大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP過程中，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)類似于過山車的起伏跌宕的過程，有人形象地稱之為"幸福曲線"。

這條曲線將ERP系統(tǒng)實(shí)施根據(jù)時(shí)間的推進(jìn)分為四個(gè)大的階段:準(zhǔn)備階段、咨詢階段、方案實(shí)施階段、持續(xù)改進(jìn)階段，人們的心情和對(duì)ERP的感受也會(huì)隨著時(shí)間的推移而起伏波動(dòng)，最終形成了上圖中的這條"幸福曲線"。

很顯然，在這條幸福曲線上，紅色線條并沒有隨著系統(tǒng)的成功上線而平穩(wěn)上升，而是還有一段向下彎曲的頗像"陷阱"的曲線，這段曲線表明用戶的滿意度在經(jīng)歷了"八十難"后還要再忍受一段時(shí)間的折磨，這段時(shí)間就是系統(tǒng)實(shí)施完畢后的"磨合期"，我們不妨把這段磨合期稱為系統(tǒng)實(shí)施的第"九九八十一難"，它是黎明前那段短暫的黑暗時(shí)期。

如上面的案例所看到的那樣，企業(yè)在實(shí)施ERP后，原有的企業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)習(xí)慣由計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行整合后，傳統(tǒng)觀念很難迅速認(rèn)同、流程的變革也很難在短期內(nèi)達(dá)到完善，實(shí)施顧問在系統(tǒng)上線后也紛紛離去，在這種情況下，前期被忽略或隱藏的潛在問題可能會(huì)一起爆發(fā)，矛盾和碰撞不可避免。

碰撞之后，是艱難的磨合，新舊觀念、流程之間的縫隙，必將在磨合中發(fā)展和完善。可以說，系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)沒有隨著系統(tǒng)的上線而終止，而是轉(zhuǎn)移到了磨合階段。

中國古人常說"行百里者，半九十"，以警醒人們不要在最后關(guān)頭功敗垂成。國外大量的數(shù)據(jù)調(diào)查也顯示磨合期是一段充滿危機(jī)的特殊時(shí)期，處理不好就極有可能掉進(jìn)"微笑曲線"的陷阱，前功盡棄:

根據(jù)Meta集團(tuán)對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/4的企業(yè)都承認(rèn)他們的ERP系統(tǒng)在發(fā)揮作用之前的一段時(shí)間內(nèi)困難重重，許多實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)都表示非常后悔。Meta集團(tuán)的調(diào)查顯示，新系統(tǒng)完全建立之后，大概還需要8個(gè)月之久企業(yè)才會(huì)開始看到收益。

在德勤(Deloitte)對(duì)財(cái)富500中的64家公司的調(diào)查中，也有近四分之一的企業(yè)承認(rèn)，他們的經(jīng)營業(yè)績?cè)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.skyseo.cn/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP系統(tǒng)運(yùn)行后曾經(jīng)歷了一個(gè)下滑期。

據(jù)調(diào)查，造成業(yè)績下滑的最普遍的原因是ERP運(yùn)行后每件事情看起來和操作起來都和原來完全不同，當(dāng)人們不能按照熟悉的方式工作和對(duì)新的工作方式還不熟練的時(shí)候，他們就會(huì)產(chǎn)生恐慌情緒，業(yè)務(wù)自然就受影響。

國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)都顯示，系統(tǒng)上線后還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能"刀槍入庫、馬放南山"，后面的路可能會(huì)隨著實(shí)施顧問的撤出、人員的流失、精神的松懈變得更加兇險(xiǎn)，因此要平安渡過磨合期仍需厲兵秣馬，再接再厲。

繼續(xù)堅(jiān)持"一把手"負(fù)責(zé)制