信用制度未盡完善  
  
當(dāng)你在五星級(jí)酒店或頂級(jí)百貨公司(游客區(qū)內(nèi))以外購(gòu)物，你會(huì)發(fā)覺(jué)難以使用信用卡付款，亦不能使用不是由本地銀行發(fā)行的信用卡。在大部份情況下，商戶根本不接受信用卡。即使越來(lái)越多人擁有信用卡，其接受程度和滲透率仍十分低。此外，中國(guó)幅員廣闊，人口眾多，人們很容易穿市過(guò)省。一個(gè)人可能在西部長(zhǎng)大，在北方念書，在南方工作。由于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)尚未建立，發(fā)行信用卡的機(jī)構(gòu)都十分擔(dān)心客戶會(huì)突然失蹤。此外，一個(gè)用戶在某張信用卡透支后，并不會(huì)影響其申請(qǐng)和使用另一家銀行的信用產(chǎn)品，因此濫用信用卡的情況難以有效控制。信賴是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，但這基礎(chǔ)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有建立起來(lái)。   

互聯(lián)網(wǎng)尚有待發(fā)展  

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2002年1月的數(shù)據(jù)，中國(guó)已有3370萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶。純粹來(lái)說(shuō)，這數(shù)目看來(lái)很不錯(cuò)，但相比于1億4000萬(wàn)移動(dòng)電話用戶及13億人口，該數(shù)目遠(yuǎn)未及理想。不到3%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率對(duì)客戶關(guān)系管理有何影響？大部份客戶關(guān)系管理方案都具“電子”功能，這并非單純只是一個(gè)術(shù)語(yǔ)，而是由于“電子”功能將提升方案的效益。國(guó)外許多客戶關(guān)系管理供貨商都強(qiáng)調(diào)其方案的“電子”功能，但基于互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)尚未普及，客戶關(guān)系管理還不能完全發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)。   

　　西方定價(jià)方式不合國(guó)情  

國(guó)際上，客戶關(guān)系管理方案一般按每張軟件使用許可證來(lái)收費(fèi)。為什么這方式不適用于中國(guó)？一般來(lái)說(shuō)， 1000萬(wàn)客戶量對(duì)一家銀行是個(gè)驚人數(shù)目，但中國(guó)的銀行中擁有1000萬(wàn)客戶并非不尋常。推算該銀行所聘用的客戶服務(wù)主任人數(shù)，即使供貨商只收取正常價(jià)格的十分一，這對(duì)大部份銀行來(lái)說(shuō)仍是天文數(shù)字。在國(guó)內(nèi)，沒(méi)有多少企業(yè)能夠象聯(lián)想一樣負(fù)擔(dān)Siebel收取的價(jià)格。雖然每張軟件使用許可證的定價(jià)不高，但國(guó)內(nèi)企業(yè)所需的龐大數(shù)目使總數(shù)變得令人望而卻步。現(xiàn)在的大趨勢(shì)是中國(guó)企業(yè)自行開發(fā)本土的客戶關(guān)系管理方案。如果國(guó)外供貨商仍堅(jiān)持傳統(tǒng)的收費(fèi)方式，當(dāng)中國(guó)利用合適的科技和敏銳的商業(yè)觸覺(jué)完善了客戶關(guān)系管理方案后，客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)對(duì)外商的依賴將大大降低。當(dāng)然，在最頂層的市場(chǎng)，國(guó)外方案仍有發(fā)展空間。   

總體看來(lái)，目前在中國(guó)全面推廣CRM的條件還很不成熟，這也是為什么很多企業(yè)實(shí)施CRM效果不利的原因。另一方面，我們也可以看到其中長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)仍十分樂(lè)觀。無(wú)論如何，仍有許多有利因素促使中國(guó)邁向成熟的客戶關(guān)系管理境況。譬如說(shuō)，大城市(上海、北京、深圳等)的急速發(fā)展、移動(dòng)電話日趨普遍(有利未來(lái)的流動(dòng)商務(wù))、中國(guó)加入世貿(mào)后的激烈競(jìng)爭(zhēng)、本土客戶關(guān)系管理供貨商的出現(xiàn)、ADSL及有線網(wǎng)絡(luò)的普及(尤其在住宅方面)、與及以ASP模式提供客戶關(guān)系管理等，以上各項(xiàng)因素都有助加快中國(guó)步入客戶關(guān)系管理的成熟期。