制宜做調(diào)整；三是公司對(duì)IT系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的要求更高，隨著寧波銀行的營(yíng)業(yè)范圍、影響面、知名度的增加，IT部門的壓力隨之劇增。”

    現(xiàn)在系統(tǒng)越來(lái)越大，越來(lái)越復(fù)雜，以致運(yùn)維管理難度大，寧波銀行科技部的壓力非常大。要保障安全運(yùn)行就要針對(duì)各種具體情況建立災(zāi)備系統(tǒng)。從2006年開始，寧波銀行和萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)聯(lián)手在奉化建立應(yīng)用級(jí)的同城災(zāi)備中心，即便有危險(xiǎn)發(fā)生，也不會(huì)影響銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

    “奉化的災(zāi)備中心將具有三大功能：一是作為災(zāi)備機(jī)房；二是作為對(duì)主機(jī)房的補(bǔ)充，相當(dāng)于第二機(jī)房，主機(jī)房是1997年建造的，供電等基礎(chǔ)設(shè)施都很難滿足現(xiàn)在的需求了；三是負(fù)載均衡?！备饌?guó)說(shuō)道，“目前我們銀行已經(jīng)建立了同城災(zāi)備系統(tǒng)，當(dāng)我這邊的數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)什么問(wèn)題的時(shí)候，那邊那個(gè)數(shù)據(jù)中心能完全替代這個(gè)數(shù)據(jù)中心。但是，今年的雪災(zāi)和地震讓我們有了一個(gè)很強(qiáng)的危機(jī)感：我們這個(gè)災(zāi)備是同城的，假如遇上自然災(zāi)害的話，還有點(diǎn)措手不及。所以我們打算還要建立一個(gè)異地的災(zāi)備系統(tǒng)。”

    災(zāi)備系統(tǒng)是針對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)中心的備份機(jī)制，同時(shí)針對(duì)機(jī)房的每臺(tái)機(jī)器也需要有一個(gè)全面而完善的備份機(jī)制。葛偉國(guó)介紹說(shuō)。信息化發(fā)展到現(xiàn)在，IT已經(jīng)滲透到銀行的每個(gè)角落了?，F(xiàn)在銀行不僅是業(yè)務(wù)離不開IT，日常辦公甚至任何事情都離不開IT。IT運(yùn)維要考慮到一切可能發(fā)生的事情，如果其中某一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有考慮到，那么就很有可能發(fā)生災(zāi)難性故障。

    摩擦的潤(rùn)滑劑

    也許所有的CIO都會(huì)經(jīng)歷這樣的場(chǎng)面：在管理層例會(huì)上受到了來(lái)自一些業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)難。“IT部門只是個(gè)光會(huì)花錢的黑盒子?！薄拔覀冃量鄤?chuàng)造價(jià)值，可利潤(rùn)都被IT部門吞噬了?！薄拔覍?shí)在看不出目前IT部門需要這樣大的投入?！盜T部門與業(yè)務(wù)部門的摩擦是CIO經(jīng)常遇到的問(wèn)題，這個(gè)里面總是有矛盾存在。

    當(dāng)問(wèn)到葛偉國(guó)如何處理這個(gè)矛盾的時(shí)候，他說(shuō)，要解決這個(gè)矛盾，就要給這些摩擦添加一些潤(rùn)滑劑：那就是讓業(yè)務(wù)部門參與IT項(xiàng)目的建設(shè)。比如針對(duì)銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)部上個(gè)CRM系統(tǒng)，那就以個(gè)人業(yè)務(wù)部門的名義上報(bào)這個(gè)項(xiàng)目所需的資金預(yù)算，要怎樣進(jìn)行，預(yù)計(jì)收益是多少，把這些分配到各個(gè)部門上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，要是有什么問(wèn)題都會(huì)及時(shí)溝通。項(xiàng)目成功了，這個(gè)功勞歸功到業(yè)務(wù)部門去。同時(shí)讓業(yè)務(wù)部門為責(zé)任單位上報(bào)項(xiàng)目，不但讓業(yè)務(wù)部門主動(dòng)參與IT項(xiàng)目，而且讓他們參與項(xiàng)目開發(fā)，知道開發(fā)的難度，不會(huì)亂提一些需求。

    十年前幾個(gè)人的科技部如今已經(jīng)有80多個(gè)人，一路走來(lái)，葛偉國(guó)一直都強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)國(guó)外銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。他以全局的視角、開放的胸懷和從容的腳步繼續(xù)在銀行的信息化道路上探索著。

 

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