在金融危機(jī)的陰影下，零售業(yè)仿佛宿命般地進(jìn)入到 “冬歇期”。坐落在北京西南的資和信百貨恰逢此時(shí)開業(yè)，面對(duì)冷酷的行業(yè)“寒冬”，外表華麗的百貨業(yè)“新軍”如何修練內(nèi)功來展現(xiàn)新生力量的生命力呢？為此，記者獨(dú)家專訪了北京資和信百貨商場有限公司信息管理部長劉娟。

　　從選型到上線 記錄ERP項(xiàng)目開展全過程

　　2007年在公司的帶動(dòng)下，ERP系統(tǒng)選型工作順利展開。劉娟說：“在規(guī)劃我們的系統(tǒng)時(shí)候，除了核心功能（進(jìn)銷存）外，公司還考慮到系統(tǒng)外延的拓展性，其中包括系統(tǒng)是否滿足和商通卡、會(huì)員卡的連接，特殊定制化的管理需求等。當(dāng)時(shí)參與系統(tǒng)工程投標(biāo)的有多家軟件公司：其中有富基、長益、科傳、潤百等。

　　劉娟認(rèn)為，對(duì)于成熟的軟件商來說，他們提供的軟件已經(jīng)產(chǎn)品化。在原本系統(tǒng)固定的模塊上加載特殊服務(wù)，這種軟件商不會(huì)遇到太多的困難。但是公司最看重的還是軟件商的企業(yè)文化。“領(lǐng)導(dǎo)希望能和自身企業(yè)文化——‘快樂’文化相吻合的軟件商，共同制定發(fā)展規(guī)劃，共同成長，一起完成ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作伙伴。”

　　基于上述指標(biāo)，經(jīng)過實(shí)地考察及第三階段更細(xì)化的產(chǎn)品需求討論，公司終于找到適合企業(yè)的合作伙伴“潤百”。為資和信百貨提供ERP系統(tǒng)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)的軟件解決方案及相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化的建設(shè)進(jìn)程。

　　持續(xù)近半年的系統(tǒng)選型任務(wù)完畢，但工作并沒有就此結(jié)束，接下來剛剛起步，開始做系統(tǒng)的定制開發(fā)工作。這期間，劉娟帶領(lǐng)信息部的員工全力配合測試，將工作努力做到精細(xì)化。她感慨的說：“這個(gè)過程用了將近7個(gè)月的時(shí)間，我們每一位參與過本項(xiàng)目的同事都盡全力配合實(shí)施計(jì)劃，最終ERP系統(tǒng)在商場試營業(yè)之際順利上線，項(xiàng)目進(jìn)程由內(nèi)部測試推廣到應(yīng)用階段。”試營業(yè)前的一周內(nèi)，為商場各應(yīng)用部門安裝了系統(tǒng)軟件及很多重要的準(zhǔn)備工作。隨著試營業(yè)期間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步推廣，供應(yīng)商繳費(fèi)卡、結(jié)算、盤點(diǎn)等調(diào)整也宣告完成。劉娟說：“ERP系統(tǒng)的完善對(duì)商場經(jīng)營管理和供應(yīng)商管理結(jié)算起到了有力的保障。”

　　人們不禁聯(lián)想到，通過應(yīng)用功能如此強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)后，企業(yè)是否產(chǎn)生了相關(guān)的效益呢？劉娟對(duì)的記者說：“ERP系統(tǒng)所帶來的價(jià)值已經(jīng)凸顯。它有效地節(jié)約了人員成本，提高了員工工作效率。公司的招聘名額完全按照系統(tǒng)需求的人數(shù)來定。員工通過無紙化辦公，結(jié)合信息技術(shù)的準(zhǔn)確性、高效性解決了傳統(tǒng)辦公的弊端。但在數(shù)據(jù)表現(xiàn)力方面，由于商場剛開業(yè)不久，數(shù)據(jù)分析工作還未開展，所以還沒能呈現(xiàn)出ERP直接帶來的經(jīng)濟(jì)效益。”

　　通過與劉部長的對(duì)話，記者深深的感受到ERP系統(tǒng)的建設(shè)是資和信百貨的一項(xiàng)重大工程，也是公司信息管理系統(tǒng)實(shí)施工作的里程碑。作為一個(gè)新商場，人員結(jié)構(gòu)、人員知識(shí)體系和企業(yè)管理文化的搭建都需要用時(shí)間來沉淀。為了加深員工對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和掌握，在創(chuàng)建系統(tǒng)的同時(shí)，信息部門進(jìn)行了大大小小100多場培訓(xùn)。公司希望員工能在運(yùn)用系統(tǒng)的過程中提出新的需求，在信息化的建設(shè)上走出良性循環(huán)的道路。

　　OA改善企業(yè)協(xié)同辦公四現(xiàn)狀

　　作為一個(gè)新興的百貨零售企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理中普遍存在的難點(diǎn)有著明確的認(rèn)識(shí)。因此，在資和信百貨開業(yè)初期，公司就決心采用協(xié)同辦公的方式來應(yīng)對(duì)日常行政辦公管理中的難題。劉娟說：“總經(jīng)理作為OA的倡導(dǎo)者，商場開業(yè)后基本穩(wěn)定進(jìn)入實(shí)施階段后，開始布置實(shí)施OA，所以經(jīng)過考察之后，資和信百貨認(rèn)準(zhǔn)了用友致遠(yuǎn)軟件公司的OA協(xié)同管理系統(tǒng)，并對(duì)其寄予厚望。”利用OA系統(tǒng)的二元化流程，借助“表單+流程”模板協(xié)同方式，系統(tǒng)可以讓企業(yè)享受現(xiàn)代化辦公的便利和新的管理模式。基于互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一辦公平臺(tái)，使得商場內(nèi)部各種管理審批都能快速、高效地得到執(zhí)行，且各種審批模版的設(shè)計(jì)都嚴(yán)格遵照了企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度，讓企業(yè)管理思想得到了真正的落實(shí)。此外，公告、新聞等應(yīng)用，也讓公司新聞能夠在第一時(shí)間傳達(dá)到每位員工的電腦桌面，大大提高了信息傳播的速度，讓員工能第一時(shí)間了解企業(yè)內(nèi)的重要新聞與動(dòng)態(tài)。

　　從“勤內(nèi)助”到“賢外聯(lián)” 三卡讓IT發(fā)揮得淋漓盡致

　　如果說OA協(xié)同系統(tǒng)管理使資和信百貨進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公時(shí)代，ERP將資源有效管理并合理分配，那么“勤內(nèi)助”一卡通和“賢外聯(lián)”供應(yīng)商管理卡、商通卡的使用就使資和信百貨的IT建設(shè)錦上添花，它們讓信息技術(shù)在這個(gè)百貨業(yè)“新軍”上面從內(nèi)部管理到外部業(yè)務(wù)都發(fā)揮的淋漓盡致。

　　1、會(huì)員卡成為顧客“勤內(nèi)助”

　　資和信百貨會(huì)員卡是資和信百貨所特有的卡，它不僅是百貨的店內(nèi)會(huì)員，同時(shí)也是商通儲(chǔ)值卡，既可用于本店的消費(fèi)支付，還可用于本商場外眾多的消費(fèi)場所，一卡在手，顧客自由往來。通過這張卡的使用，我們了解到顧客需要；通過這張卡的使用，顧客享受到便捷；搭建起了商場與顧客之間信息共享的通道。

　　2、供應(yīng)商管理卡讓商家繳費(fèi)更透明

　　與客戶關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來的挑戰(zhàn)。它在整個(gè)供應(yīng)鏈中扮演著至關(guān)重要的角色。它是供應(yīng)鏈中物流的始發(fā)點(diǎn)，資金流的開始，反饋信息流的終點(diǎn)。采用信息技術(shù)作為企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理是必要的。

　　在對(duì)供應(yīng)商、廠商以及商家進(jìn)行管理的過程中，資和信百貨上線了供應(yīng)商管理卡系統(tǒng)。為減少和合作伙伴的人工環(huán)節(jié)，規(guī)避現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)，公司給每個(gè)供應(yīng)商準(zhǔn)備一張或多張管理卡，使費(fèi)用管理和結(jié)算可以分開也可以合二為一，通過刷卡系統(tǒng)來完成日常的服務(wù)工作。

　　每個(gè)供應(yīng)商手持這張卡不僅能做一些結(jié)算和儲(chǔ)值工作，在商家繳納雜費(fèi)的環(huán)節(jié)上，它也發(fā)揮了不小的作用。“品牌商業(yè)務(wù)人員和賣場人員在和商場共同開展工作時(shí)，這套系統(tǒng)能快速的做出反應(yīng)，幫助雙方減少了人工環(huán)節(jié)。”劉娟講到，“當(dāng)員工看到供應(yīng)商刷卡并打出單據(jù)后，后續(xù)的實(shí)物發(fā)放等環(huán)節(jié)或者后續(xù)的結(jié)算業(yè)務(wù)將隨之展開。它的好處在于不僅能合理使用資金而不用現(xiàn)金，可以更好地防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，更主要的是為供應(yīng)商在商場的各項(xiàng)活動(dòng)提供了很大便利，在擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道方面也稍有貢獻(xiàn)。”

　　3、揭露商業(yè)儲(chǔ)值卡的秘密

　　作為非實(shí)名制儲(chǔ)值卡，資和信發(fā)行的“北京商業(yè)服務(wù)通用積分卡”（下稱“商通卡”）很受人們歡迎。它拓寬了消費(fèi)者刷卡渠道，在企業(yè)和商戶之間搭起一座橋梁。那么它是如何運(yùn)作的呢？

　　劉娟介紹說：“商通卡是由集團(tuán)公司技術(shù)部自主研發(fā)，顧客在消費(fèi)時(shí)通過POS機(jī)的刷卡過程，當(dāng)交易完成后，系統(tǒng)將把消費(fèi)數(shù)據(jù)傳遞給擔(dān)保公司，從中減少相應(yīng)的卡內(nèi)余額，顧客簽單確認(rèn)。主要降低了消費(fèi)者持現(xiàn)金消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　百貨網(wǎng)站逆風(fēng)飛揚(yáng) ，再造企業(yè)品牌價(jià)值

　　資和信百貨除了通過運(yùn)用功能完善的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、金融一體化外，在開業(yè)的同時(shí)網(wǎng)上商城也一并開通，全面實(shí)現(xiàn)了B2C電子商務(wù)，打破了實(shí)體店銷售渠道的局限。

　　2008年11月5日，資和信百貨和富基標(biāo)商共同打造的網(wǎng)上商城正式上線運(yùn)行，由此將資和信百貨經(jīng)營模式推向了多元化和信息化發(fā)展的進(jìn)程。

　　當(dāng)初，領(lǐng)導(dǎo)在制定網(wǎng)上商城電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，強(qiáng)調(diào)公司可以利用實(shí)體店資源優(yōu)勢，將實(shí)體店的企業(yè)品牌價(jià)值和商品資源融入到互聯(lián)網(wǎng)的信息化環(huán)境中，這樣可以避免虛擬店存在的信譽(yù)危機(jī)和售后保障等問題，拓寬了傳統(tǒng)零售百貨店的經(jīng)營服務(wù)空間，減少了其它網(wǎng)上商城經(jīng)營者必須付出的協(xié)調(diào)成本，從而提高凈利潤。

　　劉娟談到：“網(wǎng)上商場的建立不僅是對(duì)企業(yè)新經(jīng)營模式的嘗試，也推進(jìn)了供應(yīng)商信息化管理的進(jìn)程。凡進(jìn)駐網(wǎng)上商城的供應(yīng)商都可以自行管理各自的商品，共享信息平臺(tái)，使供應(yīng)商對(duì)商品管理更加便捷，控制更有利，以便實(shí)現(xiàn)信息的無障礙傳遞，降低了供應(yīng)商及商場的成本投入。”

　　同時(shí)，網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“一箭多雕”的設(shè)想。這個(gè)平臺(tái)不但可以實(shí)現(xiàn)在線銷售，還能為資和信百貨提供一個(gè)對(duì)外宣傳企業(yè)形象的窗口，減少了相應(yīng)的廣告支出；網(wǎng)上商城的交易平臺(tái)簡化了為顧客服務(wù)的過程，使雙方關(guān)系變得更加緊密；信息傳遞方式和流程得到了優(yōu)化，從而提高了客戶的滿意度。

　　此外，作為具備綜合商業(yè)競爭力的企業(yè)，資和信是京城百貨業(yè)中少有的將百貨商業(yè)管理系統(tǒng)、B2B/B2C電子商務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心統(tǒng)一在一起的公司，這是公司信息化建設(shè)的一個(gè)特色。劉娟講到，現(xiàn)在大多數(shù)商場都把呼叫中心看成是一個(gè)客訴統(tǒng)計(jì)和資訊平臺(tái)，但是目前把呼叫中心系統(tǒng)中涉及的會(huì)員來電做優(yōu)先接聽，方便統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和調(diào)查回訪。

　　同樣，B2B與ERP的相連能讓各相關(guān)人員可遠(yuǎn)程有效地掌握商場的銷售情況和商家結(jié)算的情況，B2C完成的結(jié)算系統(tǒng)可以讓會(huì)員方便快捷的在網(wǎng)上進(jìn)行購物，供應(yīng)商可便捷的結(jié)算。這些工作都在陸續(xù)穿插地進(jìn)行，可以進(jìn)一步鞏固服務(wù)工作。

　　最后劉娟總結(jié)說：“資和信百貨網(wǎng)站作為一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)，可以大大增加商業(yè)機(jī)會(huì)和銷售額度，有效提高市場占有率。將來，企業(yè)將會(huì)更有效的將品牌價(jià)值和商品資源融入到互聯(lián)網(wǎng)的信息化環(huán)境中，以此來提升客戶滿意度，贏得更多的客戶。”

　　記者手記：信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的生命線

　　綜上所述，劉娟把公司這些基礎(chǔ)建設(shè)性系統(tǒng)總結(jié)為“兩系統(tǒng)，三卡，一平臺(tái)。”她告訴記者：“以上這些系統(tǒng)只是企業(yè)信息化建設(shè)歷程中的一小部分，公司IT建設(shè)的最終目標(biāo)是形成大循環(huán)系統(tǒng)，將企業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)通過信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。從已經(jīng)上線的系統(tǒng)中可以看出公司對(duì)信息化管理的程度非常高。公司的領(lǐng)導(dǎo)作為信息化管理的發(fā)起者，希望員工都能通過系統(tǒng)完善管理工作，減少管理環(huán)節(jié)，節(jié)約人力成本。”

　　記者認(rèn)為信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的生命線。在內(nèi)它讓企業(yè)規(guī)范管理，進(jìn)行內(nèi)部資源整合；在外它幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，建立品牌形象。因此，把握市場發(fā)展的脈搏，充分利用信息化帶來的便利，借助優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)信息化通道，將有助于零售業(yè)做大做強(qiáng)，占領(lǐng)更廣闊的市場。

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