那么，到底什么改變了?

“我認(rèn)為今天的CIO們確切意識(shí)到用戶的部署方式才是決定一套ERP系統(tǒng)能夠真正成功的決定性因素，”Wettemann說(shuō)道。“盡早讓用戶參與進(jìn)來(lái)能夠使我們獲得非常及時(shí)且良好的反饋信息，進(jìn)而在那些問(wèn)題還沒(méi)有真正在每個(gè)人的桌面系統(tǒng)上肆虐時(shí)就將其扼殺在搖籃中。而像過(guò)去那種只要還沒(méi)推出，這款應(yīng)用程序就無(wú)人了解的狀況，”有可能在其真正投入實(shí)際中時(shí)因?yàn)槭杪┒霈F(xiàn)大量問(wèn)題、招來(lái)大量不滿。

在部署早期引入用戶參與的另一大好處在于，如此一來(lái)我們能夠向用戶直觀地展示應(yīng)用程序如何為其生活及工作提供幫助，這無(wú)疑也加大了應(yīng)用本身的功能說(shuō)服力，Wettermann認(rèn)為。“那些親身經(jīng)歷過(guò)或目睹過(guò)嚴(yán)重的ERP部署失誤的CIO們會(huì)樂(lè)于從這個(gè)角度支持上述方案，因?yàn)橹苯訉⒉渴鸸ぷ魅咏o用戶往往會(huì)導(dǎo)致種種問(wèn)題，而在身邊沒(méi)有專業(yè)人士加以指導(dǎo)的話，這些問(wèn)題很可能導(dǎo)致用戶喪失對(duì)該產(chǎn)品的信心。”

不過(guò)還有很重要的一點(diǎn)，她說(shuō)，那就是千萬(wàn)別低估用戶們的技術(shù)實(shí)力，尤其是在今天，向用戶演示那些我們自己也不太熟悉的功能絕對(duì)是極大的失策。

“如果從另一個(gè)角度解讀早期引入用戶參與的做法，它也是種鼓勵(lì)技術(shù)向消費(fèi)群體滲透的好辦法。過(guò)去技術(shù)人員常常會(huì)說(shuō)‘別動(dòng)，出問(wèn)題的時(shí)候你不要胡亂操作，”Wettemann說(shuō)道。“而如今他們會(huì)反過(guò)來(lái)告訴我們‘我在自己家里設(shè)置過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。少唬爛，說(shuō)什么我不了解這套系統(tǒng)的工作方式。’整個(gè)用戶群體都獲得了更完善的使用經(jīng)驗(yàn)。”

當(dāng)我們縱覽自己的ERP戰(zhàn)略時(shí)，將自己正在考慮的產(chǎn)品思路拿出來(lái)與供應(yīng)商來(lái)個(gè)腦力激蕩也不失為一種好的驗(yàn)證方式，Wettemann說(shuō)。“這樣一來(lái)我們能夠獲得更多來(lái)自用戶的真實(shí)反饋，而他們正是這些思路的最終受用者。他們給出的意見往往是中肯的，并且沒(méi)有受到傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的誤導(dǎo)。”