作為一家1996年才成立的保險(xiǎn)公司，泰康人壽在中國(guó)數(shù)十家保險(xiǎn)公司中屬于比較年輕的一家，但是，卻也是中國(guó)增長(zhǎng)最為迅速的保險(xiǎn)公司之一。截至2004年底，泰康人壽資產(chǎn)總額已達(dá)到400.96億元RMB，當(dāng)年保費(fèi)收入176.88億元RMB，在北京、上海、廣州等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市設(shè)立了29家分公司，156家中心支公司，擁有內(nèi)勤人員8000余人，營(yíng)銷人員16.6萬(wàn)人。為了駕御這匹飛速奔跑的駿馬，公司決策層從1999年便開(kāi)始實(shí)施信息化戰(zhàn)略，2000年公司又成為中國(guó)第一家運(yùn)用國(guó)外壽險(xiǎn)軟件包實(shí)施集中式核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的保險(xiǎn)公司。2002年時(shí)，為了將遍布在全國(guó)各地的信息統(tǒng)一起來(lái)，便于為經(jīng)營(yíng)管理所用，公司又開(kāi)始引進(jìn)IBM的信息整合軟件，并在2004年初最終成功上線，這套系統(tǒng)幫助公司實(shí)現(xiàn)了橫向和縱向的信息共享和互通，將各異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)以及各種開(kāi)發(fā)工具與業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)作業(yè)平臺(tái)、團(tuán)險(xiǎn)及銀行保險(xiǎn)平臺(tái)及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)三大平臺(tái)的系統(tǒng)整合。

但是，到此為止，泰康人壽對(duì)信息的應(yīng)用仍然局限于提供零散的信息和初級(jí)的報(bào)表提供，從誕生之日起效益觀念便很強(qiáng)的公司決策層感到，必須讓這些數(shù)據(jù)和信息融入到公司的日常運(yùn)營(yíng)管理中去，產(chǎn)生更大的效益。首先，他們希望能夠隨時(shí)看到各地已經(jīng)存在和正在產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以為其決策提供支持，在信息的形式上，除了傳統(tǒng)報(bào)表，他們還希望看到更豐富的形式，比如駕駛倉(cāng)等。除此之外，總公司各個(gè)部門和各地分公司的管理層也希望能夠及時(shí)掌握更全面的信息，已為其了解當(dāng)下的真實(shí)情況和未來(lái)的發(fā)展方向提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)支持。最后，作為一家以人力資源密集性的公司，泰康人壽還面臨著如何對(duì)遍布全國(guó)的數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和十幾萬(wàn)名業(yè)務(wù)員的績(jī)效隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控管理，以便及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)上的調(diào)整。而完成這些，就必須要一套不斷能夠提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、還能進(jìn)行實(shí)時(shí)分析的系統(tǒng)。泰康迫切需要這樣一套系統(tǒng)。

解決辦法(Approach):

最終，泰康的管理層將目光轉(zhuǎn)向了BI。但是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)沒(méi)有這方面的應(yīng)用先例，一些主要的BI廠商，也不能提供很好針對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的整體業(yè)務(wù)模型——盡管它們有很好的具體產(chǎn)品，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析等。而泰康希望從一開(kāi)始就能在整體架構(gòu)上有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，避免今后業(yè)務(wù)模式發(fā)生變化后再對(duì)系統(tǒng)縫縫補(bǔ)補(bǔ)。另外，泰康的信息人員感到一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)擺在他們面前，就是BI不同于一般的流程性的信息系統(tǒng)，它是完全業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，而業(yè)務(wù)具有完全的不確定性，他們必須解決信息人員與業(yè)務(wù)人員信息不對(duì)稱的問(wèn)題。