CRM解決方案能改善包括營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶關(guān)系的整個(gè)生命周期，涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道。那么，在尋找“完善”的CRM軟件包時(shí)，究竟有些什么可供選擇呢？哪些供應(yīng)商該列入可選擇范圍呢？

從目前來(lái)看，沒有哪個(gè)CRM軟件包可提供有關(guān)客戶關(guān)系整個(gè)生命周期的全部主要功能。即使是功能最強(qiáng)的軟件包，也仍然需要通過(guò)量身定制和/或整合才能提供一套完整的CRM功能。通常一個(gè)公司實(shí)施各種CRM解決方案的能力將依賴于該公司的規(guī)模。公司規(guī)模越大，就越容易找到功能齊全的軟件。另一方面，公司規(guī)模越大，其整合的程度越深，在實(shí)施方面下的工夫也越大。

大多數(shù)的CRM軟件包以三種類型的公司為目標(biāo)：一是企業(yè)或員工人數(shù)超過(guò)500的組織；二是員工人數(shù)為100到500的中型市場(chǎng)；三是員工人數(shù)少于100的商業(yè)機(jī)構(gòu)。有關(guān)公司規(guī)模方面的要求現(xiàn)在越來(lái)越隨意，因?yàn)樵絹?lái)越多的CRM供應(yīng)商是依據(jù)不同情況來(lái)提供不同產(chǎn)品。主要的提供商一直以企業(yè)為目標(biāo)，并逐漸向中型市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，因?yàn)楹笳叩某砷L(zhǎng)潛力更大。以企業(yè)為目標(biāo)的公司包括Siebel、Vantive、Clarify、Oracle和Peoplesoft。另外一些公司，如Servicesoft、Onyx、Pivotal、Remedy和Applix則一直與中型市場(chǎng)相聯(lián)系，并試圖奪取部分企業(yè)市場(chǎng)。最后，Goldmine、Multiactive和SalesLogix等公司瞄準(zhǔn)的是小型商業(yè)機(jī)構(gòu)，他們提供的綜合軟件包不具有大型軟件包的深度功能，但內(nèi)容包羅萬(wàn)象。

Broadvision―（個(gè)性化/營(yíng)銷）Broadvision實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一（One-To-One）營(yíng)銷概念的系統(tǒng)化。這可讓每一位擁有充足數(shù)據(jù)和技術(shù)的客戶感覺到網(wǎng)站就是為他們創(chuàng)建的。通過(guò)與一位客戶的特別互動(dòng)，從而創(chuàng)造一種密切感，公司可在自己和客戶之間建立關(guān)系，讓他們更樂意成為其客戶。Broadvision是一個(gè)復(fù)雜程度高，規(guī)模大的產(chǎn)品系列，可幫助公司推動(dòng)網(wǎng)站的運(yùn)作而不需經(jīng)過(guò)太多的整合。然而，它的費(fèi)用也十分昂貴，網(wǎng)站的平均啟動(dòng)費(fèi)用約100萬(wàn)美元，還沒算上硬件、個(gè)性化和實(shí)施等成本。

Oracle―（客戶支持/銷售/營(yíng)銷/分析）Oracle希望為所有的人提供所有的產(chǎn)品。Oracle過(guò)去一年來(lái)加強(qiáng)了在CRM方面的努力，并在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)開發(fā)了相當(dāng)有沖擊力的產(chǎn)品。Oracle的工具箱十分完整，其中包括客戶服務(wù)、交互管理、銷售自動(dòng)化與管理以及目標(biāo)營(yíng)銷等產(chǎn)品。除此以外，還擁有用于數(shù)據(jù)分析的商業(yè)智能以及具有世界水平的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，Oracle對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注使其應(yīng)用軟件都具有上網(wǎng)功能，可通過(guò)以瀏覽器為基礎(chǔ)的界面接入，減少了部署成本。另外，通過(guò)與思科合作，為思科的交互管理產(chǎn)品線提供直接界面，從而擴(kuò)大了其交互管理能力。對(duì)這樣的實(shí)施而言，成本是個(gè)值得考慮的重要問題，但在企業(yè)類的CRM軟件市場(chǎng)，Oracle絕對(duì)是榜上有名。同時(shí)，Oracle自己也在積極實(shí)踐CRM，目前認(rèn)為效果不錯(cuò)。

Siebel―（客戶支持/銷售/營(yíng)銷）Siebel在六條以上的商業(yè)線上提供幾十種產(chǎn)品，業(yè)務(wù)重點(diǎn)包括營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)、產(chǎn)品配置，可謂包羅萬(wàn)象，服務(wù)對(duì)象也涵蓋了中型公司和企業(yè)。作為市場(chǎng)上最著名的CRM供應(yīng)商，Siebel占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。然而，由于所謂CRM領(lǐng)域委實(shí)太大，在各種分析師組織看來(lái)，即使是Seibel，所擁有的整個(gè)CRM市場(chǎng)份額也不到15%。Siebel的優(yōu)勢(shì)在于銷售自動(dòng)化與管理，但分支太多，幾乎涉足了除數(shù)據(jù)分析外的所有CRM主要領(lǐng)域。正是因?yàn)閾碛械漠a(chǎn)品多種多樣，任何公司幾乎都可從中找到可利用的東西。湯姆?西貝爾（Tom Siebel）因提供種類繁多的客戶服務(wù)而揚(yáng)名，其銷售傭金很大程度上取決于客戶的滿意度。不過(guò)，值得注意的是，Siebel無(wú)疑是定價(jià)和整合成本方面的高手。Siebel在CRM領(lǐng)域的目標(biāo)十分廣泛，包括呼叫中心、遠(yuǎn)程銷售與服務(wù)、營(yíng)銷、渠道管理、網(wǎng)絡(luò)公司、以及金融、能源和電信等領(lǐng)域內(nèi)的小型垂直網(wǎng)站。Siebel已將自己從私有的客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為與多層互聯(lián)網(wǎng)更為接近的結(jié)構(gòu)，但要真正被人們承認(rèn)為開放式的，還需繼續(xù)努力。