首先，初始級(jí)的企業(yè)雖然也成立了項(xiàng)目小組，但是在ERP選型時(shí)不理解ERP系統(tǒng)，不知道怎樣考察軟件商和軟件、對(duì)ERP的需求不明確，總的說來是不知道ERP到底能夠給企業(yè)做什么就購買了ERP系統(tǒng)，因此，ERP系統(tǒng)的引進(jìn)僅僅被企業(yè)少數(shù)幾個(gè)管理人員認(rèn)同，沒有發(fā)動(dòng)管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行消化，企業(yè)也沒有備足實(shí)施人員和后續(xù)資金就上了ERP系統(tǒng)。更有甚者為了追趕時(shí)髦、為企業(yè)炒作而上國外先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，風(fēng)頭過后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的流程要求嚴(yán)格、而企業(yè)消化不了、也伺候不起，只好對(duì)系統(tǒng)作冷處理。這就是國外先進(jìn)的ERP系統(tǒng)在我國某些企業(yè)實(shí)施失敗的主要原因。

此外，初始級(jí)的企業(yè)還有ERP軟件公司的問題，主要是ERP軟件產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，存在程序缺陷。某些小型ERP軟件公司的產(chǎn)品不成熟、屬于小規(guī)模試制階段，難以駕御ERP軟件實(shí)施的整個(gè)生命周期的活動(dòng)，ERP軟件商更沒有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理監(jiān)控和質(zhì)量考核的內(nèi)部管理機(jī)制。因此當(dāng)ERP項(xiàng)目遇到阻力和實(shí)施困難時(shí)，ERP公司往往發(fā)揮實(shí)施人員和編程高手的能力進(jìn)行二次開發(fā)，使得整個(gè)項(xiàng)目陷于企業(yè)的手工管理模式中不能自拔。忽視ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理模式的改進(jìn)、陷入系統(tǒng)編程和測(cè)試上、把原有的ERP系統(tǒng)功能棄置不用、虎頭蛇尾是初始級(jí)ERP項(xiàng)目失控的標(biāo)志。
此外，初始級(jí)的企業(yè)在項(xiàng)目組織上也存在問題，企業(yè)不具備穩(wěn)定的ERP實(shí)施環(huán)境和維護(hù)環(huán)境，整個(gè)項(xiàng)目的成熟能力取決于某幾個(gè)人的個(gè)人能力，如果實(shí)施主力不能如期完成任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就換人，使得項(xiàng)目的主觀性、個(gè)人英雄主義濃厚。如果項(xiàng)目偶爾取得成功，往往是在黑暗中摸索了一段時(shí)間、經(jīng)歷了見不到天日的膽戰(zhàn)心驚后才取得的成功，以致于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)走出黑暗后對(duì)成功感到后怕、不敢繼續(xù)擴(kuò)大實(shí)施的戰(zhàn)果。因此，初始級(jí)的實(shí)施成功一般付出了超過預(yù)算和超過工期的代價(jià)，而且是在項(xiàng)目組織上往往讓信息主觀感到"先任信息主管成為烈士后自己才革命成功。"此外，初始級(jí)別的ERP項(xiàng)目成功與否很大程度還取決于軟件公司的支持力度和實(shí)施能手的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，如果能干的實(shí)施人員不能留住，或者ERP軟件公司出現(xiàn)人員變動(dòng)，項(xiàng)目就進(jìn)入接近癱瘓的狀態(tài)。

四、ERP實(shí)施的可重復(fù)級(jí)

ERP實(shí)施的可重復(fù)級(jí)主要是基于以往管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來計(jì)劃和管理新的ERP項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員總結(jié)了初始級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，提煉了過去項(xiàng)目過程控制的質(zhì)量保證內(nèi)容?？芍貜?fù)級(jí)積累了兩方面的經(jīng)驗(yàn)，即企業(yè)對(duì)實(shí)施企業(yè)管理軟件有了經(jīng)驗(yàn)，也吸收了過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且ERP軟件公司也成功地實(shí)施過幾個(gè)ERP項(xiàng)目，企業(yè)和ERP軟件公司對(duì)整個(gè)ERP實(shí)施過程達(dá)到了制度化、紀(jì)律化、可重復(fù)的程度。這主要表現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)Τ杀?、進(jìn)度和ERP的功能負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)可以采取糾偏措施，項(xiàng)目可以達(dá)到原來承諾的程度。但是，在可重復(fù)級(jí)也存在問題，主要是"ERP選型、ERP實(shí)施周期、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項(xiàng)目管理、ERP項(xiàng)目組織"的五個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的能力成熟度前兩項(xiàng)比初始級(jí)有了提高、而后三項(xiàng)還是偏低。

首先，可重復(fù)級(jí)的企業(yè)由于資金限制還難以請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行項(xiàng)目咨詢，而且ERP軟件公司由于本身規(guī)模小還難以與咨詢公司建立起合作伙伴關(guān)系，因此整個(gè)ERP項(xiàng)目建立的實(shí)施策略以及為實(shí)施策略而制定的具體措施主要是針對(duì)ERP軟件本身，而較少涉及到對(duì)企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對(duì)比分析，使得整個(gè)項(xiàng)目以計(jì)算機(jī)部門的人員為主，難以在制造、財(cái)務(wù)、銷售等重點(diǎn)管理領(lǐng)域全面鋪開，要么實(shí)施了財(cái)務(wù)，要么實(shí)施了制造，要么實(shí)施了銷售，還沒有達(dá)到一體化的管理集成。

此外，由于可重復(fù)級(jí)的ERP實(shí)施仍然是"case by case"的單件小批量生產(chǎn)，軟件實(shí)施僅對(duì)ERP實(shí)施生命周期里的主要活動(dòng)有了質(zhì)量保證，但是整個(gè)ERP項(xiàng)目的管理還沒有形成企業(yè)與軟件商之間的共同計(jì)劃，ERP軟件公司的內(nèi)部管理還沒有穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理環(huán)境，也就是說ERP軟件公司還沒有形成一套標(biāo)準(zhǔn)的軟件實(shí)施過程和管理過程來約束所有的實(shí)施員工及其代理商。如果項(xiàng)目經(jīng)理不得力、或者項(xiàng)目太多，則ERP項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)和詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃中需要裁剪的部分仍然存在超期的危險(xiǎn)。因此，雖然成立了ERP項(xiàng)目組織，也指定了具體的項(xiàng)目組人員的角色和責(zé)任，但是項(xiàng)目還是存在紙上談兵、流于形式的危險(xiǎn)。

最后，可重復(fù)級(jí)的ERP實(shí)施由于重試進(jìn)度和承諾，忽視了對(duì)項(xiàng)目的文檔管理。在我考察的ERP應(yīng)用企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)有幾家企業(yè)從項(xiàng)目開始到完成僅僅十多頁的文檔，文檔被關(guān)鍵實(shí)施人員自我保存、ERP軟件開發(fā)和實(shí)施掌握在少數(shù)人手中、企業(yè)不知道要用規(guī)定的文檔來與軟件公司溝通，所有這些使得我國大批企業(yè)的ERP實(shí)施是師傅帶徒弟的小作坊模式，導(dǎo)致后續(xù)實(shí)施難以追蹤前期的詳細(xì)資料，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀在實(shí)施人員的腦海。忽視文檔管理嚴(yán)重制約著我國小型ERP軟件公司的成長，也給廣大企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)帶來隱患。加強(qiáng)文檔管理是企業(yè)從可重復(fù)級(jí)向可定義級(jí)提升的必經(jīng)之路。

（c113）