來自企業(yè)認(rèn)識(shí)上的風(fēng)險(xiǎn)
首先，企業(yè)管理層對(duì)客戶信息整合的復(fù)雜性沒有形成一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。如果高層領(lǐng)導(dǎo)沒有參與項(xiàng)目選型，項(xiàng)目組對(duì)需求的復(fù)雜性也沒能形成一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，甚至認(rèn)為市場(chǎng)上有點(diǎn)名氣的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）都應(yīng)該能滿足自己的要求，就會(huì)導(dǎo)致預(yù)算資金非常有限，而使系統(tǒng)運(yùn)行不能與企業(yè)實(shí)際緊密結(jié)合。因此，企業(yè)管理層應(yīng)該首先認(rèn)識(shí)到建設(shè)CRM是一次管理的變革，而不僅僅是安裝一個(gè)系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單。
其次，部門間協(xié)同配合不暢所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目在實(shí)施調(diào)研過程中若不能得到相關(guān)業(yè)務(wù)部門的配合，不能反映或不能如實(shí)反映相關(guān)部門的需求和存在的問題，就會(huì)給調(diào)研工作帶來困難，因?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM不僅是IT部門的事。
第三，員工認(rèn)識(shí)不夠帶來的風(fēng)險(xiǎn)。員工對(duì)手工處理工作信息的方式已經(jīng)非常熟練和適應(yīng)，讓他們打破這種習(xí)慣接受一種新的工作方式，員工首先會(huì)有一種抵觸心理，此時(shí)若不能引起管理層的重視來引導(dǎo)員工應(yīng)用，系統(tǒng)會(huì)失去基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源。
來自供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)
首先，選擇非本土供應(yīng)商產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外大型軟件公司，無論在CRM管理理念還是產(chǎn)品技術(shù)水平上都非常先進(jìn)。但與中國(guó)國(guó)情可能有一定出入，而且價(jià)格高昂。
其次，選擇主營(yíng)業(yè)務(wù)非CRM的供應(yīng)商產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。在CRM領(lǐng)域內(nèi)有一部分供應(yīng)商是在主營(yíng)業(yè)務(wù)中派生出CRM這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的，這類供應(yīng)商與專業(yè)廠商相比，無論是對(duì)CRM的深刻研究還是資源的投入方面都有一定的差異。這類新業(yè)務(wù)的開展一旦遭受挫折就可能被放棄，以保證其主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)，而CRM的應(yīng)用是一個(gè)持續(xù)提升的過程，必須保證后續(xù)服務(wù)投入。
第三，沒有專業(yè)的咨詢隊(duì)伍所造成的風(fēng)險(xiǎn)。CRM首先是一種管理理念，而非單純的軟件或技術(shù)，供應(yīng)商是否有一支專業(yè)的咨詢隊(duì)伍，將直接影響CRM理念能否成功地與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并最終影響項(xiàng)目的成敗。
第四，沒有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)造成的風(fēng)險(xiǎn)。豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)是CRM項(xiàng)目成功應(yīng)用的基礎(chǔ)。擁有大量的成功客戶，使供應(yīng)商可以更清楚企業(yè)的管理現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和實(shí)施CRM可能遇到哪些困難，以及如何克服等，來幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。若沒有這些豐富的經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)控制猶如紙上談兵。
最后，CRM軟件本身所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。CRM軟件的設(shè)計(jì)會(huì)在三個(gè)方面給企業(yè)的應(yīng)用帶來風(fēng)險(xiǎn)：首先，軟件能否完整地貫徹CRM管理思想會(huì)直接影響CRM理念與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合的完整性；其次，CRM軟件在設(shè)計(jì)時(shí)若沒有考慮企業(yè)未來的復(fù)雜應(yīng)用，無論在保護(hù)企業(yè)前期投資方面，還是在企業(yè)能否持續(xù)應(yīng)用方面都將是致命的；最后，通過分階段實(shí)施是規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)非常有效的方法，采用這種方法的前提條件是，CRM軟件必須能夠進(jìn)行靈活的配置并具備強(qiáng)大的自定義功能。