對于保險業(yè)信息化，中國人壽保險（集團）公司信息技術(shù)部總經(jīng)理朱宏玲女士認為，多年的實踐過程當中有一句話是需要永遠積極去實踐、勇于探索的，那就是“盡量以不變和少變?nèi)?yīng)萬變”，因為業(yè)務(wù)在發(fā)展、市場在變化，保險信息化無論是做大方案還是小方案都一定要有一定的策略去研究怎樣以不變和少變?nèi)?yīng)萬變。

　　以少變不變應(yīng)萬變

　　當前，國內(nèi)外金融保險業(yè)的發(fā)展趨勢、競爭模式是日趨專業(yè)化。隨著我國加入WTO的承諾日益兌現(xiàn)，市場的逐漸開放，新的保險公司將不斷出現(xiàn)，也會有不同的公司加入到不同的集團下面，保險公司將經(jīng)受組織制度的變革，這對原來信息化的變革就有一定的沖擊。無論是集中式還是混合式的，一旦企業(yè)集團組織發(fā)生變化，一旦變化成另外一個集團子公司的時候，每一個公司都要面對新的挑戰(zhàn)。另一方面，隨著信息技術(shù)正朝著“人性化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、高效化、標準化”的方向迅速發(fā)展，體現(xiàn)在金融領(lǐng)域的信息化趨勢是管理流程的變化，或者和管理權(quán)限的變化密切相關(guān)。目前中國人壽發(fā)展正經(jīng)歷著以上兩種變化的挑戰(zhàn)。

　　朱宏玲舉例說，我們在發(fā)展過程中講集中這個概念的時候，大家可以看到，原來我們是分散的，數(shù)據(jù)是分散的，原來連監(jiān)管都是分散的，我們?yōu)榇蟮膰衅髽I(yè)設(shè)計產(chǎn)品的時候，報批時大多人民銀行分行是有權(quán)利批準的，因此當中國人壽1997年開始我們叫“產(chǎn)品集中”的時候，實際上第一個動力也是監(jiān)管部門要求你是集中的，下面所有的監(jiān)管部門是沒有集中的，但主要的授權(quán)產(chǎn)品在下面還是有審批權(quán)限的。而從技術(shù)角度來看，做數(shù)據(jù)整合某種意義上來說都是由于管理目標發(fā)生了變化，我們是圍繞著管理的目標和流程變化做出的新變化。

　　IT的建設(shè)在企業(yè)發(fā)展變化中怎樣做長遠的考慮，這是中國人壽始終面對的問題，如何利用已有的IT資源為新成員來服務(wù)，這也是要面對的課題。為了實現(xiàn)不變應(yīng)萬變，中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目被提上日程，該規(guī)劃項目開始于2003年8月，結(jié)束于2004年3月，整個項目由來自惠普咨詢與集成部的團隊負責，并由中國人壽內(nèi)部項目團隊以及高層管理人員協(xié)助完成。朱宏玲認為，信息化項目的實施始終是一個在發(fā)展變化中達到需求共享的目的，而真正的落腳點是如何通過信息化來提高自己的營銷能力，無論是一個普通的企業(yè)還是一個企業(yè)集團永遠是要找一個落腳點，作為保險企業(yè)來說尤其要這樣，其實包括其他企業(yè)都需要這樣，怎樣提升自己的營銷能力，無論是流程和業(yè)務(wù)能力都是要讓自己的客戶更加滿意，同時從企業(yè)經(jīng)營來說還防范了風險，使得企業(yè)真正可持續(xù)發(fā)展，也真正實現(xiàn)保監(jiān)會期望的做大、做強、做優(yōu)，這都是我們所要面對的。

　　IT與業(yè)務(wù)的“三個融合”

　　伴隨著信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，在IT與業(yè)務(wù)融合方面，中國人壽保險（集團）公司從戰(zhàn)略，理念到行動等三方面進行了成功的實踐。

　　朱宏玲表示:“中國人壽保險（集團）總裁楊超曾多次強調(diào)：當前信息技術(shù)已不僅僅起到支撐的作用，同時也是公司經(jīng)營管理的重要組成部分。其中的核心思想就是要實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的‘三個融合’。一是戰(zhàn)略融合，即IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的融合。IT戰(zhàn)略要符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需要，IT還要積極參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定，IT有責任，也有能力幫助公司制定更科學的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。二是理念融合，即IT理念與業(yè)務(wù)理念的融合。當前IT與業(yè)務(wù)越來越密不可分，IT能力也是業(yè)務(wù)能力，IT的發(fā)展水平直接體現(xiàn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展水平。三是行動融合，在戰(zhàn)略實施上，業(yè)務(wù)與IT必須保持相對一致的節(jié)奏和步伐，同時信息技術(shù)要稍稍先行一步。只有做好以上三方面的融合， IT才能更充分地發(fā)揮自己的作用，企業(yè)也才能更充分地享受到信息技術(shù)創(chuàng)造的巨大價值。”

　　據(jù)朱宏玲介紹，中國人壽以客戶為中心的核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)本身適應(yīng)性還有待提高。她表示：從中間這個角度首先是以客戶為中心的核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，我們要有財務(wù)管理風險控制，同時還要有公司內(nèi)部運作與管理，這都是大家都需要面對的，對外角度來講，從外部來看我們更要提供更多的服務(wù)支持，以及渠道管理，大致就是這樣一個總體情況。從這個角度來講，通常我們?nèi)シ值脑挘瑥臄?shù)據(jù)庫角度有多少種類的數(shù)據(jù)庫，從應(yīng)用層面來講怎樣總體分析一下，我們有不同產(chǎn)品的類型，可能對不同產(chǎn)品的類型要提供一整套的解決方案，同樣從軟件的整體架構(gòu)大家都說要采用中間件的架構(gòu)。因此從前排角度來講，互聯(lián)網(wǎng)要面對的是什么樣的，內(nèi)網(wǎng)的角度是哪些，從客戶角度面對是哪些，同樣從另外一個角度來看，所謂用戶為主的角度，也就是說從產(chǎn)品、從精算這個角度我們又有另外一個體系去看整體的狀況。尤其像我們保險集團企業(yè)來講，無論是財險壽險去看應(yīng)用框架、應(yīng)對所需要解決的問題是非常多的。

　　“因此我們提出來我們的總體架構(gòu)，首先邏輯上我們是實現(xiàn)業(yè)務(wù)單元的結(jié)合，從物理上實現(xiàn)全國的大集中，從IT物理架構(gòu)來看我們首先要建設(shè)自己的IT架構(gòu)體系，通過實施功能去分析一下我們的信息技術(shù)部門，有這樣幾類：一個是所承擔的管理職能，一個是承擔的建設(shè)職能，當你的系統(tǒng)已經(jīng)投入運行以后還存在著運行職能。”朱宏玲解釋，“作為一個企業(yè)集團來看，實際上有些按功能是可以整合的，比說運營，通常講的是運行，所需要管理的內(nèi)容和所要面對的問題都是一樣的，這些都是可以整合的。

　　從應(yīng)用架構(gòu)的組件設(shè)計來講，從前面這套規(guī)律來講是可以規(guī)劃的，如企業(yè)成員發(fā)生一些變化等等，從規(guī)律的角度我們是基本使它做到不變或者少變。從數(shù)據(jù)架構(gòu)來講，首先要建設(shè)一個統(tǒng)一企業(yè)模型，來對不同專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進行管理以及共享。從基礎(chǔ)架構(gòu)來講，我們同樣要面對的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、存儲服務(wù)、安全服務(wù)等來考慮的。”

　　2008年3月11日，SAP公司與中國人壽保險股份有限公司正式簽約，中國人壽成為SAP第一個國內(nèi)大型金融行業(yè)客戶。中國人壽將不僅利用SAP成熟的企業(yè)管理系統(tǒng)平臺，提升企業(yè)管理水平；還將借鑒SAP產(chǎn)品中的最佳業(yè)務(wù)實踐，優(yōu)化財務(wù)與人力資源管理流程；并最終通過實施SAP的財務(wù)與人力資源管理系統(tǒng)平臺，建立統(tǒng)一、高效的信息化平臺，為未來的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略決策提供可靠的支撐。另一方面，今年2月11日，中國人壽上海數(shù)據(jù)中心結(jié)構(gòu)封頂儀式在上海浦東張江金融產(chǎn)業(yè)園區(qū)隆重舉行。中國人壽上海數(shù)據(jù)中心項目座落于上海浦東新區(qū)張江金融產(chǎn)業(yè)園區(qū)二期園內(nèi)，該中心占地80畝，總建筑面積約13萬平方米，由三棟8層主樓及兩棟單層能源動力區(qū)組成。該項目于2008年12月9日開工建設(shè)，計劃于2011年竣工。項目完工后，將承擔中國人壽全系統(tǒng)的信息技術(shù)生產(chǎn)運營服務(wù)和數(shù)據(jù)的全國集中管理，同時還兼具區(qū)域教育培訓(xùn)中心等職能，依托資源整合和信息共享，將全面提升中國人壽信息技術(shù)的服務(wù)能力，形成中國人壽信息化建設(shè)的核心競爭優(yōu)勢。

　　中國人壽總裁楊超表示，上海數(shù)據(jù)中心項目是中國人壽“兩地三中心”IT體系架構(gòu)的重要組成部分，也是中國人壽支持上海“四個中心”建設(shè)的具體舉措。數(shù)據(jù)中心項目順利實現(xiàn)結(jié)構(gòu)封頂，標志著中國人壽IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了階段性成果，將為中國人壽打造國際頂級金融保險集團和爭創(chuàng)國際一流壽險公司奠定堅實的后援保障基礎(chǔ)。

　　如今，保險公司IT人員業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)人員IT化，已成為保險行業(yè)的一種共識。實踐證明，中國人壽IT與業(yè)務(wù)在戰(zhàn)略、理念及行動上的全面融合，為公司發(fā)展提供了強大動力，創(chuàng)造了巨大價值。作為中國最大的商業(yè)保險集團，中國人壽已經(jīng)連續(xù)五年入選《財富》全球500強，連續(xù)兩年入選“世界雙五百強”。未來5年內(nèi)，中國人壽將建成國際領(lǐng)先的研發(fā)中心及數(shù)據(jù)中心，構(gòu)筑強大、高效的集團化IT建設(shè)及運營體系。據(jù)中國人壽2010年第一季度報告顯示，中國人壽集團總資產(chǎn)1281438百萬元，自1996年分業(yè)以來平均年增長38％。

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