要素之三:實(shí)施過程以人為本
一般而言，ERP產(chǎn)品實(shí)施不成功的原因除了與產(chǎn)品的關(guān)系，主要體現(xiàn)在計(jì)劃不周、領(lǐng)導(dǎo)的支持不力、培訓(xùn)不到位、基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題、制度保障不力等。
各層人員的培訓(xùn)
培訓(xùn)是實(shí)施的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)，并貫穿始終。借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，提升管理理念和技術(shù)技能。這種培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，而是從實(shí)施的開始到后期貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次的系統(tǒng)培訓(xùn)。否則軟件用上了，但員工未必真正接受;觀念上接受了，數(shù)據(jù)、制度未必能到位。
ERP 是整體管理解決方案，要防止將軟件降格為對(duì)手工操作的電子化。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)
對(duì)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)是十分重要的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)管理信息化、對(duì)ERP有充分而準(zhǔn)確的理解，認(rèn)識(shí)到 ERP不僅僅是一個(gè)IT技術(shù)項(xiàng)目，而且還是一個(gè)現(xiàn)代管理的技術(shù)工具，是具有現(xiàn)代化先進(jìn)管理理念的管理改革工程。
ERP業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的培訓(xùn)
它是ERP順利實(shí)施的技術(shù)保證。在系統(tǒng)實(shí)施前和實(shí)施中，都要對(duì)技術(shù)骨干進(jìn)行必要的系統(tǒng)軟硬件操作培訓(xùn)。要讓他們直接參與數(shù)據(jù)的采集、熟悉各種業(yè)務(wù)的程序和范圍，以便在以后的系統(tǒng)運(yùn)行及二次開發(fā)中發(fā)揮作用。技術(shù)骨干對(duì)軟硬件系統(tǒng)的掌握和業(yè)務(wù)的熟練程度，直接關(guān)系著ERP 項(xiàng)目的實(shí)施運(yùn)行。技術(shù)骨干同企業(yè)部門的一把手是ERP項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)行的兩大支撐，他們之間只有相互協(xié)調(diào)、配合，才能真正發(fā)揮 ERP項(xiàng)目的管理優(yōu)勢(shì)。
各種業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)。要有計(jì)劃地針對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、采購、倉儲(chǔ)、物流、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃人員，進(jìn)行貫穿于ERP實(shí)施全過程的培訓(xùn)。尤其是數(shù)據(jù)錄入前的示范演示培訓(xùn)、試運(yùn)行操作培訓(xùn)，使其達(dá)到規(guī)范要求，經(jīng)審核后方可錄入。只有夯實(shí)最基本的管理層操作才能使ERP順利實(shí)施。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整合與流程重組
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理是ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中一項(xiàng)非常繁瑣的工作，制造型企業(yè)的數(shù)據(jù)不僅復(fù)雜，而且在開始階段會(huì)非常不規(guī)范。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和流程重組都需要基層人員的大力配合，由于工作量和關(guān)系的變化，恰當(dāng)?shù)娜吮竟芾硎潜匾摹?BR>ERP系統(tǒng)的運(yùn)行依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完備。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程中頭緒最多、工作量最大。忽視這一環(huán)節(jié)，可能導(dǎo)致ERP系統(tǒng)在后面的運(yùn)作不充分，功能不能被充分發(fā)揮。甚至?xí)驗(yàn)榍懊驽e(cuò)誤的資料導(dǎo)致出一串錯(cuò)誤的計(jì)算結(jié)果，垃圾進(jìn)垃圾出，而對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生致命的打擊。
實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程，也是企業(yè)進(jìn)行BPR(企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組)的過程。除去重疊的和無效的、耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，減少不必要的環(huán)節(jié)、層次，重新進(jìn)行整合，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的重組，實(shí)現(xiàn)組織扁平化、小型化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高管理效率和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。