2011年又是一個(gè)ERP項(xiàng)目頻繁發(fā)生重大事故的一年。

軟件項(xiàng)目發(fā)生故障對(duì)于任何涉入其中的參與者而已都不是件好玩的事。此類事故不僅導(dǎo)致資金與精力的浪費(fèi)，讓管理者陷入千夫所指的境地，甚至還有可能引發(fā)訴訟危機(jī)。以下便是2011年在ERP領(lǐng)域發(fā)生過(guò)重大事故的問(wèn)題項(xiàng)目。

1.英國(guó)政府放棄國(guó)民健康保險(xiǎn)制度國(guó)家IT計(jì)劃

2011年9月，英國(guó)政府正式宣布中止為全體國(guó)家公民建立電子健康記錄的計(jì)劃，而這一計(jì)劃此前始終被視為英國(guó)有史以來(lái)最為龐大的公共IT項(xiàng)目。盡管這套體系已經(jīng)帶來(lái)高達(dá)120億英鎊(約合187億美元)的龐大財(cái)政支出，但自2002年至今的不懈努力卻仍未能產(chǎn)生一套可操作的理想機(jī)制。

英國(guó)重大項(xiàng)目管理局對(duì)此給出的結(jié)論是，該計(jì)劃“沒(méi)能為國(guó)民健康保險(xiǎn)制度(NHS)提供所需的現(xiàn)代IT服務(wù)支持”。專門提供保障IT項(xiàng)目成功部署所需服務(wù)的Asuret咨詢公司CEO Michael Krigsman評(píng)價(jià)說(shuō)：“飛得越高，摔得越重。英國(guó)政府努力在將不同地理及行政區(qū)域間的各種差異與一套集中式解決方案強(qiáng)行融合起來(lái)。這無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，其中充斥著大量政見分歧與技術(shù)障礙。當(dāng)然，最終一如大家所料，沒(méi)有得到任何有意義的結(jié)果。”

2.紐約市的CityTime項(xiàng)目

美國(guó)紐約市推出的CityTime薪酬管理系統(tǒng)項(xiàng)目在2011年中同樣可以用“焦頭爛額”來(lái)形容。因?yàn)樵擁?xiàng)目出現(xiàn)了整體成本超支，并受到了刑事調(diào)查。據(jù)稱，在實(shí)施過(guò)程中的系統(tǒng)整合服務(wù)商SAIC與分包商TechnoDyne公司里的幾位前雇員涉嫌收受回扣。

CityTime項(xiàng)目的初始預(yù)算為6300萬(wàn)美元，但由于成本的猛烈增長(zhǎng)，最終投資總額估計(jì)高達(dá)7.6億美元。2011年6月，政府方面對(duì)TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時(shí)接到司法部門傳票的還有幾位SAIC集團(tuán)的前雇員。紐約政府正努力從SAIC集團(tuán)處索取已經(jīng)支付的款項(xiàng)。2011年12月時(shí)，SAIC集團(tuán)表示他們已經(jīng)計(jì)提了2.32億美元與有本案相關(guān)的損失。

3.SAP項(xiàng)目困境嚴(yán)重影響Ingram Micro營(yíng)收狀況

2011年4月，大型技術(shù)分銷企業(yè)Ingram Micro公司宣布，在澳大利亞的SAP項(xiàng)目嚴(yán)重?fù)p害了該公司第一季度的營(yíng)收狀況。Ingram Micro表示，2011年第一季度該公司的凈利潤(rùn)為5630萬(wàn)美元，明顯低于上年同季度的7030萬(wàn)美元。該公司認(rèn)為，這種落差主要是由于澳大利亞新企業(yè)系統(tǒng)過(guò)渡難度太大所造成的。

Ingram Micro同時(shí)強(qiáng)調(diào)，該系統(tǒng)一旦部署到位，本身的確能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益與處理效率方面的大幅提升。然而，他們同時(shí)警告說(shuō)，在項(xiàng)目徹底部署完成之后企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)很可能持續(xù)受到影響，而且已經(jīng)有證據(jù)表明這種預(yù)期基本上將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

4.蒙特克萊爾州立大學(xué)就PeopleSoft項(xiàng)目起訴甲骨文

2011年5月，位于美國(guó)新澤西州的蒙特克萊爾州立大學(xué)與甲骨文公司對(duì)簿公堂，宣稱這家老牌企業(yè)所提供的PeopleSoft項(xiàng)目徹底失敗了，根本無(wú)法取代學(xué)校現(xiàn)有的陳舊遺留系統(tǒng)。校方指控，由于甲骨文的不當(dāng)處理方式，該項(xiàng)目的實(shí)際開支可能高達(dá)2000萬(wàn)美元。

不過(guò)甲骨文迅速進(jìn)行了回?fù)簦暦Q整個(gè)問(wèn)題完全是校方的負(fù)責(zé)。甲骨文在法庭陳詞中辯稱：“在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很明顯蒙特克萊爾州立大學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于完成項(xiàng)目所必需的技術(shù)與步驟缺乏充分了解。校方?jīng)]有與我方通過(guò)討論及交流來(lái)通力合作進(jìn)而解決問(wèn)題，反而因?yàn)楹ε乱蚬て谘诱`而受到指責(zé)而盲目制定議程，最終導(dǎo)致普通的管理差異升級(jí)為嚴(yán)重的法律糾紛。”

蒙特克萊爾州立大學(xué)校方最近剛剛提交了一份經(jīng)過(guò)修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細(xì)節(jié)陳述，包括甲骨文在營(yíng)銷過(guò)程中“偽造”軟件演示效果等問(wèn)題，并就此提出索賠。

5.客戶起訴Epicor把ERP項(xiàng)目變得“一團(tuán)糟”

某些ERP項(xiàng)目事故造成的經(jīng)濟(jì)損失及影響范圍可能比其他情況更大一些，但總而言之任何形式的問(wèn)題都會(huì)給企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。戶外家具專業(yè)銷售廠商ParknPool在2011年11月因ERP項(xiàng)目的混亂不堪將Epicor公司告上法庭，聲稱這將導(dǎo)致其在2011年度蒙受了損失。

ParknPool公司打算淘汰掉舊有的QuickBooks系統(tǒng)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這套系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足多方面需求。隨后他們將目光投向Epicor基于Sage系統(tǒng)的產(chǎn)品，因?yàn)镋picor似乎集成化的能力更強(qiáng)一些。然而自從合同簽署之后，一切都與想象中的情況不太一樣。

在此前的聲明中，Epicor公司否認(rèn)自己在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在過(guò)失：“我們的產(chǎn)品、咨詢?nèi)藛T及合作伙伴都表現(xiàn)良好，因此Epicor認(rèn)為這一切都說(shuō)明我們會(huì)在任何法律程序中堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)。”