“信息是為人服務(wù)的，人是信息技術(shù)的建設(shè)者和使用者，如果不關(guān)注信息的主體，IT的價(jià)值難以充分體現(xiàn)。”

　　“人文是IT的潤(rùn)滑劑，它可以促進(jìn)人與技術(shù)的融合，營(yíng)造良好的IT生態(tài)環(huán)境。”很多時(shí)候，長(zhǎng)城保險(xiǎn)副總經(jīng)理鄧遵紅更像是一位人文主義的IT戰(zhàn)略家。

　　以應(yīng)用定規(guī)劃

　　“一張保單管一輩子”，保險(xiǎn)行業(yè)的某些特殊性決定了企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的要求不一般。壽險(xiǎn)保單不僅時(shí)間跨度長(zhǎng)，有些甚至還具有繼承性，可能會(huì)跨越幾代人，而且保單涉及一個(gè)人的生老病死各類不同的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，所有這些都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)復(fù)雜、數(shù)據(jù)量巨大，這對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)而言是很大的挑戰(zhàn)。

　　長(zhǎng)城保險(xiǎn)成立于2005年9月，目前注冊(cè)資本14億元，是2004年批籌的22家公司中惟一一家具有國(guó)資股東背景的壽險(xiǎn)公司。公司在籌備伊始高度重視信息技術(shù)，鄧遵紅就是整個(gè)IT規(guī)劃和實(shí)施工作的負(fù)責(zé)人。

　　在進(jìn)入長(zhǎng)城保險(xiǎn)之前，有12年同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的鄧遵紅便深知保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用相對(duì)比較復(fù)雜，“一個(gè)人從出生，到他離開這個(gè)世界，一張保單100年，這100年的數(shù)據(jù)都要通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)管理起來(lái)”。因此，他一直堅(jiān)持一點(diǎn)：基礎(chǔ)的技術(shù)架構(gòu)一定要非常牢固。

　　除了基礎(chǔ)牢固之外，在長(zhǎng)城保險(xiǎn)最早的IT規(guī)劃中還有兩大原則，即應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展的可持續(xù)性和信息的安全性。沒(méi)有一個(gè)IT系統(tǒng)是可以一蹴而就的，任何系統(tǒng)都必然經(jīng)歷一步一步的演化過(guò)程。鄧遵紅洞若觀火。在他的規(guī)劃中，不管這個(gè)演化過(guò)程怎樣，系統(tǒng)發(fā)展的連續(xù)性和持續(xù)性都必須保證。同時(shí)，在規(guī)劃時(shí)需保持商業(yè)的前瞻性和預(yù)測(cè)性，預(yù)留未來(lái)可擴(kuò)展的空間。

　　作為一家歷史還不滿10年的年輕保險(xiǎn)公司，長(zhǎng)城保險(xiǎn)的信息系統(tǒng)并沒(méi)有經(jīng)歷從分散到集中的發(fā)展過(guò)程，而是直接實(shí)現(xiàn)了信息的“大集中”。鄧遵紅坦言，集中的信息系統(tǒng)帶來(lái)管理便利的同時(shí)也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)集中，因此，安全問(wèn)題是重中之重。

　　正是在這種以應(yīng)用定規(guī)劃的原則之上，長(zhǎng)城保險(xiǎn)內(nèi)部的IT系統(tǒng)經(jīng)歷了有步驟有計(jì)劃的快速發(fā)展。目前，企業(yè)內(nèi)部共有20余個(gè)系統(tǒng)，其中形成了三大核心應(yīng)用支柱：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，行政管理系統(tǒng)（OA）以及BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)。

　　從企業(yè)的整體IT架構(gòu)上來(lái)講，長(zhǎng)城保險(xiǎn)已經(jīng)構(gòu)建起了一個(gè)信息集中、服務(wù)分散的IT服務(wù)模式。所有的設(shè)備、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)均由公司總部統(tǒng)一建設(shè)、開發(fā)和維護(hù)。同時(shí)，公司近150家分支機(jī)構(gòu)在互聯(lián)的基礎(chǔ)上，分散服務(wù)，既保證了所有數(shù)據(jù)的一致性，提高了公司程序效率和資源利用率，又能有效刺激提升各個(gè)分支的服務(wù)水平。

　　BI的必然與偶然

　　近幾年，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)正在從粗放式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，而基于數(shù)據(jù)之上的科學(xué)決策力則是各大企業(yè)的一個(gè)主要建設(shè)方向。

　　長(zhǎng)城保險(xiǎn)在成立之后不到兩年，便開始著手BI系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，并將其列入公司三大應(yīng)用支柱之一，這在同行業(yè)中是比較少見(jiàn)的。

　　而BI不是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，更兼之保險(xiǎn)行業(yè)險(xiǎn)種眾多，流程復(fù)雜，系統(tǒng)繁多，因此建設(shè)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，需要不斷地完善，持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)。早在2007年實(shí)施之前，鄧遵紅已制訂了BI建設(shè)三期規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，統(tǒng)籌分步實(shí)施。

　　統(tǒng)一指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)清洗和建立業(yè)務(wù)模型是長(zhǎng)城保險(xiǎn)在建設(shè)BI系統(tǒng)第一期工程的主要內(nèi)容。統(tǒng)一指標(biāo)體系是“統(tǒng)一度量衡”，讓大家在一個(gè)平臺(tái)上說(shuō)話。數(shù)據(jù)清洗是為了從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中整理出一套統(tǒng)一、正確且全面的數(shù)據(jù)集合。業(yè)務(wù)模型的建立是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，搭建一個(gè)核心技術(shù)框架，然后具體實(shí)現(xiàn)一些基礎(chǔ)固定報(bào)表、多維分析、KPI等相關(guān)指標(biāo)，形成一個(gè)可用的BI系統(tǒng)。

　　在第二期，長(zhǎng)城保險(xiǎn)將應(yīng)用擴(kuò)展到銷售分析、運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)、品質(zhì)監(jiān)控指標(biāo)等，從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的業(yè)務(wù)部門管理、決策動(dòng)態(tài)報(bào)表分析，同時(shí)開始引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘。

　　到目前為止，長(zhǎng)城保險(xiǎn)已經(jīng)完成前兩期BI系統(tǒng)的建設(shè)，第三期仍在建設(shè)當(dāng)中，已初步實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)從零散到整合，從單純的數(shù)據(jù)提取到支持分析決策，“從點(diǎn)到面”的規(guī)范化和智能化的進(jìn)化。

　　一些初步的商業(yè)智能分析也已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部得到應(yīng)用。比如，當(dāng)前，長(zhǎng)城保險(xiǎn)可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶保單的分析，得出客戶群對(duì)于服務(wù)渠道的偏好，然后針對(duì)不同用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。還有，通過(guò)客戶特征分類，針對(duì)不同職業(yè)、年齡段的客戶，推廣關(guān)聯(lián)性銷售。

　　鄧遵紅表示，第三期才是真正的BI。所謂真正的商業(yè)智能，應(yīng)該包含兩個(gè)方面，首先是必然的智能，即通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)象周密的邏輯分析推理所提供的決策支持，這是通過(guò)信息系統(tǒng)的建設(shè)能達(dá)成的；其次是偶然的智能，這是指一個(gè)企業(yè)對(duì)于意外、故障所能表現(xiàn)出來(lái)的戰(zhàn)略眼光和處理能力。偶然的智能只能存在于人的意識(shí)里，是超越于技術(shù)能力之外的，但可以通過(guò)技術(shù)進(jìn)行驗(yàn)證。

　　IT不是目的

　　BI的應(yīng)用需要建立在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上，其中首當(dāng)其沖的就是對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，即消除同一指標(biāo)在不同系統(tǒng)、不同部門之間的不一致性，在企業(yè)范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源和統(tǒng)一的指標(biāo)體系。

　　很多時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的不一致是由于人為因素導(dǎo)致的，有些信息在系統(tǒng)中多處存放，但存在表達(dá)相異的現(xiàn)象，特別是同樣一個(gè)指標(biāo)，在不同部門由于用途和理解的不同而導(dǎo)致不一致。例如“承保保費(fèi)”在財(cái)務(wù)上指剔除猶豫期退保的保費(fèi)，而在運(yùn)營(yíng)部門則不會(huì)剔除猶豫期退保的保費(fèi)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部門用它來(lái)衡量承保率和工作量。長(zhǎng)城保險(xiǎn)通過(guò)“以終為始”——要用什么數(shù)據(jù)，收集什么數(shù)據(jù)，以輸出定輸入的方式，解決了數(shù)據(jù)源和指標(biāo)規(guī)范化的問(wèn)題。

　　鄧遵紅認(rèn)為，在企業(yè)的BI體系當(dāng)中，數(shù)據(jù)清洗和指標(biāo)定義仍只是完成了體系里“兩種硬件”的改造，相對(duì)于此，真正的“軟件”是人的意識(shí)，這才是BI成功最為關(guān)鍵的因素。

　　在BI的二期以后，采取“兩手抓”、“軟硬兼施”的策略，意識(shí)的傳播被提到了更為重要的位置。BI項(xiàng)目建設(shè)由技術(shù)和業(yè)務(wù)部門共同參與，而且業(yè)務(wù)部門需要處于主導(dǎo)地位。要保證業(yè)務(wù)人員的積極參與和應(yīng)用，需加強(qiáng)技術(shù)與業(yè)務(wù)兩個(gè)部門的溝通和協(xié)調(diào)。

　　其實(shí)“以終為始”的方式，還會(huì)最終改變IT部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，變過(guò)去的“推”為“拉”，能夠讓業(yè)務(wù)部門變得更加主動(dòng)起來(lái)。“BI只有用起來(lái)才是硬道理，只有產(chǎn)生行動(dòng)，有產(chǎn)出才是真價(jià)值”，對(duì)于很多企業(yè)的BI淪為一道擺設(shè)的現(xiàn)象，鄧遵紅深知其源。在他看來(lái)，IT與企業(yè)的關(guān)系是系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，IT既要適應(yīng)環(huán)境，又要優(yōu)化環(huán)境，這都需要參與其中的人有超越純技術(shù)的素養(yǎng)。“IT不僅僅是技術(shù)，如果沒(méi)有人文的涵養(yǎng)，IT的價(jià)值就難以充分體現(xiàn)。”

　　他還把這種“軟硬兼施”的建設(shè)方式推廣到了其他所有項(xiàng)目當(dāng)中。

　　“系統(tǒng)不是結(jié)果，IT不是目的，真正的結(jié)果是價(jià)值”，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，人文是IT的潤(rùn)滑劑，可以促進(jìn)人與技術(shù)的融合，營(yíng)造良好的IT生態(tài)環(huán)境。鄧遵紅在技術(shù)里已經(jīng)滲透進(jìn)了一種濃濃的人文情結(jié)。

 

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