根本在于元數(shù)據(jù)

元數(shù)據(jù)模型驅(qū)動(dòng)，尤其是模型驅(qū)動(dòng)的信息集成，可以有效地解決CRM系統(tǒng)以業(yè)務(wù)部門(mén)為中心、各自為政的問(wèn)題。元數(shù)據(jù)模型能夠捕獲存在于企業(yè)中的各種詳細(xì)信息，比如客戶支持部門(mén)使用基于Oracle的CRM解決方案，而投訴部門(mén)使用MicrosoftSQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)的整合問(wèn)題都可通過(guò)元數(shù)據(jù)來(lái)解決，甚至包括那些在組織機(jī)構(gòu)之外的數(shù)據(jù)資源。

元數(shù)據(jù)模型描述了存放在不同數(shù)據(jù)源中的信息內(nèi)容，同時(shí)提供了一套專業(yè)術(shù)語(yǔ)。這套專業(yè)術(shù)語(yǔ)是基于對(duì)象管理工作組（ObjectManagementGroup）的元對(duì)象設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)（MetaObjectFacilitystandards）而制定的，能夠方便地解釋某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)對(duì)象與另一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的對(duì)象之間的聯(lián)系。

一旦企業(yè)為業(yè)務(wù)部門(mén)的分布式信息系統(tǒng)、合作伙伴的或者是其他外部數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息建立元數(shù)據(jù)模型之后，就會(huì)得到一個(gè)比較完整的視圖，說(shuō)明各個(gè)應(yīng)用軟件是如何利用這些數(shù)據(jù)的。元數(shù)據(jù)就像是一個(gè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與集成的虛擬層，把企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢(qián)、經(jīng)過(guò)成年累月積累下來(lái)的各類數(shù)據(jù)整合成一個(gè)單一結(jié)構(gòu)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)。

當(dāng)這個(gè)元數(shù)據(jù)與信息集成引擎協(xié)同工作的時(shí)候，它能為企業(yè)帶來(lái)一份關(guān)于整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)的單一視圖，同時(shí)也能提供一個(gè)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)提取引擎，將數(shù)據(jù)集成起來(lái)并傳遞到應(yīng)用軟件中。信息集成引擎所需的獨(dú)立接口被看做是應(yīng)用軟件和信息的一個(gè)中間層，企業(yè)不需要進(jìn)行代價(jià)昂貴的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，也不需要冒險(xiǎn)用ETL軟件來(lái)收集信息。

集成的威力

通過(guò)信息集成引擎，企業(yè)可以利用現(xiàn)有的商業(yè)智能系統(tǒng)、門(mén)戶和CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成。相對(duì)每個(gè)應(yīng)用軟件來(lái)說(shuō)，這個(gè)信息集成引擎被看做是一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，為每個(gè)應(yīng)用軟件提供它所要求的信息。信息集成引擎從分散的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)中收集信息，不但能夠讀取信息，而且可以通過(guò)一定的機(jī)制來(lái)更新數(shù)據(jù)。

元數(shù)據(jù)模型驅(qū)動(dòng)的信息集成器不僅提供企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間現(xiàn)有CRM數(shù)據(jù)的完整視圖，而且也使企業(yè)的這些信息和其他內(nèi)部的、甚至是外部的信息相互關(guān)聯(lián)，企業(yè)由此可以將它的CRM數(shù)據(jù)通過(guò)ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和許多其他數(shù)據(jù)庫(kù)集成起來(lái)。

模型驅(qū)動(dòng)的信息集成可以造就前所未有的、獨(dú)特的CRM系統(tǒng)，甚至超越了CRM原有的領(lǐng)域，企業(yè)能夠在業(yè)務(wù)部門(mén)之間集成它的信息資源，然后提供一個(gè)單一的、真實(shí)的數(shù)據(jù)源。從這里，商業(yè)智能軟件、門(mén)戶或其他的應(yīng)用軟件能夠得到信息來(lái)滿足企業(yè)現(xiàn)在和以后的需要。企業(yè)內(nèi)部用戶能夠?qū)衫玫臄?shù)據(jù)有一致的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的客戶也會(huì)看到一個(gè)一致的、高效的企業(yè)，更加愿意與這樣的企業(yè)共同開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)。