曾經(jīng)有很多人問我，現(xiàn)在市場上的ERP產(chǎn)品很多，你們能不能告訴我到底哪一個是最好的？有些CIO懷疑，中小型的ERP系統(tǒng)好用嗎？而更多的人則認為，小的東西沒有吸引力，他們往往需要全功能的系統(tǒng)。
在中國的信息化過程當中，很多企業(yè)需要別人的經(jīng)驗，需要了解信息化到底包含什么樣的先進管理思想。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)知道ERP能夠給他們的企業(yè)帶來利潤，但是上ERP到底要花多少錢，他們心里沒有底，他們需要一個好用又買得起的ERP系統(tǒng)。
那么企業(yè)信息化到底需要什么？在選擇和實施信息系統(tǒng)的過程中，企業(yè)CIO經(jīng)常會問下面四個問題。
什么是最好的系統(tǒng)？
每個人說出來的最好的系統(tǒng)都不一樣。那么什么是最好的系統(tǒng)呢？可以從兩個方面來評價：
第一，信息系統(tǒng)能否支撐企業(yè)戰(zhàn)略。很多人在選信息系統(tǒng)時，不是考慮企業(yè)整體戰(zhàn)略，而僅僅為了解決人手不夠的問題。但現(xiàn)在CEO已經(jīng)更多地考慮領(lǐng)導(dǎo)一個高效、敏捷的企業(yè)，以便靈活地應(yīng)對市場。此時CIO選擇信息系統(tǒng)時，關(guān)注點就轉(zhuǎn)移到能否支撐企業(yè)戰(zhàn)略的要求上，而不是針對某一戰(zhàn)術(shù)需求進行選擇。
第二，這個系統(tǒng)能否提供最佳效率。所有的CIO都在考慮提高性能價格比，但性能價格到底怎么比？從性能方面看，應(yīng)該包括適應(yīng)性、可用性、可擴展性。信息系統(tǒng)不僅要解決復(fù)雜的計算問題，還要對未知的問題進行預(yù)測和控制，同時這個系統(tǒng)應(yīng)該從CEO到公司的臨時工，從公司總部，到最末端的分支機構(gòu)都可以使用。
價格考慮什么？應(yīng)該是TCO（總擁有成本）。它包括實施、集成、運營、維護成本。投資一個ERP系統(tǒng)之后，到底要在哪些地方進行改進，可能很多人在實施ERP之初沒有概念，比如ERP系統(tǒng)，可以減少手工作業(yè)，這能省多少錢？能夠?qū)崿F(xiàn)實時的財務(wù)控制，這是不是能夠帶來回報？能夠?qū)崿F(xiàn)計劃的精確度，降低庫存量，這是明顯的資金變化。
聯(lián)想使用了ERP系統(tǒng)之后，每年都會發(fā)生許多變化，而這些變化不是刻意創(chuàng)造出來的，而是因為他們知道應(yīng)該到哪個點上去找。所以，我認為最好的信息系統(tǒng)，應(yīng)該是可成長的系統(tǒng)，信息系統(tǒng)就像貼在你身上的一層皮膚，它應(yīng)該隨著身體的成長而長大，而不是蛻一層皮再換上。
什么是全功能的系統(tǒng)？
首先對企業(yè)管理來講，所謂的全功能，一直是一個變化的過程。因為，全功能本身也是從沒有功能或很小的功能慢慢變化出來的。任何企業(yè)的信息化都有一個核心部分，這個核心部分就是ERP。
企業(yè)的ERP包含核心的財務(wù)管理，核心的人力資源管理，以及圍繞財務(wù)和人力資源管理的企業(yè)運營和行政管理。企業(yè)的運營和行政管理，基本包含庫存和生產(chǎn)制造的管理，銷售訂貨和發(fā)運的管理，采購的訂貨管理以及維護和質(zhì)量的管理，也就是通常說的產(chǎn)供銷的業(yè)務(wù)鏈。所有這些實際上都局限于企業(yè)的內(nèi)部，要和外部發(fā)生關(guān)系的時候，靠這些管理已經(jīng)遠遠不夠了。因此，又出現(xiàn)了主要四個方面的擴展：
第一，有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助你對于營銷前端進行延伸的管理，通過其做到市場的優(yōu)化，對客戶長期的維護，對銷售員的管理。
第二，供應(yīng)商關(guān)系管理主要就是對合同、招投標的管理，特別是對供應(yīng)商以及貨源的有效控制。
第三，產(chǎn)品生命周期管理，包括從產(chǎn)品設(shè)計一直到其整個營銷、生產(chǎn)、制造過程，最后被一代新的產(chǎn)品替代，整個完整的產(chǎn)品生命周期的管理。
第四，擴展的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)管理，是針對企業(yè)間的庫存和生產(chǎn)制造部分，使得供應(yīng)鏈從原來企業(yè)內(nèi)部的需求鏈，擴展到供應(yīng)商和客戶末端。
除此之外，現(xiàn)在還有很多新型的管理內(nèi)容，比如商務(wù)智能、企業(yè)的信息門戶、企業(yè)信息交換總線、移動商務(wù)等等，實際上都是對于整個企業(yè)業(yè)務(wù)平臺的擴充。
除了企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的通用功能外，針對每個行業(yè)又有不同的特色。除了考慮跨行業(yè)的組建之外，必須要看每一個行業(yè)細分的解決方案。制藥的和做物流的公司，有很多地方是不一樣的，特別是在企業(yè)的業(yè)務(wù)運作層面上，很多運營方法是不同的。信息系統(tǒng)除了要具備這么多跨行業(yè)的各種各樣的功能，什么功能都有，但是功能適不適合你，要看行業(yè)的解決方案。