在浙江、上海、安徽、山東等省市擁有近300家直營(yíng)專(zhuān)業(yè)連鎖賣(mài)場(chǎng)的話機(jī)世界集團(tuán)始創(chuàng)于1994年，其經(jīng)過(guò)16年的努力，從一家面積不足20平方米的縣城小店發(fā)展至今，主要以經(jīng)營(yíng)通信、IT、數(shù)碼及日常電子類(lèi)消費(fèi)品為主，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、專(zhuān)業(yè)性最強(qiáng)的3C連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)之一，它的發(fā)展可謂是個(gè)傳奇。

　　然而創(chuàng)造這個(gè)傳奇除了企業(yè)管理得道之外，信息技術(shù)的輔助也不可或缺。多年來(lái)，憑著穩(wěn)定的信息系統(tǒng)支撐，話機(jī)世界一路走來(lái)順風(fēng)順?biāo)?，并不斷發(fā)展壯大。然而，企業(yè)的發(fā)展也是跌宕起伏的，面對(duì)不斷更新的企業(yè)需求，信息建設(shè)也緊跟需求不斷的調(diào)整，雖然沒(méi)有轟轟烈烈，但卻循序漸進(jìn)的不斷更新，穩(wěn)健的前行。

　　以需求謀定全局

　　“每個(gè)信息化項(xiàng)目的成功上線，其過(guò)程之艱難險(xiǎn)阻決不亞于一場(chǎng)革命。蔣介石反動(dòng)派在國(guó)共戰(zhàn)爭(zhēng)中占有大部分資源，實(shí)力雄厚，為什么毛澤東等共產(chǎn)黨人卻敢于和其抗衡，因?yàn)楣伯a(chǎn)黨代表的是廣大勞動(dòng)人民的意愿，以全中國(guó)人民的支持為堅(jiān)強(qiáng)后盾。中國(guó)革命怎能不成功？換句話說(shuō)，就是由于中國(guó)共產(chǎn)當(dāng)人非常了解中國(guó)老百姓對(duì)安寧美好生活的向往的需求。正是由于他們把握了老百姓的需求，得到其擁護(hù)并最終取得革命勝利。而搞信息化就是干革命，作為CIO就是要深入了解和挖掘企業(yè)的需求，并為之服務(wù)?！痹挋C(jī)世界信息部經(jīng)理李文革形象的概括應(yīng)該如何看待企業(yè)需求。

　　他用一句話來(lái)概括，做企業(yè)信息化，就如同畫(huà)圓，即以業(yè)務(wù)需求為圓心，以信息技術(shù)為半徑畫(huà)圓。近幾年，企業(yè)在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。話機(jī)世界要想取得更大的發(fā)展，就必須最大可能的降低商品的銷(xiāo)售成本，加快流通資金和商品的周轉(zhuǎn)率，才能夠創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　李文革從事信息化工作十幾年，甲方乙方都做過(guò)，因此他的思路會(huì)更加寬泛，因?yàn)楦信d趣，所以對(duì)自己的要求就很高，他非常注重工作中的細(xì)節(jié)。他認(rèn)為，整體來(lái)說(shuō)，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析的核心主要有三點(diǎn)：一是不能離散地看待企業(yè)的業(yè)務(wù)；二是要點(diǎn)面結(jié)合，要“踩”在業(yè)務(wù)的需求點(diǎn)上；三是從業(yè)務(wù)流程重組的角度看待企業(yè)未來(lái)的需求，而不是采用就事論事的眼光。

　　他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：“我們不是為了做項(xiàng)目而做項(xiàng)目，我們是為滿(mǎn)足各部門(mén)需求做項(xiàng)目。因此，需求調(diào)研至關(guān)重要。需求方說(shuō)什么要仔細(xì)的聽(tīng)，不但要聽(tīng)全面，還要挖掘其需求背后的是什么，不是任何需求都要做的，還要適當(dāng)?shù)暮侠砗Y選。這就要求我們要學(xué)會(huì)處理需求，把握重點(diǎn)部門(mén)的需求。哪些是應(yīng)該及時(shí)處理當(dāng)前的重點(diǎn)需求？哪些是可以暫時(shí)放一下的邊緣需求？這就要遵循企業(yè)的二八規(guī)律，即如果20%的人創(chuàng)造80%的利潤(rùn)，那么這就是重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)。因?yàn)槲覀儾皇菫榱俗鲰?xiàng)目而做項(xiàng)目，最終要和業(yè)務(wù)相結(jié)合，如果重點(diǎn)的業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求有業(yè)務(wù)有幫助的話，還是要盡量滿(mǎn)足其要求的。如果我們所做的項(xiàng)目不能給企業(yè)帶來(lái)幫助，可以說(shuō)它是一個(gè)很經(jīng)典案例，但決不是一個(gè)實(shí)用的項(xiàng)目。我們牢牢把握需求第一的原則，寧可在前期多花時(shí)間和精力將所有的需求進(jìn)行整合梳理提供給軟件公司以便他們制定出需求方案書(shū)，如果合同已經(jīng)簽訂再去調(diào)整需求對(duì)業(yè)務(wù)本身就有影響，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”

　　打造個(gè)性化需求

　　2004年公司遷至杭州，業(yè)務(wù)得到了快速擴(kuò)張，企業(yè)迅速擴(kuò)張沒(méi)有系統(tǒng)支撐簡(jiǎn)直無(wú)法想象，尤其是手機(jī)連鎖企業(yè)，影響最大的就是庫(kù)存，銷(xiāo)售和價(jià)格，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于企業(yè)來(lái)講都是致命的打擊。由于單品價(jià)值高，以及電子產(chǎn)品價(jià)格隨著時(shí)間推移不定的特點(diǎn)，如果不在庫(kù)存環(huán)節(jié)控制得當(dāng)?shù)脑?，?shì)必會(huì)影響企業(yè)整個(gè)的運(yùn)營(yíng)鏈條。因此，我們的IT實(shí)施要體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化需求。除此之外，李文革認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)不僅僅要考慮系統(tǒng)功能更要看系統(tǒng)的性能如何。我們現(xiàn)在有300多家門(mén)店，手機(jī)零售行業(yè)的模式就是在節(jié)假日集中銷(xiāo)售，最多一天賣(mài)幾萬(wàn)臺(tái)機(jī)器很正常。那么中間需要輸出太多的單據(jù)，這對(duì)系統(tǒng)的壓力很高，系統(tǒng)性能無(wú)法體現(xiàn)，顧客大量時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行很慢，曾經(jīng)出現(xiàn)排很長(zhǎng)的對(duì)付費(fèi)的現(xiàn)狀，直接影響到企業(yè)的服務(wù)和品牌。

　　此時(shí)我們啟用了用友的分銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)事求是的說(shuō)，此套系統(tǒng)應(yīng)用伊始對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了非常大的作用，在短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)從原始人力管理一躍實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作的飛躍。但是這套系統(tǒng)也有缺點(diǎn)，因?yàn)楫吘顾蔷C合各個(gè)企業(yè)需求制定出來(lái)的產(chǎn)品化的東西。而是像我們這類(lèi)民營(yíng)企業(yè)，市場(chǎng)節(jié)奏調(diào)節(jié)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，其業(yè)務(wù)流程和管理模式隨時(shí)都面臨著調(diào)整，個(gè)性化的需求才是關(guān)鍵。

　　李文革坦言：“根據(jù)企業(yè)需求，截至目前我們已經(jīng)做了集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，分銷(xiāo)以及辦公系統(tǒng)，值得一提的是OA系統(tǒng)，體現(xiàn)了我們手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)的個(gè)性化需求，即所有的業(yè)務(wù)流程都可以通過(guò)OA系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，徹底的取消了紙辦公。我們跨地區(qū)門(mén)店很多，辦公系統(tǒng)很復(fù)雜，單純的憑手工以及傳真來(lái)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)辦公不現(xiàn)實(shí)。通過(guò)OA系統(tǒng)我們?nèi)〉昧藨?yīng)用成效。辦公OA系統(tǒng)通過(guò)其先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的工作流程逐步優(yōu)化了話機(jī)世界的工作流程，企業(yè)管理更加精確、更加有效，業(yè)務(wù)處理效率及市場(chǎng)響應(yīng)速度顯著提升，達(dá)到了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的最終目的?！?/P>

　　這種由于行業(yè)以及企業(yè)自身的特點(diǎn)而決定的大需求是個(gè)性化的需求，IT實(shí)施就是要體現(xiàn)個(gè)性化的需求，及時(shí)有力的幫助企業(yè)解決難題。遇到這個(gè)問(wèn)題，李文革是這樣采取措施的：“我們沒(méi)有盲目的走極端換新系統(tǒng)，而是采取穩(wěn)健的策略解決了企業(yè)最棘手的難題。即依據(jù)用友系統(tǒng)原有的架構(gòu)做了二次開(kāi)發(fā)，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化，又能短時(shí)間滿(mǎn)足企業(yè)的需求，很好的優(yōu)化了的系統(tǒng)并能很好的維持企業(yè)需求。對(duì)于我們這類(lèi)民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，怎樣能滿(mǎn)足個(gè)性化需求對(duì)信息化建設(shè)者來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)，如果這個(gè)問(wèn)題處理不好的話，會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

　　信息化過(guò)程中需求把握非常關(guān)鍵。李文革總結(jié)量有兩方面至關(guān)重要：一方面：企業(yè)自身要搞清楚個(gè)性化需求，如果自己沒(méi)有搞清楚需求，軟件公司就沒(méi)有依據(jù)做需求方案書(shū)，就沒(méi)有辦法按照企業(yè)需求用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)。另一方面，軟件公司要理解你的個(gè)性化需求，如手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)的價(jià)格保護(hù)，廠家調(diào)價(jià)等個(gè)性化需求，一定要描述清楚。

　　在清晰描述需求之后，接下來(lái)的挑戰(zhàn)就是如何運(yùn)用策略進(jìn)行選型了，為了保證自己的需求能盡可能的得到滿(mǎn)足，李文革要求廠商《根據(jù)需求方案書(shū)》進(jìn)行系統(tǒng)演示，其到底能在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)多少功能，而那些實(shí)現(xiàn)不了的功能能否有更好的解決方案？在經(jīng)過(guò)這個(gè)重要的環(huán)節(jié)之后再進(jìn)行最終的系統(tǒng)選型，進(jìn)而在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)?！敝匀绱舜筚M(fèi)周折的搞演示，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槭俏覀冞x擇他們，而不是他們的自我推銷(xiāo)。我們一般基于以下幾點(diǎn)選擇廠商，第一是行業(yè)知名度，第二是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，第三是開(kāi)發(fā)實(shí)力?！?/P>

　　李文革直言不諱：“我們的策略在用實(shí)踐得到了檢驗(yàn)。之所以沒(méi)有盲目的更新系統(tǒng)而是做查漏補(bǔ)缺，原因是信息化的初衷就是輔助管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的，不能本末倒置的盲目實(shí)施IT而影響主流業(yè)務(wù)。從2004年我們就一直小步走的推行，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了日清日結(jié)，不但老板可以通過(guò)系統(tǒng)看到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)員也可看到自己的銷(xiāo)售成績(jī)。企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)的依賴(lài)程度很高。小步快走的策略不代表我們沒(méi)有大動(dòng)作，我認(rèn)為這個(gè)階段的務(wù)實(shí)行為一方面保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面也是為未來(lái)3-5年更大的系統(tǒng)的實(shí)施積累經(jīng)驗(yàn)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，可謂一舉兩得?！?/P>

　　跳出IT縱觀全局

　　很多企業(yè)做信息化有誤區(qū)，當(dāng)認(rèn)為舊系統(tǒng)不適應(yīng)的時(shí)候就采取實(shí)施新系統(tǒng)的策略，這是不可取的。沒(méi)有規(guī)劃的決策反而欲速而不達(dá)，大量的財(cái)力，物力，人力的投入不一定會(huì)有好的結(jié)果。因?yàn)樵谛孪到y(tǒng)上線的前期是個(gè)脫節(jié)的時(shí)期，而這個(gè)時(shí)期對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展也是有影響的，信息化建設(shè)可不是一蹴而就的事情，要循序漸進(jìn)，花點(diǎn)小錢(qián)先將舊系統(tǒng)穩(wěn)住，支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)行，并積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)過(guò)渡到新的系統(tǒng)平臺(tái)上。所以要慎重，因?yàn)樾畔⒒瘜?shí)施的過(guò)程就是牽一發(fā)而動(dòng)全身。

　　“信息化是給自己用的，應(yīng)該先滿(mǎn)足企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用，而不是單純用來(lái)給企業(yè)做宣傳的。腳踏實(shí)地務(wù)實(shí)一點(diǎn)，舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的過(guò)程一定要經(jīng)過(guò)個(gè)梯度，即二次開(kāi)發(fā)舊系統(tǒng)。盡量采取穩(wěn)健的方法滿(mǎn)足當(dāng)前需求并積累經(jīng)驗(yàn)，這為未來(lái)新系統(tǒng)的構(gòu)架奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?/P>

　　李文革時(shí)常對(duì)自己說(shuō)，要做好橋梁和紐帶的作用，對(duì)內(nèi)把企業(yè)需求吃透，對(duì)外把新知識(shí)，新系統(tǒng)了解透，當(dāng)這兩方面都做到心中有數(shù)的時(shí)候，再作相關(guān)的決策就比較實(shí)際了，否則都是空談。CIO應(yīng)該通過(guò)信息技術(shù)介入公司戰(zhàn)略，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升CIO在公司的領(lǐng)導(dǎo)力。這需要CIO帶領(lǐng)IT部門(mén)深入了解業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！耙幻麅?yōu)秀的IT員工既要能夠經(jīng)常和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，了解全面的業(yè)務(wù)信息與需求，又要向業(yè)務(wù)部門(mén)解釋清楚，在技術(shù)上哪些需求是可以實(shí)現(xiàn)的，哪些是不能實(shí)現(xiàn)的?！?/P>

　　CIO的角色是戰(zhàn)略家，還是項(xiàng)目推動(dòng)者？對(duì)此，李文革發(fā)表了自己的觀點(diǎn)：“作為公司戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的一員，CIO應(yīng)該從戰(zhàn)略層面幫助公司建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此需要CIO扮演”公司戰(zhàn)略家“或”業(yè)務(wù)流程改革者“的角色。這意味著CIO要能夠站在行業(yè)和公司戰(zhàn)略的高度，充分了解企業(yè)的資源和能力，了解企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和未來(lái)的發(fā)展方向，以幫助戰(zhàn)略層做出正確的決策。”

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