拷問二：服務效率
如果說服務質量是一個可以測量的指標的話，那么服務效率就比較難以測定了。因為在IT服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業所利用其實不僅企業沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因就不僅在于服務時間過于倉促，更在于服務者和客戶之間的知識相差太遠，談判中存在著極大的信息不對稱。
在上面的案例中，盡管企業千方百計地防范自己免于被騙，但是幼稚的看法反倒讓自己輕易地陷入誤區。可以想象的是，無論是最初的外國公司還是后來的國內公司在與企業接觸過程中都難免利用了企業在IT方面的無知。至于怎樣防止這種現象的發生，除了在實施過程中插入第3方監督之外，延長付款期和增加付款的細則無疑是處于IT襁褓中的中國企業的明智選擇。
拷問三：服務時間
服務時間是咨詢服務中另外一個關鍵的因素。在可比條件下，一個質量保證，效率充分的服務所能夠創造的服務價值應該是與時間成正比的。這不僅因為較長時間的服務會讓方案變得更加完善，更是因為對于企業來說，接受一個完全陌生的模式需要外腦在各個層面的影響、開發與引導。
在咨詢服務中，時間的計算應該有以下幾個范疇：現場時間、實施時間和全程時間。現場時間是服務者與服務對象之間面對面互動的時間，這段時間其實是企業購買咨詢的核心價值所在。一般來說，在信息咨詢服務中，現場時間包括取樣時間、培訓時間和指導實施時間。
而指導實施時間則又是現場時間的核心所在。因為無論是取樣調查還是培訓推介基本上都是紙上談兵階段，而只有切實實施的時候，才能夠發現問題，解決問題。

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