七月的上海，驕陽(yáng)似火，記者與上海百事可樂(lè)的資訊技術(shù)總監(jiān)臧宏鳴先生進(jìn)行了愉快的交流。在擺滿了百事可樂(lè)的各種飲品的冰箱里，臧宏鳴很善解人意的給記者拿了一瓶適合年輕女性飲用的百事可樂(lè)無(wú)糖飲料。這個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，使人感受到他是個(gè)非常注重細(xì)節(jié)，想法周全的人。

　　臧宏鳴這種善于換位思考，思維縝密的性格同樣表現(xiàn)在日常工作當(dāng)中。在上海百事可樂(lè)的信息化工作中，他時(shí)刻思考信息化戰(zhàn)略，應(yīng)用嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)與用戶溝通，依據(jù)專業(yè)的IT實(shí)施經(jīng)驗(yàn)部署信息化實(shí)施工作。難能可貴的是，加盟上海百事可樂(lè)９年來(lái)，他始終用評(píng)估師的眼光審視信息化項(xiàng)目實(shí)施的可能性和其價(jià)值所在。在IT建設(shè)上，他努力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低投入高產(chǎn)出的投資回報(bào)。

　　曾任傳教士

　　臧宏鳴可謂是見(jiàn)證中國(guó)信息化發(fā)展的前輩，在20世紀(jì)80年代，當(dāng)人們對(duì)計(jì)算機(jī)是何物還不甚清楚的時(shí)候，他已經(jīng)作為高校里面的信息化傳教士為企業(yè)信息化出謀劃策了。二十幾年后的今天，他早已深入企業(yè)，為企業(yè)信息化建設(shè)指點(diǎn)迷津。可以這么說(shuō)，臧宏鳴的職業(yè)歷程是伴隨著中國(guó)信息化的發(fā)展進(jìn)程共同成長(zhǎng)的。

　　“我見(jiàn)過(guò)中國(guó)最古老的計(jì)算機(jī)，單個(gè)機(jī)箱就有一個(gè)房間那么大。在教學(xué)和科研過(guò)程中，我接觸過(guò)很多企業(yè)，了解企業(yè)的需求，同時(shí)也接觸過(guò)很多國(guó)外先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，見(jiàn)過(guò)很多企業(yè)信息化應(yīng)用案例。而當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)所謂的信息化主要是偏重技術(shù)層面的研究，并沒(méi)有轉(zhuǎn)化到企業(yè)應(yīng)用上面，企業(yè)在信息化當(dāng)時(shí)的需求也只是停留在簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)和電子數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，還沒(méi)有上升到現(xiàn)在的OA和ERP。即便是在企業(yè)中簡(jiǎn)單的單機(jī)應(yīng)用，也還是會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，這就需要有企業(yè)的‘醫(yī)生’對(duì)‘病人’進(jìn)行診斷。”臧宏鳴如是說(shuō)。

　　國(guó)內(nèi)真正從計(jì)算機(jī)單機(jī)應(yīng)用過(guò)渡到計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)是在20世紀(jì)90年代初期，很多國(guó)外企業(yè)進(jìn)駐中國(guó)開(kāi)始投資建立大量的合資與合作企業(yè)，為了統(tǒng)一管理，必然要在國(guó)內(nèi)公司中實(shí)施ERP。那么，如何將國(guó)外的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為到適合中國(guó)的ERP呢？這時(shí)他們需要國(guó)內(nèi)對(duì)信息化領(lǐng)域非常熟悉的專家?guī)兔ψ鲈u(píng)估，希望能幫助他們構(gòu)建信息系統(tǒng)，而臧宏鳴剛好在那時(shí)走出象牙塔步入企業(yè)。在工作中，臧宏鳴接觸了很多案例，幫助很多國(guó)外企業(yè)進(jìn)ERP實(shí)施評(píng)估，從中積累了經(jīng)驗(yàn)也了解到了更多信息化方面新知識(shí)。此時(shí)，由于國(guó)外企業(yè)在國(guó)內(nèi)投資建廠而刮來(lái)的這陣ERP之風(fēng)，也掀起了國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP建設(shè)的熱潮，臧宏鳴憑著的豐富經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始為國(guó)內(nèi)企業(yè)做信息化項(xiàng)目的咨詢，幫助投資方向及運(yùn)行資本的評(píng)估工作。在這個(gè)舞臺(tái)上，他終于可以一展身手，實(shí)現(xiàn)自己從一個(gè)教書(shū)匠到IT人的蛻變。

　　從在高校的教學(xué)科研到為企業(yè)做信息評(píng)估和咨詢，再到加盟上海百事可樂(lè)公司，臧宏鳴的職業(yè)歷程也恰好反應(yīng)了企業(yè)信息化在中國(guó)這20幾年的發(fā)展變遷，而他自己也在這個(gè)過(guò)程中深刻地感受企業(yè)信息化給企業(yè)管理所帶來(lái)的革命性的改變，從中領(lǐng)會(huì)企業(yè)信息化建設(shè)的真諦和精髓，他很真誠(chéng)的說(shuō)，要用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)在信息化建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

　　做IT就是做投資

　　實(shí)施過(guò)ERP的企業(yè)和CIO們都知道要把握一個(gè)原則：不能為了做IT而作IT，單純的IT行不通，IT項(xiàng)目不是信息部門(mén)的項(xiàng)目，IT要應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求，否則必定費(fèi)力不討好，一個(gè)IT項(xiàng)目只有把握了這個(gè)大方向才能達(dá)到事半功倍的效果。

　　在項(xiàng)目中最重要的業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié)，毫不夸張地說(shuō)有點(diǎn)像鳳凰涅磐，在烈火中重生，其間矛盾重重，各個(gè)部門(mén)都側(cè)重于自己部門(mén)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，都站在自己的角度來(lái)提出需求，而不是站在整個(gè)企業(yè)的高度把握全局提出需求。同時(shí)很多其它困難也開(kāi)始凸顯，畢竟打破了原有的習(xí)慣和規(guī)則，建立新制度的確需要經(jīng)歷一個(gè)“艱難”的過(guò)程。那么這就要求在做流程優(yōu)化時(shí)要注重規(guī)劃，這個(gè)規(guī)劃最好是由公司內(nèi)部人員來(lái)做，依靠咨詢公司并不現(xiàn)實(shí)，他們不了解企業(yè)的流程和操作，無(wú)法找出企業(yè)業(yè)務(wù)層面的各種問(wèn)題。那么當(dāng)企業(yè)自己操作的時(shí)候，又會(huì)遇到內(nèi)部意見(jiàn)不一致，要求太過(guò)片面的現(xiàn)象，面對(duì)這樣的局面，就要求企業(yè)CIO是否具有一定的前瞻性和權(quán)衡能力，能否站出來(lái)主持大局，說(shuō)服各個(gè)部門(mén)的主管，使得他們遵循企業(yè)戰(zhàn)略的整體性。

　　臧宏鳴在做系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，同樣遇到類(lèi)似的問(wèn)題，面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提出的疑問(wèn)和帶有片面性的需求，他并不是無(wú)計(jì)可施，而是從容應(yīng)對(duì)。在采訪中他提到了一個(gè)例子：針對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)在做大賣(mài)場(chǎng)時(shí)就遇到了這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)快速消費(fèi)品企業(yè)才剛剛采取這種賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售形式，銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售這種業(yè)務(wù)模式的規(guī)則和技巧并不是很熟悉，要想在此基礎(chǔ)上再實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)是相當(dāng)困難，如果信息化負(fù)責(zé)人盲目的推廣IT項(xiàng)目，勢(shì)必失敗。對(duì)于這一問(wèn)題臧宏鳴當(dāng)時(shí)并沒(méi)有著急要馬上上信息化，即便是這個(gè)項(xiàng)目的確可以解決公司存在的業(yè)務(wù)難題。當(dāng)時(shí)的臧宏鳴已經(jīng)為許多類(lèi)似的企業(yè)做過(guò)投資顧問(wèn)，對(duì)國(guó)外的賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)模式億非常了解，他知道在上一個(gè)系統(tǒng)時(shí)首先應(yīng)該是對(duì)其業(yè)務(wù)流程了解，于是主動(dòng)和銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)層面的對(duì)話，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)為銷(xiāo)售部門(mén)講解，幫助銷(xiāo)售部門(mén)找出業(yè)務(wù)中比較困惑的問(wèn)題，從而提出符合公司的IT實(shí)施解決方案。

　　針對(duì)于業(yè)務(wù)層面的溝通交流，臧宏鳴為什么能做到如此從容呢？他坦言這完全是得益于多年的企業(yè)投資領(lǐng)域的歷練，他曾在企業(yè)中負(fù)責(zé)總體的規(guī)劃和投資，并曾深入到企業(yè)各個(gè)部門(mén)從事過(guò)各種業(yè)務(wù)，可以說(shuō)從企業(yè)戰(zhàn)略思維到業(yè)務(wù)流程，臧宏鳴都非常熟悉。因此，當(dāng)ＩＴ部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)在某些問(wèn)題上產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，臧宏鳴可以以雙重的身份出現(xiàn)，很好的協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題。這也正式信息化要求CIO不僅要懂得技術(shù)，還要精通管理，成為具備復(fù)合型知識(shí)的人才的緣由之一。

　　善于溝通也是CIO必備的能力，而善于銷(xiāo)售也是對(duì)他們能力的評(píng)價(jià)，有效的溝通可以幫助業(yè)務(wù)部門(mén)找出需求，而有效的銷(xiāo)售技能則是體現(xiàn)在如何說(shuō)服老板和業(yè)務(wù)部門(mén)爭(zhēng)取立項(xiàng)，這樣才能通過(guò)信息化手段幫助他們實(shí)現(xiàn)管理突破。

　　“爭(zhēng)取信息化項(xiàng)目立項(xiàng)對(duì)企業(yè)而言，與企業(yè)其他的項(xiàng)目是一樣的，都是需要企業(yè)支出資金的，因此，一定要突出IT的投資價(jià)值，從不同的角度闡述這項(xiàng)投資將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的效益有哪些，列出有投資價(jià)值的因素，利用一切銷(xiāo)售的技巧說(shuō)服老板和用戶，這就要求CIO要始終站在投資者的角度去籌劃每一個(gè)信息化項(xiàng)目，計(jì)劃花每一分錢(qián)，并且通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施向企業(yè)用戶展現(xiàn)出IT投資的價(jià)值回報(bào)，而不是單純的信息技術(shù)應(yīng)用。”臧宏鳴描述。

　　“既要懂技術(shù)，也要懂管理，更要懂投資，對(duì)于現(xiàn)在比較流行的系統(tǒng)，我們不會(huì)跟風(fēng)，如果要做的的話，首先根據(jù)需求作項(xiàng)目可行性分析，站在風(fēng)險(xiǎn)投資角度作投入產(chǎn)出的評(píng)估，要思考清楚再做決定。”

　　IT應(yīng)用不斷深化

　　談起上海百事可樂(lè)信息化歷程，臧宏鳴如數(shù)家珍，“上海百事可樂(lè)從2001年開(kāi)始使用ERP，至今已走過(guò)了近８年的歷程。目前，我們的ERP系統(tǒng)在一般的進(jìn)銷(xiāo)存管理功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行了深化應(yīng)用。作為上海及整個(gè)華東地區(qū)飲料行業(yè)的龍頭企業(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，百事迫切需要用ERP來(lái)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高效率。”臧宏鳴坦言：“對(duì)于快速消費(fèi)品企業(yè)來(lái)講，銷(xiāo)售市場(chǎng)需求的變化非常快，渠道管理逐漸細(xì)化，這就要求IT系統(tǒng)非常靈活，要隨需而變，不斷地根據(jù)新的業(yè)務(wù)模式的深化企業(yè)IT應(yīng)用。”

　　ERP的深化應(yīng)用，是個(gè)令眾多快速消費(fèi)品企業(yè)茫然的問(wèn)題，看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難，這需要勇氣、方法和策略。從事信息化工作多年的臧宏鳴是這樣做的：“首先，與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)層面的溝通，收集每個(gè)部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，了解企業(yè)系統(tǒng)最終用戶需求；其次，根據(jù)各部門(mén)的意見(jiàn)，由他們自己根據(jù)需求的輕重緩急劃分出項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)先等級(jí)，制定出遠(yuǎn)期需求、中期需求和近期需求，之后逐級(jí)解決。”

　　臧宏鳴強(qiáng)調(diào)：“在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的調(diào)整過(guò)程中，要遵循”從優(yōu)處理“原則，盡量修改系統(tǒng)的支流，如果通過(guò)調(diào)整局部流程和修改應(yīng)用參數(shù)能解決的，就盡理不修改主系統(tǒng)、主流程。當(dāng)然，必要的時(shí)候，該修改的就要修改，該更新的就要更新。”事實(shí)證明，這個(gè)原則是正確的。對(duì)于系統(tǒng)調(diào)整，他主張遵循“權(quán)變”理論，沒(méi)有最好的，只有最適合自己的管理方式。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同管理階段，靈活應(yīng)變的選擇企業(yè)的管理方式才是上上策。如果沒(méi)有仔細(xì)分析企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀而盲目跟風(fēng)的搞流程梳理的話，徹底重組織和再設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程雖然可以改變?cè)到y(tǒng)的各種漏洞，但是徹底打破原有的管理方式，這其中的風(fēng)險(xiǎn)很大，代價(jià)太高。

　　“改變?cè)械牧鞒蹋⑿碌南到y(tǒng)，這需要有個(gè)過(guò)程，我們這些年一直都在做。我們沿著需求調(diào)查每一個(gè)方向，逐步的去做一些管理流程改變，更多的是作內(nèi)部的ＢＰＲ，把大部分管理流程梳理完。這么多年一直這樣循序漸進(jìn)的在做，哪些管理環(huán)節(jié)還有欠缺的，我們都會(huì)在工作中不斷的查漏補(bǔ)缺。ERP實(shí)際上是一個(gè)永續(xù)的項(xiàng)目，說(shuō)不完，道不盡，永無(wú)止境。系統(tǒng)優(yōu)化會(huì)根據(jù)企業(yè)需求的不斷變化而繼續(xù)進(jìn)行，我們不會(huì)一刀切的切斷原有的流程，而是要不斷地優(yōu)化系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)需求深化IT新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，這樣既可以保證系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，又可以為企業(yè)節(jié)省不必要的開(kāi)支，是比較實(shí)惠的。”臧宏鳴強(qiáng)調(diào)。

　　對(duì)于一個(gè)IT項(xiàng)目而言，從IT規(guī)劃，立項(xiàng)到實(shí)施，臧宏鳴作為一名CIO身處IT而跳出IT，用一個(gè)評(píng)估師的思維去思考和運(yùn)作企業(yè)信息化項(xiàng)目。怎樣實(shí)現(xiàn)低投入高產(chǎn)出，提高IT項(xiàng)目的性價(jià)比，盡最大可能滿足不同業(yè)務(wù)層面的需求，這是臧宏鳴評(píng)估和實(shí)施每個(gè)IT項(xiàng)目的宗旨。

集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫(kù)
大數(shù)據(jù)建設(shè)方案案例庫(kù)
電子政務(wù)建設(shè)方案案例庫(kù)
互聯(lián)集成系統(tǒng)構(gòu)建方案案例庫(kù)
商務(wù)智能建設(shè)方案案例庫(kù)
系統(tǒng)集成類(lèi)軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄