如果選擇的軟件含有本行業(yè)的最佳實(shí)踐和最優(yōu)管理模式，在做業(yè)務(wù)流程分析和診斷時(shí)，應(yīng)對(duì)照軟件中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。
當(dāng)然，是不是要全盤照搬或參照軟件中的流程，或者說套裝軟件系統(tǒng)是不是要“一次到位”，需要考慮用戶單位的信息化基礎(chǔ)和人員素質(zhì)。如果信息化基礎(chǔ)好和人員素質(zhì)好，可以考慮多適應(yīng)軟件系統(tǒng)中的流程，上盡可能多的模塊。
而對(duì)于信息化基礎(chǔ)較差和人員素質(zhì)整體較差的用戶，可以選準(zhǔn)突破口，按照軟件系統(tǒng)中的流程和管理模式做好規(guī)劃，分步實(shí)施，一個(gè)流程一個(gè)流程來優(yōu)化，一個(gè)模塊一個(gè)模塊來實(shí)施。
任何企業(yè)都會(huì)有一些特色流程，否則就沒有生存的必要了。這些特色流程，一般都是企業(yè)賴以生存的流程，是體現(xiàn)該企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的流程，也是使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差別化的流程，需要軟件系統(tǒng)中的流程作相應(yīng)的更改，以實(shí)現(xiàn)互相的適應(yīng)。
總而言之，對(duì)于第III象限的用戶，在整體方面應(yīng)該適應(yīng)軟件系統(tǒng)中的流程，以提升企業(yè)的整體管理素質(zhì);而在局部則應(yīng)調(diào)整軟件系統(tǒng)中的流程，以實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的差別化，保持用戶企業(yè)的特色。
第IV象限:
軟件先進(jìn)，流程先進(jìn)
如果用戶的利潤率或競爭力在本行業(yè)處于領(lǐng)先水平，說明本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在行業(yè)中已經(jīng)是最佳實(shí)踐，具有較強(qiáng)的競爭力;而這時(shí)選擇的軟件又恰含有本行業(yè)的最佳實(shí)踐和最優(yōu)管理模式，那是非常理想的一個(gè)狀況。
這時(shí)，如果軟件流程與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不一致的地方，軟件系統(tǒng)應(yīng)主動(dòng)向企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整，這時(shí)要貫穿“用戶第一”和“用戶是中心”的思想。
當(dāng)然，用戶企業(yè)再先進(jìn)的流程，也需要面向未來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，再先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程也需要不斷創(chuàng)新。這時(shí)，軟件廠商應(yīng)該根據(jù)用戶未來戰(zhàn)略提出的需求，對(duì)軟件流程進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化，同理，用戶企業(yè)也應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。實(shí)際上，正是業(yè)務(wù)流程處于先進(jìn)地位的用戶，指明了下一代軟件產(chǎn)品的發(fā)展方向。
綜上所述，ERP軟件和企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程到底誰適應(yīng)誰，應(yīng)該具體問題具體分析。
千萬不能事先假定“軟件中的流程和管理模式就一定是先進(jìn)的”，也不能認(rèn)為“一切要以用戶為中心，要忠實(shí)于用戶現(xiàn)有的流程”，所以我們說，ERP軟件和企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程應(yīng)該“互相適應(yīng)”。

（c112）