一般而言，ERP咨詢機(jī)構(gòu)中既有“老馬識(shí)途”的老年，又有“中流砥柱”的中年，還要有“奮發(fā)有為”的青年，這樣構(gòu)成一個(gè)具有合理比例的綜合體，并處于持續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)發(fā)展之中，從而才能使其處于高速、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。筆者認(rèn)為﹐30~50歲的ERP咨詢?nèi)藛T占大多數(shù)，這也是人才學(xué)專家所說(shuō)的“最佳年齡區(qū)間”。

同時(shí)，老中青ERP咨詢?nèi)藛T共同合作可以取長(zhǎng)補(bǔ)短相得益彰。然而，上海有些ERP咨詢?nèi)藛T知識(shí)嚴(yán)重老化，缺乏現(xiàn)代ERP咨詢意識(shí)，多數(shù)人不懂得定量研究方法，更不必說(shuō)排隊(duì)論、決策論、線性規(guī)劃等系統(tǒng)分析方法；有些ERP咨詢?nèi)巳狈?zhàn)略眼光、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、開拓觀念、效益觀念、系統(tǒng)觀念，甚至缺乏責(zé)任感，如此行業(yè)隊(duì)伍致使ERP咨詢服務(wù)大多停留在低層次水平上，僅能從事一些單一的常規(guī)性咨詢，無(wú)力承擔(dān)大型項(xiàng)目。

二、ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)內(nèi)容

ERP咨詢業(yè)是一種知識(shí)密集型的高智力產(chǎn)業(yè)，ERP咨詢機(jī)構(gòu)中從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)在多方面。筆者認(rèn)為至少應(yīng)包括以下幾方面：

1. 知識(shí)水平與綜合分析能力

ERP咨詢業(yè)的特殊性要求其從業(yè)人員具有迅速而輕松的學(xué)習(xí)能力，具有觀察、收集、選擇和評(píng)價(jià)事實(shí)的能力；既要有良好的判斷、演繹和歸納推理能力，又要有創(chuàng)造性想象、獨(dú)創(chuàng)的思考能力，還要有將方法論與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合的能力。由于學(xué)科交叉越來(lái)越多，為用戶解決具體問(wèn)題所涉及的知識(shí)面越來(lái)越廣，因而ERP咨詢?nèi)藛T只有具備完整的知識(shí)體系，才能在所涉及的相關(guān)專業(yè)深度上達(dá)到一定水準(zhǔn)；只有對(duì)各種ERP的占有和分析處理能力，才能提供令用戶滿意、有說(shuō)服力的咨詢服務(wù)。

2. 說(shuō)服動(dòng)員與協(xié)調(diào)能力

由于ERP咨詢?nèi)藛T的作用是幫助用戶的決策者自我發(fā)展，是一種推動(dòng)人的角色，鼓勵(lì)決策者討論自己的工作表現(xiàn)，商定并監(jiān)控會(huì)計(jì)責(zé)任，面對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和人際關(guān)系等問(wèn)題。這要求ERP咨詢?nèi)藛T具有傾聽的能力、熟練的口頭和書面交流能力、開導(dǎo)人和協(xié)調(diào)人能力以及說(shuō)服和動(dòng)員能力。

3. 自我約束能力

ERP咨詢過(guò)程中要求ERP咨詢?nèi)藛T行為舉止穩(wěn)定，進(jìn)而才能獨(dú)立地獲得無(wú)偏見結(jié)論；才能抵抗壓力以及在挫折和不穩(wěn)定的條件下正常生活；才能做事沉著并采取鎮(zhèn)靜和客觀方式；才能在一切情況下自我克制；才能在變化了的條件下，同樣具有相當(dāng)?shù)撵`活性和適應(yīng)性。同時(shí)，ERP咨詢?nèi)藛T面對(duì)貫穿于ERP咨詢活動(dòng)始終的用戶難題，必須既要避免將其轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾膶W(xué)術(shù)研究，又要避免面對(duì)豐富的ERP，走上偏離甚至背離用戶需求的岔道。

4. 高尚的人格魅力

ERP咨詢?nèi)藛T要以為別人做事為出發(fā)點(diǎn)，站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)任何問(wèn)題都作出不偏不倚的評(píng)價(jià)。既要誠(chéng)實(shí)可信、樂(lè)于助人；又要能考慮到自己能力結(jié)構(gòu)與知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限性；既要具有承認(rèn)錯(cuò)誤和向失敗學(xué)習(xí)的勇氣，又要有不甘于失敗的能力和品質(zhì)。“甘為他人做嫁衣裳”是對(duì)ERP咨詢?nèi)藛T的起碼要求，ERP咨詢服務(wù)必須量力定做，不可隨意發(fā)揮。同時(shí)，他們還要具有不搞弄虛作假、不剽竊他人成果、不怕修改自己的結(jié)論的品行素質(zhì)，必要時(shí)還應(yīng)具有自覺(jué)地為用戶保密，做到信譽(yù)至上。