1999年9月,中國(guó)電信在進(jìn)行重組的進(jìn)程中,面對(duì)日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),提出了電信經(jīng)營(yíng)新理念:"一切從客戶(hù)需要出發(fā),一切落實(shí)到企業(yè)效益"。新的形勢(shì)使全體員工不再僅僅從職業(yè)道德建設(shè)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)電信服務(wù)的重要性,而是站在企業(yè)和市場(chǎng)的角度,明確服務(wù)是電信的新型生產(chǎn)力--服務(wù)創(chuàng)造市場(chǎng),服務(wù)創(chuàng)造效益。普思的CRM解決方案為中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念提供了一個(gè)理論上和技術(shù)上的支撐平臺(tái)。在經(jīng)過(guò)一系列的前期準(zhǔn)備之后,普思科技針對(duì)電信業(yè)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn),設(shè)計(jì)并實(shí)施了CRM解決方案。經(jīng)過(guò)短短半年,中國(guó)電信從中受益匪淺:

1. CRM使銷(xiāo)售中的各個(gè)環(huán)節(jié)充分自動(dòng)化,從而提高銷(xiāo)售人員的工作效率和工作積極性

2.保持企業(yè)與客戶(hù)的及時(shí)溝通,幫助企業(yè)迅速準(zhǔn)確地把握客戶(hù)需求;

3.對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)提供了可量化的準(zhǔn)確評(píng)估,提高了企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力;

4.提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和支持的能力,通過(guò)各種途徑(呼叫中心、E-mail、Web訪(fǎng)問(wèn)等)及時(shí)了解和解決客戶(hù)的投訴和要求,確保對(duì)客戶(hù)的挽留能力;

5.通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì),為企業(yè)的決策提供依據(jù);

6.從"經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針"到"企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念",再到CRM,記錄著電信觀(guān)念轉(zhuǎn)變的歷史進(jìn)程,記錄著電信走市場(chǎng)化、企業(yè)化的進(jìn)程。