從鑄造工程師，到設備部經理，再到高級架構師和技術總監(jiān)，擁有鑄造和計算機雙學位的肖鵬，在專業(yè)領域近20年的探索后，轉身成為了一名CIO。

　　2005年10月，肖鵬進入新奧集團，擔任集團信息中心副總經理兼技術總監(jiān)，當年11月便開始對集團進行IT戰(zhàn)略規(guī)劃，拉開了新奧集團信息化建設的序幕。

　　新奧集團創(chuàng)建于1989年，是一家致力于清潔能源生產與應用的企業(yè)，擁有員工2.4萬余人，100多家全資、控股公司和分支機構分布在國內 80 多座城市及美國、歐洲等國家。隨著企業(yè)的應用系統(tǒng)越來越多，新奧集團信息系統(tǒng)基礎設施越來越難以支撐，信息安全問題愈加突出。

　　肖鵬 新奧集團信息技術服務事業(yè)部副總經理

　　2009年初，肖鵬帶領信息技術服務事業(yè)部開始了對新奧集團數(shù)據中心、災備中心、網絡、信息安全、IT服務管理進行重新規(guī)劃和管理，實施建設全國集中的多媒體呼叫中心。

　　在以前，新奧集團每個分支機構都有一個簡單的呼叫中心和客戶數(shù)據庫，這就導致了客戶資源不能共享、服務流程各地不統(tǒng)一、系統(tǒng)利用率比較低，而且和CRM系統(tǒng)也不能整合。為此，肖鵬提出重新規(guī)劃和實施呼叫中心，以Avaya為主，整合語音、傳真、即時通信、郵件系統(tǒng)、視頻。系統(tǒng)建成后，語音采用全IP方式，座席員不受時間和空間的限制，在業(yè)務高峰期，只要有一臺與互聯(lián)網絡相連的計算機，座席員在家也可以處理業(yè)務。

　　“信息化是公司實現(xiàn)精細化管理的重要手段，IT部門和業(yè)務部門需要互相融合才能共同推動業(yè)務發(fā)展?！毙i介紹說，IT項目實施后，新奧集團3年節(jié)省管理成本將近5億元，通過資金的集中管理、內部銀行的結算，減少利息外流約兩億元，提高資金利用率降低運營資本占用約7億元。

集成系統(tǒng)網絡情報信息數(shù)據庫

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