Ventana公司認為，在組織中推動OPM實施的最佳實踐是將商業(yè)智能技術和業(yè)務流程管理工具結(jié)合在一起。

這些IT解決方案能在應用服務器以及企業(yè)應用集成技術(EAI)的基礎上進行交互操作，應用整合技術能直接與ERP和CRM等企業(yè)應用系統(tǒng)進行整合。管理層可以以協(xié)調(diào)配合的方式共同使用這些不同的軟件類別，但只有把它們放在一個框架之中，而不是作為獨立的因素來進行績效測量時，才能獲得最大的價值。

當被問及使用哪些軟件來評估和監(jiān)控業(yè)務活動以及流程時，回復者列舉了商業(yè)智能軟件和企業(yè)應用軟件(如ERP、CRM)，這是他們現(xiàn)在用得最多的軟件方案(兩者占比均為31%)，其次是業(yè)務流程管理類軟件(22%)，最后是應用服務器和EAI(15%)。

當被問到，將來計劃用哪些軟件來評估和監(jiān)控業(yè)務活動以及流程時，回復者選擇商業(yè)智能軟件的有35%，選業(yè)務流程管理軟件的有26%，選企業(yè)應用軟件的有25%，選應用服務器和EAI的有14%。其中最重要也是最令人吃驚的發(fā)現(xiàn)是，有不少的企業(yè)放棄企業(yè)應用或ERP系統(tǒng)而選擇業(yè)務流程管理工具。

能 力

要提高企業(yè)對機遇的反應速度，關鍵是幫助它打造監(jiān)控業(yè)務活動的能力。為了了解企業(yè)培育和強化這種能力的方式，Ventana公司調(diào)查了每個業(yè)務管理領域?qū)τ谛畔鬏旑l率的需求。

很多管理人員一直都想了解的第一個業(yè)務管理領域是：市場對產(chǎn)品和服務的需求量以及相應的收益潛力；如何管理營銷和客服成本---也就是與客戶關系管理相關的一系列業(yè)務流程的成本。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對以顧客為中心的業(yè)務活動進行了更頻繁的評估和監(jiān)控。

第二個業(yè)務管理領域是，如何才能最有效率地管理產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)成本。企業(yè)對以供應鏈和供應商為中心的業(yè)務活動也進行了更為頻繁的評估和監(jiān)控。很多組織開始實時并且每日監(jiān)控和評估諸如分銷、庫存管理以及訂單執(zhí)行這類活動。

最后一個業(yè)務管理領域關注的是員工如何操作業(yè)務流程，推動公司的發(fā)展。研究公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對以員工為中心的業(yè)務活動也進行了更為頻繁的評估和監(jiān)控。此外，企業(yè)也開始實時并且每日監(jiān)控和評估開支和員工管理，以及資源和項目管理。

企業(yè)必須了解在管理和改進運營績效方面，技術能夠發(fā)揮什么作用。Ventana公司發(fā)現(xiàn)，有很多企業(yè)仍然僅依賴商業(yè)智能軟件供應商的運營報告來改進運營績效。如果管理者對OPM領域的技術發(fā)展有更加全面的了解，并且比較清楚這些技術可能產(chǎn)生的價值，他就可以創(chuàng)建一個更好的商業(yè)案例，以證明企業(yè)購買和實施這些項目的正確性。