線上線下之戰(zhàn)

明年家電市場整體情況并不樂觀，2010年受國家房地產(chǎn)調(diào)控影響，家電消費中的整套家電消費板塊受到?jīng)_擊，加上“以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”政策的逐步退出，消費需求受到一定抑制。

此次國美全面應(yīng)用ERP系統(tǒng)，是其應(yīng)對市場趨冷和多變狀況的重要舉措。

在國美ERP宣布正式上線的前一個月，即2011年11月10日，蘇寧電器(002024,股吧)也宣布與IBM達成合作，中國家電零售行業(yè)在信息化方面邁進了一大步。巨額投入的背后，國美希望借助ERP系統(tǒng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，而蘇寧攜手IBM更主要還是加強電子商務(wù)戰(zhàn)略。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國已經(jīng)擁有1.45億網(wǎng)上購物者，預(yù)計2015年網(wǎng)上購物者的數(shù)量將達3.29億，這將使中國的電子商務(wù)市場成為世界價值最高的市場。2011年，國內(nèi)家電電子商務(wù)三巨頭京東、國美和蘇寧預(yù)期收入也非常可觀。如果不能抓住電子商務(wù)這一巨大機會，企業(yè)將喪失大量增長潛力。

盡管在電子商務(wù)領(lǐng)域來遲一步，王俊洲對記者稱國美是“厚積薄發(fā)、后發(fā)制人”。目前，國美在夯實線下系統(tǒng)優(yōu)勢的同時，也正在加大對線上系統(tǒng)的投入。

2010年10月，國美4800萬收購庫巴網(wǎng);2011年4月，國美自有電子商務(wù)平臺國美電器網(wǎng)上商城改版上線。在電子商務(wù)領(lǐng)域，國美采取雙品牌戰(zhàn)略，兩者共享集團在采購、物流、信息化和服務(wù)方面的優(yōu)勢，國美電子商務(wù)目前躋身行業(yè)第三。

王俊洲表示，傳統(tǒng)零售商在切入電子商務(wù)領(lǐng)域時或多或少會存在左右手互搏的情況，只要有傳統(tǒng)店，就必須要平衡線上線下渠道利益，因為逛網(wǎng)店的消費者會與實體門店價格作比較。而庫巴網(wǎng)受國美傳統(tǒng)店的影響很小，其獨立運行的模式更強，這樣可以避免左右手互搏的問題發(fā)生。這也是國美以雙品牌戰(zhàn)略布局電商市場的重要原因。

目前電子商務(wù)不再是一個虛擬平臺，而是實體化運作，它只是給客戶體驗界面發(fā)生變化，現(xiàn)在客戶可以選擇到店里或者在網(wǎng)上體驗，但是兩者的后臺體系包括采購、物流、信息化、服務(wù)等都是一樣的。“沒有非常有力的采購平臺和物流平臺，電子商務(wù)網(wǎng)站在什么樣的基礎(chǔ)上與客戶溝通？”王俊洲認為五年后最優(yōu)秀的一定是線下和線上都強的零售企業(yè)，必須具備滿足線上和線下消費需求的能力。

寒冬來臨，一場考驗家電零售企業(yè)后臺內(nèi)功和耐力的長跑已經(jīng)打響。