6.加州馬林郡指責(zé)SAP與德勤詐騙

2011年2月，美國加州馬林郡(Marin County)政府向聯(lián)邦法院狀告SAP與德勤咨詢公司，聲稱這兩家公司利用ERP項(xiàng)目故障敲詐他們2000多萬美元。馬林郡政府在2010年就已經(jīng)在低一級(jí)的法院對(duì)德勤展開起訴，聲稱這家系統(tǒng)集成商通過操控工人，有計(jì)劃地破壞項(xiàng)目實(shí)施，進(jìn)而導(dǎo)致事故。該郡已經(jīng)決定徹底放棄SAP軟件并選擇其他替代產(chǎn)品，并相信這樣做將是收拾殘局時(shí)成本最低的解決方案。

在訴訟中，SAP與德勤咨詢公司被控告違反了聯(lián)邦詐騙影響及腐敗構(gòu)成法(RICO)。根據(jù)該法案條文的規(guī)定，該郡主張的3500萬美元損失將得到3倍賠償。馬林郡政府還表示，SAP在營銷過程中利用引誘的手段使其成為軟件早期試用者計(jì)劃中的一員，而由軟件自身的不成熟所帶來的風(fēng)險(xiǎn)最終導(dǎo)致了項(xiàng)目整體的失敗。

7.項(xiàng)目成本嚴(yán)重超支Epicor遭客戶起訴

對(duì)于ERP項(xiàng)目來說，最終實(shí)施成本超過預(yù)期的情況相當(dāng)普遍。但是五倍于原始預(yù)算還是太過夸張了吧?這正是美國南卡羅來納州的Whaley餐飲工具維修公司在2011年8月向Epicor公司提起訴訟的原因。

Whaley是一家專門為商用后廚設(shè)備提供銷售及維修服務(wù)的企業(yè)，由于業(yè)務(wù)拓展的需要，他們于2006年起與Epicor公司洽談ERP項(xiàng)目部署事宜。這套系統(tǒng)本該于2007年3月就開始在Whaley總部及十幾處分支機(jī)構(gòu)中發(fā)揮作用，然而這一成果直到今天仍然看不見摸不著。ERP軟件也從來沒在實(shí)際工作中幫上什么忙，Whaley公司在起訴書中這樣說。

而且此項(xiàng)目的部署成本已經(jīng)突破百萬美元大關(guān)，這已經(jīng)是當(dāng)初談妥的19萬美元預(yù)算的五倍有余，Whaley在訴訟材料中補(bǔ)充道。Epicor則不僅一口咬定自己沒有犯下任何過錯(cuò)，反而堅(jiān)稱根據(jù)與Whaley簽訂的協(xié)議，目前對(duì)方尚有28.3萬美元的項(xiàng)目尾款未結(jié)清。

8.ERP事故給愛達(dá)荷州帶來數(shù)百萬美元損失

2011年3月，一份由愛達(dá)荷州審計(jì)員發(fā)布的報(bào)告顯示，由Unisys公司開發(fā)的、用于處理醫(yī)療索賠問題的新系統(tǒng)很可能被迫中止，這將最終導(dǎo)致數(shù)百萬美元的巨額損失。該系統(tǒng)本應(yīng)用于處理由病人提出的、對(duì)所在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的投訴與索賠。據(jù)審計(jì)員稱，其自身的設(shè)計(jì)缺陷及其他問題導(dǎo)致大量支付延誤事件及索賠處理失誤。在解決這一問題的同時(shí)，該州已經(jīng)中止向供應(yīng)商支付超過1億美元的預(yù)付款。

9.CareSource管理集團(tuán)將Lawson軟件告上法庭

2011年9月，保健計(jì)劃管理廠商CareSource管理集團(tuán)一紙?jiān)V狀將Lawson軟件公司造上法庭，指控由其提供的ERP系統(tǒng)連測(cè)試階段都無法通過，同時(shí)Lawson此前承諾的套件高度集成性也沒有兌現(xiàn)。據(jù)起訴書顯示，與承諾中的說法不同，該系統(tǒng)實(shí)際上被分為兩大模塊，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具。CareSource管理集團(tuán)實(shí)際上是安裝這款新應(yīng)用程序的首批企業(yè)之一。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，人才管理模塊與財(cái)務(wù)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交互流程出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。由于CareSource管理集團(tuán)在這方面一度擁有二十項(xiàng)由Lawson提供的開放式技術(shù)支持服務(wù)，因此他們要求對(duì)方賠償至少150萬美元的損失。Lawson在回應(yīng)中承認(rèn)其模塊整合工作中存在“某些問題”，但同時(shí)表示這些問題已經(jīng)得到解決。另外，盡管項(xiàng)目還處于測(cè)試階段，但是CareSource管理集團(tuán)在提起訴訟前強(qiáng)行“叫停”該項(xiàng)目，并且尚有33.5萬美元的項(xiàng)目尾款未付清。

10.SAP-IBM薪酬管理系統(tǒng)導(dǎo)致護(hù)士工資支付難

加拿大新斯科舍省(Nova Scotia)的護(hù)士們集體反映，由于IBM所主持的SAP系統(tǒng)項(xiàng)目發(fā)生問題，2011年以來他們?cè)庥龅街辽倭鶄€(gè)月的薪酬發(fā)放難題。新斯科舍省護(hù)士聯(lián)盟主席Janet Hazelton在2011年7月的采訪中表示，自1月份采用SAP管理系統(tǒng)以來，護(hù)士們一直面臨著亂七八糟的薪酬無故減少，或者莫名其妙得到雙薪的情況。

顧問Jarret Pazahanick在IDG新聞服務(wù)的采訪中稱，SAP的薪酬管理軟件技術(shù)基礎(chǔ)相當(dāng)堅(jiān)實(shí)，但由于工人工資以及工作量映射信息中細(xì)節(jié)的紛繁復(fù)雜，各種變量使得項(xiàng)目的實(shí)施變得異常困難。Pazahanick表示，大多數(shù)SAP薪酬管理項(xiàng)目出現(xiàn)問題的原因都具有類似的特點(diǎn)，即“缺乏必要的咨詢及大量測(cè)試。”

顧問Krigsman則表示，盡管ERP項(xiàng)目發(fā)生了一些問題，但我們?nèi)匀挥欣碛蓪?duì)其保持信心。盡管產(chǎn)生廣泛影響的事故與2010年相比在數(shù)量上持平，不過Krigsman認(rèn)為，業(yè)界已經(jīng)意識(shí)到了客戶對(duì)這種情況的厭惡與不可接受。目前，許多主要的ERP廠商正在采取措施解決這些問題。

不過，Krigsman同時(shí)指出：“ERP廠商只是包括客戶及系統(tǒng)集成商在內(nèi)的整體生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的一部分。徹底解決這一問題需要三大群體之間的通力合作，但可以肯定的是，ERP廠商應(yīng)該在其中發(fā)揮重要的領(lǐng)導(dǎo)作用。”