對CIO的要求、對信息管理原則的堅持，是長庚醫院行政中心特別助理何國豪讓IT成為長庚醫院最佳兢爭力的來源。他認為，信息部門一定要對業務和整個機構的營運策略、發展目標都有清楚了解，就像蒙古人進軍西亞時，座下那匹良駒、手上那把鋒利的刀，為企業開疆辟土。

    三十多年前，長庚醫院行政中心特別助理何國豪，從臺塑企業總管理處總經理室的管理制度專員做起，直到十年前，到長庚醫院擔任CIO，多年豐富的信息相關經驗讓他對信息的管理有一定的堅持，和自己的一套方法。

    以必要性為優先

    首先在IT建置上，他的要求就是以必要性、重要性及急迫性為優先，且要清楚任何一項決定背后的意義，做整體性考慮，絕不隨廠商起舞。

    以近來最熱門的綠色IT來說，何國豪認為，多數廠商都是在借題發揮，固然許多新設備對節能省碳有幫助，但前題都是要這些客戶先掏出一大筆錢，卻沒考慮到更換新設備也會對企業產生一定的風險。

    他舉例，就像我剛買了一臺新車，難道要因為現在提倡環保，所以就馬上把新車賣了，去買了另一臺油電混合車嗎？

    以醫院的營運來說，何國豪認為，醫院是服務業，不是學術界，所以醫療質量和醫療服務的提升都要優先考慮。舉例來說，IT應該幫助醫生能夠以最快的速度得到病人最完整的數據，還有對藥品做管制等等。以長庚來說，透過信息系統可以知道病人過去的藥歷，假設該病人在三個月內吃過的藥和現在醫生所開的藥會產生排斥作用，系統就會馬上提出警示。

    “我們的計算機可以幫助醫生做出最好的診斷和處置，而長庚最終的目的就是落實以病人為中心。”何國豪說。

    從需求面思考

    還有他絕不因為某些新的IT技術或某種新程序語言而將原有應用系統大翻新。何國豪認為，這種決定模式是錯誤的，因為新技術只是告訴你有這個工具的存在，技術不是重點，能怎么實際應用才重要。所以他認為從需求面去做思考才是正確的。

    也就是今天如果醫院有需求，他就會去尋找適當的IT技術來解決這個問題，而當今天一切運作良好時，他就不會因為新東西的出現來更換穩定的舊有系統或設備。

    在程序語言方面也是，長庚醫院的應用系統多是內部自行開發，而他會配合數據庫等系統去限定幾種程序語言的使用。他認為，今天如果讓每個人用不同的語言去開發，那當這個人離職時，是不是就會影響到工作延續性？而且特殊語言的存在也可能會讓員工恃寵而驕，變得有恃無恐，反要管理者向他低頭，但CIO如果低頭，以后該怎么去管理呢？

    物美價廉&價廉物美

    其實在長庚醫院，以何國豪的職級來說，只要他站在醫院的信息管理立場上，認為有什么需要采購，自行計算投資報酬率（ROI）后，他就可以實行，醫院對他比一般信息主管在預算上的限制還要少。

    但是，何國豪在基礎建設等方面的投資有個大原則，就是“物美價廉”和“價廉物美”。

    他舉例，今天長庚醫院決定在醫療上使用RFID，這并不便宜，但是他認為從人命的價值來計算，就值得了。又或者假設今天要買一臺車做為接待貴賓專用，那就一定會從奔馳、ＢＭＷ這些好車中去挑選價格最便宜的，這就是他說的物美價廉。

    而如果今天要買的是計算機，因為所有的計算機價格都差不多低，所以這時就要從中挑選出質量最好的，這就叫價廉物美。

    有人或許覺得他所謂的物美價廉做法太小氣，但他表示，這叫做精打細算。

    在長庚醫院，何國豪做任何IT建置前是不必先詢問醫護人員意見的。何國豪認為，這就像你去餐廳吃飯一樣，客人不可能去管廚師用什么牌子的刀，或什么廠牌的鍋子一樣。今天醫護人員可以提出需求，但是工具就要由信息部門做決定。

    雖說何國豪在各方面都有獨立自主權，但他所做的決定卻不會因此不符醫護人員需求，因為他非常努力，也非常懂得藉由不同管道去了解使用者的需求。

    滿意度調查

    一方面，他會藉由各系統的使用數據作為用戶的滿意度調查。如果系統使用率100%，就代表使用者滿意，而80%則代表有點不滿意，然后藉由這些信息，他會派人去了解那些滿意度較低的人，是否在系統使用上，有什么問題需要改進。

    他認為，信息就是要讓人使用方便，最好是一指搞定（One Touch）。以長庚醫院為例，現在他的要求是，找一項數據時以點3次鼠標為限，而漸漸地，他會開始要求將次數降到2次。

    他認為，信息就是要把復雜、麻煩的事在后臺做完，何國豪相信“只要使用上方便簡單，使用者自然會接受、使用。”

    當然，這說來簡單，實行上并不容易。醫院里有內科、外科、婦產科…各科的需求大不相同，要如何在異中求同，同中再求異呢？

    深入使用者端

    長庚的信息部門有一套制度可以解決這個問題。每個新進的員工都必須先到醫療現場實習三個月，且每月都要交出實習心得。

    何國豪說：“我的目的是讓新人去思考，現在的IT環境和實際作業環境之間，怎么相輔相成。”要讓他們能對第一線醫護人員的辛勞感同身受，并清楚了解醫院在做些什么，和你將來的工作連結在哪？他的經驗是，在三個月的體驗后，這些新人多能馬上進入狀況。

集成系統網絡情報信息數據庫

CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯集成系統構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統集成類軟件信息研發企業名錄