電子產(chǎn)品制造：

電子產(chǎn)品制造業(yè)對CRM的需求主要體現(xiàn)在：由于電子產(chǎn)品元件種類繁多，經(jīng)銷商隊伍龐大，聯(lián)絡管理的工作量異常龐大；銷售人員數(shù)量多而流動性大，如果客戶信息得不到妥善的保存,隨著銷售人員的離去，相應的客戶資料也隨之流失；電子元器件庫存管理復雜，與銷售工作難以銜接，必須依靠CRM才能將有關各方面的信息溝通起來。
下級經(jīng)銷商竄貨一直是電子產(chǎn)品公司渠道管理中的一個頭疼問題，它會擾亂整個市場，打擊經(jīng)銷商的積極性，打亂公司的營銷戰(zhàn)略部署。以前由于無法做到對經(jīng)銷商的監(jiān)控，區(qū)域性竄貨一直無法得到有效的防止，而引入CRM后，經(jīng)銷商的動態(tài)總能及時反映到公司總部，從而使公司能夠有效調(diào)控下級渠道。
電子產(chǎn)品更新非常快，如果銷售信息通路不暢就容易產(chǎn)生庫存積壓，致使占用大量流動資金。更重要的是,隨著市場上新產(chǎn)品的不斷推出，庫存產(chǎn)品會很快過時，最終往往不得不削價處理，為企業(yè)帶來很大的損失。因此，電子產(chǎn)品制造業(yè)CRM軟件的庫存管理模塊非常重要，至少要具有隨時查閱最新庫存、及時發(fā)現(xiàn)并處理庫存期過長的產(chǎn)品以及可定制的自動提示功能。
IT產(chǎn)品維修銷售：
面對越來越激烈的市場競爭，國內(nèi)IT產(chǎn)品維修銷售企業(yè)面對同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭，僅靠價格、渠道和廣告促銷已越來越難以保持銷售能力，加之客戶消費意識，尤其是服務需求的提高，使得客戶極易流失和難以維持：大量業(yè)務員的個人銷售行為，使得企業(yè)不能很好控制客戶信息和銷售行為。IT產(chǎn)品維修銷售企業(yè)內(nèi)部客戶信息和銷售信息不能保持共享和一致，使得企業(yè)銷售成本和隱性損失很大，加強客戶管理和銷售活動管理已是企業(yè)緊迫的管理課題。
國內(nèi)不少企業(yè)已經(jīng)或正在實施進銷存、MIS、ERP等企業(yè)管理軟件。該類管理軟件大部分以加強企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、財務和物流控制為主，以降低企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理成本為目的，很少加強企業(yè)外部的客戶信息和市場、銷售及服務的業(yè)務流程控制，對企業(yè)的營銷管理水平和市場競爭能力的提高有一定作用，但依靠CRM更有意義。
近兩年來，國內(nèi)對CRM理念的宣傳和CRM軟件的推廣應用，使得國內(nèi)CRM軟件逐漸被企業(yè)所理解和接受，市場需求不斷激發(fā)起來，但實施CRM是個復雜的管理工程，需要針對行業(yè)特點進行有的放矢的實施，所以推廣CRM軟件仍是任重而道遠。