Call Center是傳統(tǒng)客戶關系管理理論的表現(xiàn)，因此有部分呼叫中心廠商以此為側重點進入CRM市場，例如Avaya公司等。
Avaya公司于1999年9月17日在國內首家推出Internet呼叫中心解決方案。Internet呼叫中心可以將傳統(tǒng)的呼叫中心轉化為多媒體呼叫中心，從而為企業(yè)提供了包括語音、VoIP、文本交談、電子郵件等多種媒體接入方式，幫助企業(yè)提供最高等級的在線客戶服務，并迅速在網上完成交易。Avaya公司還于2000年7月在國內正式推出了中文版Internet網呼叫中心解決方案。
Avaya的CRM是側重于Call Center的產品，這一類型的CRM有利于改善客戶關系，提高客戶信任度和忠誠度，提升公司的品牌影響力，可以使企業(yè)將市場調查、客戶關系建立和客戶關系維護等非核心的業(yè)務剝離出來，集中企業(yè)資源更全面、更迅速、更準確地為核心業(yè)務和目標市場服務，利用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源為客戶提供防偽認證服務，杜絕市場上假冒或仿造行為危害企業(yè)的市場信譽。
Avaya公司替上海移動客戶服務中心建立的CRM系統(tǒng)充分體現(xiàn)了這種類型CRM的特點。該系統(tǒng)是由二套獨立的呼叫中心及多個遠端模塊組成。容量為400個業(yè)務代表、360條IVR、1320條中繼，由150條直接中繼聯(lián)結兩套呼叫中心。該系統(tǒng)用統(tǒng)一號碼引導（1860、1861），二者即獨立又統(tǒng)一，在一套話務量大、業(yè)務代表不夠時，會自動把客戶的電話接入另一套呼叫中心的業(yè)務代表，使服務質量大大提高。呼叫中心的遠端模塊可以在多個地點建立，有機地融合在二者當中，使有限的資源發(fā)揮最大的作用。
當然，呼叫中心只是一個具有交互能力的通信平臺，具體能夠提供的服務內容取決于企業(yè)利用這個平臺的能力和具體需求。呼叫中心運營商千萬不要對企業(yè)說：我們能夠做什么，而是要多向您的客戶推介：我能為您帶來什么！當然，利潤是最重要的?？蛻粜枨笫瞧髽I(yè)生存之本，對呼叫中心運營商來說也是如此。
傳統(tǒng)呼叫中心型的CRM能夠很快地改善企業(yè)與客戶之間的關系，并對企業(yè)樹立品牌起到直接作用。但在實施上也有投入大、周期長的缺點，而且在使用上有一定的行業(yè)局限性，目前較偏重于電信、證券等行業(yè)。

前端辦公型

這些廠商的解決方案源自Front-Office，大多數(shù)都是銷售部門專用軟件，在Front-office階段，主要目的是提高銷售部門效率，如Siebel Systems、北京聯(lián)成互動MyCRM。
北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司開發(fā)的MyCRM for SFA，面向銷售業(yè)務比較復雜、有一定的銷售過程、需要專職銷售團隊和銷售人員對銷售機會、銷售項目進行跟蹤管理的企業(yè)，特別是成長型企業(yè)。
MyCRM for SFA適用于銷售人員在300人以下，多部門、多業(yè)務、跨地區(qū)銷售的統(tǒng)一管理，能幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源;建立暢通有效的客戶交流渠道，實現(xiàn)全過程銷售自動化、智能化。它具有可伸縮的銷售管理平臺，對Internet提供全面支持，可擴展的產品架構，能與后臺ERP良好集成。
MyCRM系統(tǒng)的客戶資源管理不僅包括豐富的靜態(tài)信息，更注重銷售過程中對客戶接觸的動態(tài)記錄，包括線索、聯(lián)系人、機會、訂單、費用等，從而形成全方位結構化的信息體系，不斷滿足客戶關系發(fā)展的需要。通過一定時期內訂單、客戶、機會、銷售額、費用、收款等指標的統(tǒng)計對人員進行績效管理與考核，保證了企業(yè)對員工進行績效考評的合理性與公正性。另外，MyCRM for SFA 3.0還能夠通過多對象多角度的信息收集以及多種分析模式對整個業(yè)務的進展進行實時監(jiān)控和評估，為企業(yè)的管理者提供決策支持。
該類型CRM主要特點是投入小、實施周期短、針對性強、實用性強、見效快，也是目前比較適合中國中小企業(yè)的類型。
只有選擇合適的CRM合正確的實施方案，才能保證體統(tǒng)的成功。在眾多品牌的產品中，企業(yè)應該避免好大喜功，要完全出于企業(yè)自身發(fā)展狀況來考慮，只有這樣才能使CRM產品成為為企業(yè)量身定制的利器，為企業(yè)客戶關系管理提供實質性的幫助。