市場(chǎng)活動(dòng)要求針對(duì)性、真實(shí)性、客觀性市場(chǎng)活動(dòng)是展現(xiàn)公司形象，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種形式。在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)，特別是銷(xiāo)售期房的企業(yè)，市場(chǎng)活動(dòng)就尤為重要，市場(chǎng)活動(dòng)做的不好，房子銷(xiāo)售不出去，可能會(huì)形成房地產(chǎn)公司資金鏈的斷裂，導(dǎo)致項(xiàng)目停工或延期交房，甚至是項(xiàng)目泡湯。但在宣傳中夸大其詞，宣傳與事實(shí)不符，又會(huì)招惹很多麻煩，這樣的事例在國(guó)內(nèi)已經(jīng)是司空見(jiàn)慣。

針對(duì)性：市場(chǎng)活動(dòng)在任何一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)都是必須要做的，有的通過(guò)電視廣告、有的通過(guò)新聞媒體、有的通過(guò)巡回展示，不管是通過(guò)何種方式，終歸是要賣(mài)出去產(chǎn)品。當(dāng)猶太人發(fā)明了牛仔褲時(shí)，那是因?yàn)樗?jīng)過(guò)不斷觀察，了解到那些淘金者需要一件即耐磨又便宜的褲子，在宣傳時(shí)，他免費(fèi)送給一位淘金者試穿，使其他淘金者確確實(shí)實(shí)看到他們想要的褲子，這就是后來(lái)影響全球的牛仔褲，說(shuō)明他對(duì)自己的產(chǎn)品定位比較準(zhǔn)確，對(duì)自己的客戶(hù)有了充分的了解。房子是一種特殊的商品，它是與牛仔褲有著不同地方的兩種類(lèi)型的商品，一個(gè)人一生中能買(mǎi)房子的次數(shù)是很有限的，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，置業(yè)一次可能就是動(dòng)用一生的積蓄。作為成熟的房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)樓盤(pán)應(yīng)該是有充分的市場(chǎng)依據(jù)，房子在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中就已經(jīng)有了市場(chǎng)定位，這樣在市場(chǎng)宣傳方面就會(huì)節(jié)省很多精力和成本。萬(wàn)科是一個(gè)非常成熟的房地產(chǎn)企業(yè)，他在武漢開(kāi)發(fā)樓盤(pán)時(shí)，由于市場(chǎng)定位比較準(zhǔn)確，在開(kāi)盤(pán)之前就把樓盤(pán)鎖定在月收入在3000元左右、年齡在25-35歲之間、家庭成員在2-3口的小康之家這樣一個(gè)范圍，而在成交的客戶(hù)中，又發(fā)現(xiàn)這樣的客戶(hù)群體在銀行系統(tǒng)中分布的比較多，于是他們就把廣告和產(chǎn)品資料做到了有銀行的地方，這樣做既節(jié)省了市場(chǎng)成本，又達(dá)到了銷(xiāo)售的需要。北京的
非常男女，可謂是針對(duì)性很強(qiáng)的項(xiàng)目，從項(xiàng)目的名稱(chēng)到項(xiàng)目的宣傳，無(wú)不體現(xiàn)出非常男女的個(gè)性，也一度制造出房地產(chǎn)月銷(xiāo)售套數(shù)的奇跡。

真實(shí)性：每年的"3.15"是我必看的電視節(jié)目，每每看到那些受到欺騙的人們，心里總不是滋味；看到那些行騙的企業(yè)和個(gè)人被繩之以法，又大快人心。而每年投訴率處在前面的總有房地產(chǎn)，可見(jiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)信很不盡人意。由于國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不成熟，法律法規(guī)的不健全，總有一些房地產(chǎn)公司鉆法律的空子來(lái)欺詐百姓。在去年山東濟(jì)南的一個(gè)房地產(chǎn)官司中，給房地產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)宣傳上敲響警鐘：一個(gè)業(yè)主在小區(qū)的前排樓中花了19萬(wàn)買(mǎi)了一套三居室，房地產(chǎn)公司在市場(chǎng)宣傳時(shí)，社區(qū)規(guī)劃在前排樓前有30米綠地，并且無(wú)高大建筑物，但當(dāng)這位業(yè)主入住后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)規(guī)劃的綠地不見(jiàn)了，而且在自家門(mén)前又建起新的樓房，與房地產(chǎn)公司當(dāng)時(shí)宣傳和小區(qū)規(guī)劃的大相徑庭。在沒(méi)有辦法的情況下，這位業(yè)主拿著房地產(chǎn)公司的宣傳資料把房地產(chǎn)公司告上法庭，結(jié)果法院判處房地產(chǎn)公司賠償業(yè)主近11萬(wàn)元。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，損失的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止11萬(wàn)，它的品牌、誠(chéng)信、銷(xiāo)售等都會(huì)受到影響。在前一段時(shí)間，北京金典集團(tuán)做出兩個(gè)在業(yè)界引起很大反響的活動(dòng)，一個(gè)是廣泛征集社區(qū)名稱(chēng)，另一個(gè)是讓業(yè)主選擇社區(qū)規(guī)劃方案。我們暫且不去參與文化地產(chǎn)的討論，也不去評(píng)論是否是市場(chǎng)的炒作，就看他們把這些準(zhǔn)業(yè)主參與項(xiàng)目的活動(dòng)，讓客戶(hù)充分了解自己的社區(qū)，
參與自己社區(qū)的建設(shè)，房地產(chǎn)公司沒(méi)有說(shuō)項(xiàng)目的好與壞，通過(guò)準(zhǔn)業(yè)主把項(xiàng)目的信息傳給其他客戶(hù)，房地產(chǎn)公司的活動(dòng)是高明的，項(xiàng)目的真實(shí)性是讓客戶(hù)自己去理解和想象。在這一點(diǎn)上，金典集團(tuán)是把客戶(hù)關(guān)系管理做到很高的境界。

客觀性：房地產(chǎn)行業(yè)中的市場(chǎng)活動(dòng)的客觀性也是房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要考慮和面對(duì)的問(wèn)題之一，隨著信息化的發(fā)展，法律法規(guī)的不斷健全，人們的精明程度不斷提高，市場(chǎng)活動(dòng)無(wú)論在廣告宣傳，還是做樣板間等，人們會(huì)從聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)等各方面進(jìn)行全方位了解一個(gè)項(xiàng)目，由于房地產(chǎn)公司的一點(diǎn)疏忽都有可能給公司帶來(lái)很大的損失。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為人們?cè)黾恿说谌谎郏芏嘈畔ⅲ▽?duì)房地產(chǎn)公司有利的、無(wú)利的）可以在瞬間傳遍所有的客戶(hù)群體，借助一位房地產(chǎn)公司老總的話(huà)說(shuō)："這些客戶(hù)了解的信息速度比我們還快，他們的知識(shí)比我們還專(zhuān)業(yè)，特別是對(duì)房地產(chǎn)公司不利的消息要比好的消息傳播的速度快上N倍"。房地產(chǎn)公司市場(chǎng)活動(dòng)的客觀真實(shí)性是產(chǎn)生最好口碑、傳播最好企業(yè)形象的因素之一，也是企業(yè)品牌和企業(yè)文化發(fā)展最好的基石。

客戶(hù)服務(wù)需要及時(shí)性、具體性、協(xié)調(diào)性客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)是全球性的商業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶(hù)服務(wù)的出現(xiàn)，預(yù)示著單獨(dú)的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)時(shí)代已經(jīng)面臨終結(jié)。房地產(chǎn)中的客戶(hù)服務(wù)是在最近兩年出現(xiàn)比較多的一個(gè)詞匯。客戶(hù)服務(wù)可以分為主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)兩大類(lèi)。房地產(chǎn)中的客戶(hù)服務(wù)決大多數(shù)是在被動(dòng)服務(wù)中催生出來(lái)的，由于客戶(hù)的報(bào)修、投訴、咨詢(xún)的不斷增加，房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)服務(wù)的好壞是房地產(chǎn)企業(yè)的心病。房地產(chǎn)企業(yè)要想做好客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該在服務(wù)的及時(shí)性、具體性、協(xié)調(diào)性三個(gè)方面加大力度。

及時(shí)性：解決客戶(hù)投訴的及時(shí)是對(duì)客戶(hù)最好的負(fù)責(zé)，是最好的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)形式之一。在2001年，北京某小區(qū)由于管道堵塞，致使一業(yè)主全家被水淹，剛剛裝修的房屋變成水塘，糾其原因，是因?yàn)榉康禺a(chǎn)公司所屬物業(yè)服務(wù)不及時(shí)造成的，不但給業(yè)主造成損失，也讓房地產(chǎn)公司付出沉重的代價(jià)。我們?cè)谄饰鲆粋€(gè)房地產(chǎn)投訴案例，在去年上半年，北京一房地產(chǎn)公司遇到件麻煩事，在項(xiàng)目規(guī)劃中，小區(qū)周?chē)A(chǔ)設(shè)施用地由于政府政策變動(dòng)，使規(guī)劃變更，但由于房地產(chǎn)公司處理事情不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主集體鬧事，給小區(qū)后期的銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，在沒(méi)有辦法的情況下，房地產(chǎn)公司集合公司相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，做了一次集體客戶(hù)溝通，才算把矛盾平息下來(lái)。事情早做也是做，晚做也是做，早知如此，何必當(dāng)初呢？最近兩年發(fā)生的業(yè)主圍攻房地產(chǎn)企業(yè)，在房地產(chǎn)公司的辦公現(xiàn)場(chǎng)滋生事端，業(yè)主被物業(yè)公司毆打等等矛盾激化的例子是比比皆是，很多事件歸結(jié)到一點(diǎn)都是服務(wù)不及時(shí)造成的。

具體性：在國(guó)內(nèi)的很多房地產(chǎn)企業(yè)都存在客戶(hù)服務(wù)管理混亂的現(xiàn)象，在處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題時(shí)，有的企業(yè)甚至在某些工作上沒(méi)有流程，員工職責(zé)不明確，誰(shuí)碰到誰(shuí)來(lái)做，滾雪球的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，最后導(dǎo)致客戶(hù)問(wèn)題不斷升級(jí)，雙方矛盾不斷激化。在2000版的質(zhì)量管理體系中，要求以客戶(hù)為中心的成分加重，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)納入整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系中來(lái)，員工的分工細(xì)化、職責(zé)具體是市場(chǎng)的需要，也是企業(yè)思變道路上的基礎(chǔ)。假如企業(yè)是條寬敞的柏油馬路，員工是跑在上面的車(chē)輛，如果我們沒(méi)有對(duì)這些車(chē)輛的功能細(xì)分，在路上跑著的有小轎車(chē)、貨車(chē)、摩托車(chē)、蹦蹦車(chē)等，那馬路上還不一片混亂，交通嚴(yán)重堵塞，如果對(duì)這些車(chē)輛進(jìn)行細(xì)分，讓其各行其道，這樣馬路才能發(fā)揮最大作用，交通才會(huì)井然有序。現(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)中客戶(hù)服務(wù)也正在默默的進(jìn)行著一場(chǎng)革命，為了讓企業(yè)做大，客戶(hù)服務(wù)做好，企業(yè)有個(gè)好口碑，他們?cè)谀木氄邇?nèi)功，對(duì)員工的職責(zé)做了具體的界定，在處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)服務(wù)中，企業(yè)建立自己的知識(shí)庫(kù)，分為不同的服務(wù)級(jí)別，按照事情的輕重緩急，由不同的具體人員來(lái)處理，一切都是為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，相信不久就會(huì)有這樣的公司脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。

協(xié)調(diào)性："三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意，一切行動(dòng)都要聽(tīng)指揮"是體現(xiàn)紀(jì)律性和協(xié)調(diào)性的最經(jīng)典的句子之一。協(xié)調(diào)性在各行各業(yè)中，都尤為重要，服務(wù)行業(yè)更是體現(xiàn)協(xié)調(diào)性最強(qiáng)的行業(yè)。在房地產(chǎn)的客戶(hù)服務(wù)中，不僅僅是客戶(hù)投訴，還有客戶(hù)咨詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、業(yè)主間的服務(wù)、房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)、合作伙伴的服務(wù)等等。物業(yè)公司也好，客戶(hù)服務(wù)中心也好，在職能上往往扮演者一個(gè)協(xié)調(diào)員的角色，房地產(chǎn)企業(yè)本身就是整合整個(gè)社會(huì)資源，他把土地、資金、建筑單位、社會(huì)個(gè)體成員等個(gè)體整合在一塊，發(fā)揮最大效應(yīng)，創(chuàng)造最大價(jià)值。房地產(chǎn)企業(yè)為了把客戶(hù)服務(wù)做好，建立自己的客戶(hù)服務(wù)部，形成自己的呼叫中心，讓整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)到需要企業(yè)服務(wù)的每個(gè)角落，在形式上形成統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)出口，在結(jié)構(gòu)上形成快速反應(yīng)框架，在職能上加大協(xié)調(diào)統(tǒng)一力度，為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的發(fā)展空間添磚加瓦。