當(dāng)記者如約來到位于杭州西湖科技園區(qū)的雙易家居用品(杭州)有限公司門口時，迎面趕來的信息總監(jiān)許暉給人一種陽光親和的感覺。計算機軟件專業(yè)出身的許暉沒有選擇就業(yè)而是去美國南加州大學(xué)攻讀研究生繼續(xù)深造，畢業(yè)之后便加盟該公司，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年之久了。“我認(rèn)為作為一名CIO，不僅需要過硬的專業(yè)知識，更重要的是知道怎樣做人”。

　　應(yīng)用“IT” 打好基礎(chǔ)

　　“這是一家高速成長中的美商獨資企業(yè)，我們在美國有很好的IT團(tuán)隊，是全球十大供應(yīng)商之一，現(xiàn)在集團(tuán)決策要我們兩條腿走路，一方面繼續(xù)做好外貿(mào)；另一方面，由于20多年與沃爾瑪?shù)暮献鹘?jīng)驗，加上我們自己獨有的設(shè)計優(yōu)勢，供應(yīng)鏈優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，在國內(nèi)做內(nèi)銷是件很有把握的事情。因此這次我?guī)ьI(lǐng)一支團(tuán)隊借助原有優(yōu)勢打造我們自己的家居品牌，即“和佰家居”。我相信通過此次ERP項目的實施，SAP系統(tǒng)成功上線，必將成為一個新的事業(yè)起點，同時這也將作為美國公司ERP轉(zhuǎn)型的試點，由點到面地推廣，最終實現(xiàn)讓企業(yè)成為擁有全球知名品牌的高品質(zhì)家居用品的首選生產(chǎn)供給商的目標(biāo)。

　　當(dāng)記者問及許暉，他是怎樣看待公司信息化建設(shè)的時，他引用了蘇軾 《題西林壁》中的兩句詩來概括： 橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。對于信息化而言，不同的人有不同看法，我認(rèn)為信息化標(biāo)志著企業(yè)品質(zhì)和實力。公司在信息化上面的投入以及是否具備成功的系統(tǒng)也是風(fēng)險投資的一個重要方面，這標(biāo)志著企業(yè)是否具有一定的實力，如我們公司選擇知名廠商SAP，我認(rèn)為是企業(yè)品質(zhì)的標(biāo)志。

　　實施過程  按部就班

　　信息化不是一蹴而就的事情，要一步步來，根據(jù)企業(yè)的需求實施項目，我們要有步驟地，按部就班第實施信息化，而不是盲目的，雜亂無章地上系統(tǒng)。對于選擇SAP許暉的解釋是：“一方面我們想使用相對于比較完善、成熟的系統(tǒng)為國內(nèi)產(chǎn)品的銷售打好基礎(chǔ)，另一方面也可以為公司提高品質(zhì)。

　　“我們 從2006年夏天開始選型，2007年5月份完成選型。由于美國公司沒用過SAP，此次在國內(nèi)作為試點項目，必須小心翼翼。當(dāng)我們在努力培養(yǎng)自己的團(tuán)隊的同時，美國公司也在做這方面的培訓(xùn)，為的是當(dāng)試點成功，條件成熟，可以通過此系統(tǒng)很好的與我們對接。

　　實施信息化過程中，我們有自己的計劃，第一期我們做銷售，物流和財務(wù)系統(tǒng)。現(xiàn)在已經(jīng)基本完成。第二期實際就是打補丁的過程，先讓CRM上線，再上SAP物流模塊。由于時間有限，我們采取第三方物流合作，如將銷售與門店合作。物流方面，我們會先與中外運合作，另外打造自己的物流團(tuán)隊。第三期就是各個系統(tǒng)的整合過程。內(nèi)部SAP系統(tǒng)，門店的POS 、財務(wù)系統(tǒng)，CRM以及不同的供應(yīng)商。我們將以圍繞SAP，CRM為核心的外圍系統(tǒng)進(jìn)行整合，做有可能的深度開發(fā)。

　　項目推廣  頗有心得

　　信息化的最高境界就是，使每個業(yè)務(wù)人員每天工作時會下意識的打開系統(tǒng)去看他所需要的東西，而不是被命令所驅(qū)使去做的，最后演化為就像每天要吃飯喝水一樣自然。

　　與別的企業(yè)不同，我們一切流程以系統(tǒng)為準(zhǔn)，不像其他企業(yè)那樣在原有的業(yè)務(wù)流暢上面重新梳理，之后再優(yōu)化系統(tǒng)流程，我們好象是在一張白紙上畫圖，因此不存在這個與原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)沖突的問題，我們在做優(yōu)化系統(tǒng)流程同時也在做業(yè)務(wù)流程。

　　以這個為準(zhǔn)去打造業(yè)務(wù)流程，開頭就要規(guī)定后面怎樣執(zhí)行，這實際是個雙贏的過程，因為系統(tǒng)就是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。但是我們也不能忽視其中的阻礙，由于很多部門參與系統(tǒng)開發(fā)，因此一開始就要做好相關(guān)的溝通工作。這需要人脈，因為中間會遇到很多的挫折。

　　許暉坦言：“對一個成功的CIO來講做人是第一位的，人的性格是不可以被改變的，大家看到的現(xiàn)象都是一樣的，但思考的東西可能大相徑庭。CIO要和多種思維的人溝通，溝通和管理的問題真的不是純技術(shù)手段可以實現(xiàn)的，但沒有技術(shù)背景也是萬萬不能的。 首先IT部門是一個精英匯萃的地方，傲氣和沖勁是這些人的典型性格，你一定要讓他們感覺到你是他們尊敬并且值得跟隨的人，他們才會一心一意地去做事。其次就是，針對新系統(tǒng)的使用者要掌握和他們溝通的方法。想要說服別人改變原來的工作習(xí)慣并不容易，這就像你要一個喝了很多年茶的人改喝咖啡，這太難了。我們怎么辦呢？我們不能說喝茶不好，而是要反復(fù)的告訴他，喝咖啡也不錯，或者更好。當(dāng)然這是一個循序漸進(jìn)的過程，為了能夠使對方慢慢感受和適應(yīng)，在思想上一點一點轉(zhuǎn)變，最終達(dá)到完全轉(zhuǎn)變，這需要良好的心態(tài)才行。

　　悉心描繪未來藍(lán)圖

　　面對一張白紙，如何去涂鴉，確實需要膽量，看得出來，許暉是個智慧而有膽量的人，他對公司未來的藍(lán)圖早已勾勒出來了。“我們試圖打造這樣一個鏈條，即供應(yīng)商——SAP系統(tǒng)核心系統(tǒng)——CRM，以便完成連接整個公司的信息化系統(tǒng)。

　　前段供應(yīng)商在整個鏈條中是很重要的一環(huán)，我們要學(xué)習(xí)沃爾瑪，讓前端供應(yīng)商參與到我們整個業(yè)態(tài)系統(tǒng)中來。因此，我們試圖在2到3年內(nèi)建立一個在系統(tǒng)上有保障，管理規(guī)范的供應(yīng)商群，不過這需要一個了解的過程，需要我們在關(guān)注系統(tǒng)本身之外做很多工作，如，培養(yǎng)國內(nèi)工廠的時間是否很長，他們的管理模式以及信息化程度如何，是否有待于提高，我們還要進(jìn)一步地了解。

　　對于這方面的實施，我們會參考沃爾瑪客戶的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，更重要的是他與供應(yīng)商的管理。如供應(yīng)商可以通過系統(tǒng)看到沃爾瑪?shù)匿N售數(shù)據(jù)，以便及時的補貨或者作調(diào)配，能使供應(yīng)商對沃爾瑪?shù)囊磺羞M(jìn)銷存的數(shù)據(jù)了如指掌，達(dá)到和諧合作。

　　另外一個環(huán)節(jié)就是CRM，我們要體現(xiàn)差異化競爭。客戶管理也是一部分。就目前而言，作單一產(chǎn)品的優(yōu)勢逐漸在減少，必須以發(fā)展業(yè)態(tài)為主，形成一個產(chǎn)業(yè)鏈。如果單純以CRM數(shù)據(jù)為核心，類似的業(yè)態(tài)也可以共享，就沒有優(yōu)勢了，因此必須有自己的特色：第一，新的東西比別人用早，更新快；第二，要做到別人無法拷貝。才能體現(xiàn)差異性，拓展自己的生存空間。

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