記者：作為一個(gè)業(yè)務(wù)出身的CIO，你是否認(rèn)為信息技術(shù)是一個(gè)短板，那么對(duì)于有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的CIO來(lái)說(shuō)，又有什么優(yōu)勢(shì)呢？

　　Bill Haser：我知道外界有很多人疑惑為什么一個(gè)業(yè)務(wù)出身的人要做CIO 這樣一個(gè)以IT技術(shù)為核心的工作。我認(rèn)為對(duì)于業(yè)務(wù)出身的IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)并不是短板，而相比之下業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)會(huì)帶來(lái)很多的優(yōu)勢(shì)。

　　這里有幾點(diǎn)是需要說(shuō)明的，首先就是作為CIO，確實(shí)是以抉擇IT項(xiàng)目為主要工作，人們更多地認(rèn)為應(yīng)該由技術(shù)出身的人來(lái)升任CIO是更為合適的，但是我認(rèn)為作為CIO來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是要下更大的功夫，讓IT部門(mén)中以掌握IT技能為職業(yè)目標(biāo)的IT技術(shù)人員明白業(yè)務(wù)將會(huì)帶來(lái)什么，以確保他們了解為什么要站在業(yè)務(wù)角度來(lái)決策這個(gè)項(xiàng)目而不是只考慮信息技術(shù)的可行性。對(duì)于只擁有IT背景的人員來(lái)說(shuō)，他們往往沒(méi)有很好的經(jīng)驗(yàn)來(lái)將業(yè)務(wù)和IT更好地連接與結(jié)合，也不能很好地了解業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。只有讓業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分了解雙方的需求與可行性，才能更好地以信息技術(shù)為基礎(chǔ)獲得更大的價(jià)值。

　　記者：怎樣利用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造？是否可以舉幾個(gè)例子來(lái)談?wù)劊?/P>

　　Bill Haser：我認(rèn)為對(duì)于一個(gè)制造企業(yè)的IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，了解精益生產(chǎn)的核心是至關(guān)重要的。要清楚在精益生產(chǎn)中，有哪些是信息技術(shù)可以達(dá)到的，有哪些是信息技術(shù)所不能達(dá)到的。

　　精益生產(chǎn)最大的特點(diǎn)就是讓生產(chǎn)系統(tǒng)能夠很快地適應(yīng)用戶需求的不斷變化，這與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式是不同的。對(duì)于像我們這樣的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要確定生產(chǎn)流程以及在生產(chǎn)計(jì)劃中IT技術(shù)的應(yīng)用，我們不用直接做出一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃的報(bào)告，而是應(yīng)用SAP系統(tǒng)來(lái)完成這一系列的動(dòng)作，遺留系統(tǒng)以及看板系統(tǒng)在精益生產(chǎn)中也是基本的不可少的應(yīng)用。

　　要開(kāi)展精益生產(chǎn)最重要的是做好生產(chǎn)計(jì)劃，而對(duì)于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，了解生產(chǎn)計(jì)劃是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且還需要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解什么是精益生產(chǎn)、怎樣做到精益生產(chǎn)，以及什么是單件生產(chǎn)等等這些生產(chǎn)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才能明確信息系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)些什么，有哪些是系統(tǒng)可以做到的、哪些是不能做到的。

　　記者：汽車(chē)行業(yè)與其上下游企業(yè)之間的關(guān)系是非常緊密的，應(yīng)該如何在上下游企業(yè)之間把握信息共享的程度？

　　Bill Haser：在信息共享的程度方面，確實(shí)對(duì)企業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們和上下游企業(yè)之間的信息傳遞一般分為兩種方式：一種是用EDI來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換， 另一種就是與供應(yīng)商和采購(gòu)商之間通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行信息分享。

　　通過(guò)這兩種方式能夠更簡(jiǎn)單地控制與上下游企業(yè)之間的協(xié)作，對(duì)于我們制造商來(lái)說(shuō)，需要知道客戶的需求信息，然后通過(guò)EDI來(lái)將客戶的需求傳送給供應(yīng)商，或者通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站來(lái)告知供應(yīng)商以及采購(gòu)商現(xiàn)在的需求情況，甚至一部分生產(chǎn)情況。

　　而現(xiàn)在在信息共享方面我們更加關(guān)注協(xié)同合作和工程設(shè)計(jì)范疇，現(xiàn)在開(kāi)始著手對(duì)全球數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，通過(guò)工程師們對(duì)設(shè)計(jì)方案的分享，會(huì)使我們與客戶之間的信息共享變得更加簡(jiǎn)單與直接。

　　記者：我們都知道天納克是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，但是在不同的國(guó)家之間存在著很大的差別，應(yīng)該怎樣使天納克變得“GloCal”?在IT戰(zhàn)略上又該如何支持？

　　Bill Haser：要“GloCal”應(yīng)該先了解天納克是怎樣的一個(gè)企業(yè)，我們想要成為真正意義上的全球化企業(yè)，也為此做了很多的努力，我們承接和設(shè)計(jì)全球化的項(xiàng)目，創(chuàng)造全球化的平臺(tái)，共享對(duì)于全球化生產(chǎn)的設(shè)計(jì)方案。

　　我們也很關(guān)注全球化的工程項(xiàng)目以及全球化的供應(yīng)鏈管理。從企業(yè)的角度來(lái)看，我們?nèi)匀徽J(rèn)為項(xiàng)目的交付應(yīng)該發(fā)生在各地區(qū)的工廠里，所以我們需要了解各地域內(nèi)不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與文化背景，還要了解不同地區(qū)的消費(fèi)者的不同需求，這樣我們就需要一些本地區(qū)的人員來(lái)幫助我們管理這個(gè)區(qū)域，而這也會(huì)讓我們學(xué)到很多不同經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的技能，來(lái)選擇最適合這個(gè)地區(qū)的IT系統(tǒng)以及工具為客戶的不同需求所服務(wù)。

　　記者：那么在不同的國(guó)家所應(yīng)用的IT 技術(shù)有什么不同嗎？

　　Bill Haser：我們?cè)噲D想要用相同的技術(shù)，你也知道，SAP是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的ERP系統(tǒng)，所以我們想要應(yīng)用SAP在我們不同地區(qū)的所有企業(yè)中，也試圖用同樣的工具以不同的方法來(lái)管理。我們?cè)噲D將不同地區(qū)的客戶信息與需求標(biāo)準(zhǔn)化。就拿歐洲市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們成功地推行了有別于其他市場(chǎng)用EDI或者內(nèi)部網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的方式。所以說(shuō)，我們?cè)趪L試用標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一的技術(shù)與工具的同時(shí)，也會(huì)根據(jù)不同地區(qū)的不同特點(diǎn)來(lái)推行有別于其他的工具。對(duì)于中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，我們也希望在明年推行SAP系統(tǒng)，現(xiàn)在也在進(jìn)行考察與評(píng)估。

　　記者：怎樣施行區(qū)域化的精益生產(chǎn)，全球化的信息技術(shù)戰(zhàn)略與區(qū)域化的信息技術(shù)戰(zhàn)略之間的聯(lián)系是怎樣的？怎樣將它們連接起來(lái)？

　　Bill Haser：首先我們要明確我們?cè)谀男┑貐^(qū)應(yīng)用了精益生產(chǎn)，中國(guó)、北美以及歐洲的企業(yè)中的絕大部分員工都參與到生產(chǎn)計(jì)劃中，通過(guò)工具和流程方案來(lái)完成精益生產(chǎn)，他們會(huì)以地域性的眼光來(lái)面對(duì)其供應(yīng)商以及客戶。要施行精益生產(chǎn)對(duì)于IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，最重要的就是了解當(dāng)?shù)厮赜械男枨螅缓笸ㄟ^(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)各地區(qū)之間的連接。

　　記者：與其它部門(mén)相比，IT部門(mén)會(huì)涉及到更多的企業(yè)核心戰(zhàn)略、架構(gòu)與管理方面的問(wèn)題，那么CIO是否需要來(lái)自CEO更多的支持？

　　Bill Haser：IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)同合作對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，而這種合作關(guān)系可以通過(guò)不同的形式表現(xiàn)出來(lái)，有相當(dāng)一部分的CIO可以作為IT項(xiàng)目的管理者來(lái)幫助理解整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施與流程，以更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)。而也有一部分的CIO并不認(rèn)同這一點(diǎn)，他們不知道應(yīng)該怎樣使業(yè)務(wù)和IT相結(jié)合，這個(gè)時(shí)候就需要CEO和COO來(lái)幫助CIO理解業(yè)務(wù)需求，以保證業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

　　就拿我來(lái)說(shuō)吧，我一直都和CEO保持良好的關(guān)系，可以一起來(lái)討論IT應(yīng)該如何為業(yè)務(wù)服務(wù)。我在業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)歷也使得我與業(yè)務(wù)部門(mén)的人員可以進(jìn)行很好的交流，明確他們的需求，同時(shí)也告訴他們IT所能幫助實(shí)現(xiàn)的部分有哪些。這是確保一個(gè)項(xiàng)目成功的必經(jīng)途徑。

　　記者：很多人都說(shuō)在一個(gè)企業(yè)中，CIO是最有可能成為CEO的人，因?yàn)樗麄兞私庹麄€(gè)公司的運(yùn)營(yíng)流程，你怎么看待這樣的說(shuō)法？

　　Bill Haser：我認(rèn)為這取決于這個(gè)CIO本身的特性，你知道在制造企業(yè)，業(yè)務(wù)部門(mén)有太多的工作要做，而IT部門(mén)卻不需要。比如說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)需要針對(duì)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。而通常情況下制造企業(yè)的CIO要想了解市場(chǎng)情況都是通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)的報(bào)表。為了更深入地了解市場(chǎng)情況，CIO則需要了解不論是內(nèi)部的還是外部的公司的所有流程，他需要了解整個(gè)公司的運(yùn)維情況以及利用IT技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，這一點(diǎn)對(duì)于CEO了解市場(chǎng)情況也是相當(dāng)重要的。而CIO的這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助他了解怎樣掌控這個(gè)制造環(huán)節(jié)以及驅(qū)動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的工作。

　　我并不認(rèn)為CIO是最有可能成為CEO的人，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)CEO他需要的是多樣化的能力以及經(jīng)歷，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)能力，而這些能力并不是一朝一夕就可以掌握的，所以說(shuō)CIO要想成為CEO還必須掌握及學(xué)習(xí)很多知識(shí)和技能才可以勝任。

　　記者：那么你認(rèn)為對(duì)于中國(guó)的CIO來(lái)說(shuō)最重要的是什么？

　　Bill Haser：不光是對(duì)于中國(guó)的CIO，對(duì)于所有的CIO來(lái)說(shuō)，雇傭合適的員工是非常重要的。而對(duì)于中國(guó)的CIO來(lái)說(shuō)，尤其是在全球化的企業(yè)中，語(yǔ)言能力是非常重要的，當(dāng)我們?cè)谝黄鹩懻揑T技術(shù)以及全球業(yè)務(wù)的時(shí)候都要采用全球化的通用語(yǔ)言。

 

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