臺(tái)灣中國醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院信息室主任楊榮林，以在醫(yī)療業(yè)從事信息工作27年的經(jīng)驗(yàn)指出，溝通和重視實(shí)務(wù)的重要性。

    “懶惰”的入行

    “或許是我懶惰吧！當(dāng)初學(xué)長找我到醫(yī)院擔(dān)任信息人員，薪水也不錯(cuò)，我就點(diǎn)頭答應(yīng)了。”談到當(dāng)初到醫(yī)院擔(dān)任信息人員的機(jī)緣時(shí)，臺(tái)灣中國醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院信息室主任楊榮林是這么回答的。而當(dāng)年的這一點(diǎn)頭，就讓他在醫(yī)院從事信息工作27個(gè)年頭。

    從臺(tái)灣國立清華大學(xué)信息碩士畢業(yè)后，楊榮林1982年進(jìn)入臺(tái)中榮民總醫(yī)院擔(dān)任信息人員，負(fù)責(zé)程序開發(fā)。隨后在該院信息室歷經(jīng)各個(gè)職務(wù)，包括軟件、硬件維護(hù)等。直到1995年，才轉(zhuǎn)至臺(tái)灣中國醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院擔(dān)任信息室主任至今，當(dāng)時(shí)臺(tái)灣中國醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院的信息室人員僅有3～4人。他協(xié)助臺(tái)灣中國醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院建立信息基礎(chǔ)架構(gòu)，并且一手打造各種信息系統(tǒng)。

    楊榮林說自己“沒有在非醫(yī)院的環(huán)境工作過”，甚至夫人也是之前在臺(tái)中榮總工作時(shí)的行政部門同事，可以這么說，他生命中許多重要的階段，都是和醫(yī)院息息相關(guān)。問他在醫(yī)院從事信息工作，最重要的人格特質(zhì)是什么？楊榮林笑笑地這么回答：“耐罵、愛溝通；專業(yè)的東西要努力學(xué)。”

    身段要放軟

    楊榮林特別注重“愛溝通”這3個(gè)字。“和院長或是董事長沒有到每天都見面啦，不過要是2到3天不見，我就會(huì)有一點(diǎn)想念。”

    這種輕松幽默的語調(diào)，或許就是楊榮林之所以能夠與各個(gè)部門主管，以及高層溝通無礙的最大助力。楊榮林更認(rèn)為，溝通是無論任何職位的人在工作上都必須具備的能力。舉例來說，曾經(jīng)有信息人員向他抱怨，做信息工作好像一點(diǎn)尊嚴(yán)都沒有，使用者的計(jì)算機(jī)出問題，信息人員在電話中請(qǐng)他幫忙看看，插頭有沒有被踢掉，使用者卻只留下“反正你快點(diǎn)過來”這樣一句話，然后就把電話掛掉了。“我就跟這位信息人員說，你還是要過去，幫他處理好，然后跟他好好溝通。只要能在日常就保持良好的互動(dòng)，下次對(duì)方就不會(huì)這樣了。”楊榮林說。

    從這里就可以看到，楊榮林所謂的“愛溝通”，這個(gè)“愛”字，其實(shí)包含著很深的涵義，單是溝通還不夠，還必須做到愛才行。“信息人員要有這樣的認(rèn)識(shí)，你做的工作是和醫(yī)院里每個(gè)醫(yī)生每天工作息息相關(guān)，現(xiàn)在的醫(yī)療院所，已經(jīng)不能沒有IT。如果系統(tǒng)出問題，整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)作就停止了。在這樣的狀況下，信息人員必須了解到，溝通協(xié)調(diào)是一件很重要的事情。”楊榮林說。

    而溝通，當(dāng)然不光是放軟身段而已，楊榮林認(rèn)為，溝通是有來有往的，信息人員還需要有能力發(fā)現(xiàn)問題，提出好的建議。“我的經(jīng)驗(yàn)來看，信息人員常常會(huì)犯下一個(gè)錯(cuò)誤，那就是開會(huì)談到面臨的問題時(shí)，往往長篇大論，但是說到解決方法，卻一點(diǎn)想法或進(jìn)度都沒有。信息人員比醫(yī)院中任何單位的人，都更有機(jī)會(huì)與能力發(fā)現(xiàn)流程或運(yùn)作上的問題，進(jìn)而提出建議。也因此，發(fā)現(xiàn)到可能有更好的方法時(shí)，就應(yīng)該提出來，協(xié)助醫(yī)院改善。所以我常常跟我們的信息人員說，開會(huì)要真正去找出能夠解決問題的方案。”楊榮林說。

    從實(shí)際考慮各種應(yīng)用的可能性

    此外，楊榮林認(rèn)為，除了建立良好溝通的根基外，信息部門在面對(duì)任何應(yīng)用或需求時(shí)，還必須要從實(shí)際出發(fā)，考慮各種做法的優(yōu)劣。如此一來才能協(xié)助醫(yī)院改善自己的流程與運(yùn)營水平。

    這么說或許有點(diǎn)抽象，但這想法從楊榮林處理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)搬移的過程中，就可以看出端倪。“在數(shù)據(jù)要搬移的時(shí)候，數(shù)據(jù)庫管理人員只會(huì)說要搬移多少多少筆數(shù)據(jù)，需要停機(jī)多久。但是如果對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用能夠深入了解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的數(shù)據(jù)是可以在不停機(jī)的狀況下先搬移，只有少數(shù)的幾萬筆數(shù)據(jù)是不能動(dòng)的，停機(jī)的時(shí)候再來搬移，如此就能大幅節(jié)省停機(jī)的時(shí)間。信息人員必須要能夠從實(shí)際來看應(yīng)用，然后從應(yīng)用來看系統(tǒng)，否則就很容易會(huì)有這一類的問題。”楊榮林說。

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