7.我們正在等待經(jīng)濟(jì)回暖。
什么？不要讓總裁聽(tīng)到你這么說(shuō)！等待經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)的員工們最好調(diào)整一下自己的想法！如果你一味地等著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的扭轉(zhuǎn)而不是去想辦法增加市場(chǎng)份額從現(xiàn)有客戶那里賺更多的錢，那么你就該重新檢討一下你的策略了。
我敢說(shuō)你并沒(méi)有考慮一些技術(shù)解決方案，如CRM等能夠指導(dǎo)銷售人員開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)景客戶，教會(huì)所有的銷售人員哪些是交叉銷售和向上銷售的機(jī)會(huì)，這正是你的企業(yè)所缺少的！回報(bào)是相當(dāng)快的，幾個(gè)星期最多幾個(gè)月。但如果你不尋找，又如何知道呢？
在你所處的行業(yè)中仍然有人在不斷的獲取業(yè)務(wù)...為什么那個(gè)人不是你？你希望讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持它的市場(chǎng)份額而你保持你的嗎？為什么你不試著為客戶提供更好的服務(wù)，變得更激進(jìn)一點(diǎn)或者交叉銷售其它產(chǎn)品，從客戶那里賺更多的錢呢？
會(huì)不會(huì)是因?yàn)槟愕匿N售人員沒(méi)有獲得知曉這些機(jī)會(huì)的恰當(dāng)信息？如果你還沒(méi)有配置恰當(dāng)?shù)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM解決方案的確非常有可能錯(cuò)過(guò)許多機(jī)會(huì)！
如何得知你的客戶不再?gòu)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪里進(jìn)行更多的購(gòu)買？你的銷售員們意識(shí)到他們所占的客戶“錢包份額”嗎？你怎么才能把這些信息傳遞給內(nèi)部銷售人員或客戶服務(wù)代表？怎么才能？這些信息出現(xiàn)在他們面前的電腦屏幕上了嗎？能夠做到這樣嗎？這些信息對(duì)與客戶打交道的員工有何價(jià)值？它們有助于員工捕捉機(jī)會(huì)并贏得持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)嗎？
6.我們沒(méi)有傳統(tǒng)客戶。
那么，這就能代表他們會(huì)無(wú)條件接受你的所作所為嗎？如果在你公司服務(wù)了10年的銷售人員去了你的對(duì)手那里，他的客戶還會(huì)從你這兒進(jìn)行購(gòu)買嗎？我對(duì)此表示懷疑！
CRM能夠幫助你控制和管理客戶信息并追蹤客戶機(jī)會(huì)和活動(dòng)，全方位地為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——包括銷售，營(yíng)銷，客戶服務(wù)等等。無(wú)論你是一年購(gòu)買一次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單或把訂單寫在一張餐巾紙上，它都能將客戶活動(dòng)記錄在某個(gè)地方，讓你的全體員工瀏覽并在此基礎(chǔ)上獲取他們是誰(shuí)，他們想要什么，他們希望何時(shí)何地如何獲得他們想要的東西等等客戶信息，從而更好地為他們服務(wù)。
給我看一個(gè)不希望人家為他提供良好服務(wù)的特殊客戶吧，而我將讓你看到某個(gè)企業(yè)正在喪失市場(chǎng)份額給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手但自己卻毫無(wú)知覺(jué)！我們每周都會(huì)聽(tīng)說(shuō)這樣的公司。
5.我們正在尋找的是一個(gè)基于NT的解決方案而不是AS/400。這種技術(shù)“過(guò)時(shí)了”。
這是一種有趣的心態(tài)...有些企業(yè)喜歡把軟件安裝在一群運(yùn)行于計(jì)算機(jī)史上最不安全最容易受病毒侵害的平臺(tái)的機(jī)器上。他們的IT員工花了大量時(shí)間在升級(jí)，發(fā)現(xiàn)并維修軟硬件故障，目的僅僅是保障企業(yè)的正常運(yùn)作。而一個(gè)CRM軟件包卻無(wú)需如此。
其實(shí)還有其它選擇。你可以有一個(gè)解決方案，它能運(yùn)行在計(jì)算機(jī)有史以來(lái)最安全最穩(wěn)定最不受病毒肆虐和黑客攻擊的平臺(tái)上——通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它的訪問(wèn)可以消除維護(hù)與升級(jí)問(wèn)題，同時(shí)使人力分配實(shí)現(xiàn)流程化！此外，它可以通過(guò)web使你現(xiàn)有的greenscreen和AS/400應(yīng)用軟件發(fā)揮作用，集成后臺(tái)的遺留系統(tǒng)，自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)或ERP數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件。
4.就目前而言ERP是首選。
ERP系統(tǒng)很重要。它們能夠幫助你從運(yùn)營(yíng)到審計(jì)對(duì)企業(yè)企業(yè)進(jìn)行組織，它們能幫你省錢還能使你的組織更高效。的確如此，不過(guò)你必須問(wèn)問(wèn)自己，假設(shè)你能承擔(dān)任何的IT項(xiàng)目的話，哪個(gè)會(huì)對(duì)底線產(chǎn)生最快的影響？
如果當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使你的銷量略有放慢，那么什么力量能夠使它立刻重放光芒呢？花差不多一個(gè)IT員工一年的時(shí)間你就能安裝一個(gè)CRM軟件包并在3060天內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。之后它將幫助你尋覓到銷售機(jī)會(huì)，削減營(yíng)銷開(kāi)支，在客戶瀕臨背叛時(shí)贏得他們的忠誠(chéng)。
如今，什么對(duì)企業(yè)最重要？總統(tǒng)布什問(wèn)。問(wèn)CEO，問(wèn)管理者。現(xiàn)在你所做的決策會(huì)對(duì)將來(lái)企業(yè)文化的形成起到至關(guān)重要的影響。你希望你的企業(yè)被定位在審計(jì)上？運(yùn)營(yíng)上？這些都屬于ERP！如果你希望自己的企業(yè)定位于客戶，那么最好從現(xiàn)在就開(kāi)始圍繞著客戶需求組織流程和文化！這，我的朋友，就是將來(lái)的趨勢(shì)—一對(duì)一企業(yè)！
最近CIO雜志發(fā)表的一篇文章引證了一個(gè)CRM項(xiàng)目中技術(shù)帶來(lái)的利益只占％20，而其余80％則來(lái)自企業(yè)文化變革導(dǎo)致的新業(yè)務(wù)流程。寓意何在？哪些工具能夠驅(qū)動(dòng)你的業(yè)務(wù)流程？做一個(gè)類推：如果你檢查汽車，你會(huì)把所有的配線(ERP)全部換新還是僅僅以對(duì)引擎的調(diào)節(jié)來(lái)控制汽車行駛或停止（銷售/CRM）呢？