無論如何強(qiáng)調(diào)CRM系統(tǒng)中的客戶價(jià)值論都不為過，一些從銷售管理系統(tǒng)發(fā)展而來的CRM系統(tǒng)可能便缺少這些管理模塊和目標(biāo)，在未來的不斷重視價(jià)值鏈的CRM系統(tǒng)中，客戶價(jià)值將被放到極為重要的地位，應(yīng)該有管理模塊能為企業(yè)跟蹤監(jiān)察到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，在客戶的立場上看其價(jià)值所在。

衡量產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值不僅僅要從為企業(yè)形成了多少利潤來分析，更要從客戶的角度來分析，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助客戶降低成本、擴(kuò)大收益，并達(dá)到及至?xí)r，企業(yè)的競爭力有了、核心競爭力也有了、發(fā)展空間也有了，這才是保證ERP"不過時(shí)"和"永生"的根本所在。

化解ERP危機(jī)

ERP廠商要突破發(fā)展的瓶頸，產(chǎn)品的提升和競爭仍然會繼續(xù)下去，愈演愈烈。但作為市場策略來講，首先要做的是探解客戶的購買動機(jī)。管理學(xué)中最為經(jīng)典的定律之一便是木桶定律，企業(yè)的管理改善便要始終根據(jù)著一個(gè)定律來進(jìn)行，ERP作為改善管理的重要工具，所需要考慮的因素也是如此。我們知道ERP系統(tǒng)的涵蓋面極為廣泛，在為企業(yè)推薦ERP產(chǎn)品時(shí)，也就可以產(chǎn)生多種策略。

實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)管理特別是量化管理都不到位，推行ERP系統(tǒng)是由許多困難的，企業(yè)中最容易量化的是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及營業(yè)數(shù)據(jù)，這些方面的基礎(chǔ)比較容易達(dá)到要求。最難做到的是生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)工效資料，生產(chǎn)中心的生產(chǎn)能力是比較難于獲得數(shù)據(jù)的方面。

ERP軟件商在推薦產(chǎn)品時(shí)，需要認(rèn)真研究企業(yè)的管理情況，把管理上的短木塊找出來，圍繞這方面的改進(jìn)提出具體的配置實(shí)施方案，這樣才能使ERP投資能在較短的時(shí)間里取得效果，為整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)形成正面反饋的信息。

在ERP系統(tǒng)的整合特性之外，已有許多專門的系統(tǒng)在為企業(yè)管理改善作出貢獻(xiàn)，比如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)(MRO)，效果甚至超過ERP系統(tǒng)，對ERP軟件商來講的確是強(qiáng)力的挑戰(zhàn)者。

個(gè)性化營銷是這個(gè)時(shí)代的特征，軟件開發(fā)所用到的組件技術(shù)，動態(tài)建模的思想都是為這一目標(biāo)服務(wù)的。在硬件銷售方面，DELL電腦的柔性生產(chǎn)和客戶定制，取得了巨大成功，個(gè)性化營銷還將擴(kuò)展到汽車行業(yè)、服裝行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、教育行業(yè)。