中青旅于2000年6月開通了“青旅在線”旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，較好的實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的整合，找到了一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)模式；2000年4月，中青旅啟動(dòng)了ERP項(xiàng)目，成為國(guó)內(nèi)第一家全面引入ERP的旅行社。
今年，中青旅信息化建設(shè)的重點(diǎn)工程是ERP項(xiàng)目。中青旅的ERP共分三期。第一期主要涉及到公司的重點(diǎn)部門，包括公民旅游、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、連鎖店的訂單系統(tǒng)。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)青旅在線與母體中青旅的聯(lián)網(wǎng)。第二期要在公司整體業(yè)務(wù)的方方面面實(shí)施ERP，重點(diǎn)是出境旅游部門和青旅在線的CRM系統(tǒng)。第三期則要實(shí)現(xiàn)全面的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，并在所有與中青旅有股權(quán)關(guān)系的企業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP，屆時(shí)控股公司總部對(duì)各分公司、子公司將不再僅僅限于股權(quán)上的控制，在業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)上的管理都將大為加強(qiáng)。
今年我公司的ERP項(xiàng)目已經(jīng)基本完成了一期工程，一些具體應(yīng)用項(xiàng)目已經(jīng)上線，總體來(lái)說(shuō)運(yùn)行效果比較好，其中應(yīng)用比較突出的是連鎖店的訂單系統(tǒng)。中青旅的發(fā)展需要不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，也就是說(shuō)在管理上、制度上、業(yè)務(wù)流程規(guī)范上要加強(qiáng)。但是業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新并不是一句空洞的口號(hào)，必須要有具體的手段作為保障，IT技術(shù)正是行之有效的手段。我們希望能夠用高科技手段來(lái)整合資源，規(guī)范業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)行為，開拓新的市場(chǎng)空間。實(shí)踐證明，通過(guò)IT技術(shù)的應(yīng)用，尤其是ERP項(xiàng)目的實(shí)施，中青旅無(wú)論是在管理水平上還是在公司內(nèi)部工作效率上都有了明顯提高，在為客戶提供個(gè)性化服務(wù)方面也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在公司內(nèi)部深化IT建設(shè)的同時(shí)，作為前臺(tái)的青旅在線的電子商務(wù)平臺(tái)也完成了技術(shù)升級(jí)。青旅在線的技術(shù)升級(jí)包括兩個(gè)重點(diǎn)：一是提高個(gè)性化服務(wù)的能力；二是加強(qiáng)后臺(tái)處理功能。惠普公司是青旅在線技術(shù)升級(jí)項(xiàng)目的總承包商，除了提供業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件基礎(chǔ)構(gòu)架之外，還提供從項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)分析、方案設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)，直至實(shí)施后支持與維護(hù)的全方位咨詢服務(wù)。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以信息化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展道路。今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)的重點(diǎn)工作是完成ERP項(xiàng)目的二期工程和三期工程。經(jīng)過(guò)一期ERP項(xiàng)目的建設(shè)，我們已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，因此有理由相信，在今后的ERP實(shí)施過(guò)程中，我們將會(huì)享受到信息化帶來(lái)的更多益處，公司的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)進(jìn)一步得到提高。（郭曉冬）