我們應考慮選擇何種優選產品？

首先選擇有助于增加客戶經驗的優選信息，然后選擇那些具有競爭優勢的部分。掌握客戶的可用信息越多，也就能更好地為客戶服務。廣泛收集資料會使成本增加，因此應通過如何利用每條被選信息服務于客戶的方法來證實其價值性。

用文件記錄客戶的優選產品類似于市場研究，除非是單獨記錄。這些記錄可以衡量特別針對每一個客戶的特點，并隨時刷新以增加為服務客戶的經驗。當優選信息有助于市場細分（補充基本聯絡信息可以使銷售預期值增加）時，并且在結束銷售工作和進行產品交付以后，優選信息對于滿足客戶要求就顯得十分重要。　

　　少量信息的增加會產生巨大的成效　

通過以下步驟收集客戶優選信息的同時，開始少量增加信息內容。

*明確三條有助于采購專用產品的重要優選信息。最后你將開發普遍適用于所有產品的特性以及專門針對每個產品線的三種特性。這些內容出自客戶的觀點，而非你覺得他們的優選信息應該是什么。

*確定你與客戶聯絡和能夠獲得更多主要詳細優選信息的地方。甚至當你根據客戶目前的需要為其服務時，可以獲悉更多他們需要的服務的信息。你可以在這些客戶的聯絡處向每一位客戶詢問這些關鍵地方并記錄下他們對CRM軟件的反饋信息。這可以通過支持部門做的“電話記錄”查詢，以確定客戶對使用特別產品獲得幫助的偏愛程度。

*使備選數據采集方法應用于市場或行業。一些用來識別潛在客戶的戰略能夠有助于你發現更多現有的客戶。可以考慮傳統的項目，如社會調查或交易會以及象第三方數據確認等戰略方法。如果本地干洗工記得“無漿洗的襯衣”或種花人知道你“更喜歡玫瑰”，接著你就能將這些優選資料整合到你自己的CRM戰略中。

當你問客戶“你是否還喜歡昨晚收到的產品？或“那是否會成為你在加州或其它地點的倉庫？”時，可以想象客戶感覺到的滿意度。當你向客戶提供他們所偏愛的產品時，他們會感激你。倘若你問客戶“你喜歡它放在何處？”，你需要獲得足夠關于客戶的信息，并向其提供更多的供選擇的業務內容。

根據基本的聯絡信息，首先要跟蹤計劃采用的唯一信息。然后，從客戶的每一個聯絡點獲悉更多客戶的愿望，它們反映出客戶期望獲得的經驗。為更好地為客戶服務，你還需要知道什么？

關注明顯優選信息以外的信息

為真實反映客戶的愿望，你會需要比明顯“產品特征”更多的信息。提出問題，證實現有資料的存在并使客戶負責獲得產品。甚至讓其監視產品的增加過程，以示你與競爭者的區別。測試三條主要優選信息，并以此為依據從較少的信息開始為客戶服務。

沒有一成不變的適合于所有產品的實際慣例。通過被客戶接受的產品為其定制軟件，并利用目前選擇的產品特征完成應用流程。切記，每實施一個步驟，信息質量始終比數量有優勢。

高質量的信息可以提高你的決策力，減少交付時發生的錯誤，并能大大提高客戶的滿意度。　

考慮所有參與各方的利益

一家小型家庭保健機構發現老年病人比其鐘愛的家屬更注重家庭保健而不愿意過多接受醫院治療。根據這一特點，他們在醫院安排了家庭保健手冊，以便老年病人在其康復過程中可以隨時閱讀。

這些保健手冊除教育知識外，還包括護理常識，保險必讀以及更多信息的聯絡方法。當醫院不能提供特別的家庭保健護理人員時，這本保健手冊可以為護理人員提供多年的最佳護理經驗。

在減少營銷費用的同時，他們最后也付出了雙倍的費用。連客戶都得到救助，他們曾體驗到當其所愛的人不能照顧自己時，他們曾體驗到數周的挫折和壓力感。因此對所有參與各方要考慮一切雙贏策略。

最后，其它一些機構也擁有這些保健手冊。這個家庭保健機構現在直接與醫院、療養院和退休中心合作并跟蹤首選的機構及其病人，因為該機構與其約定的服務有關。他們的材料會隨時先于其他需要服務的機構或人調出。這個簡單的行動方案使其成為第一護理對象并為今后出現的類似機構建立了標準。

你對能夠幫助你實現更大的CRM投資回報的客戶優選產品有何認識？甚至客戶的優選產品可能支配你的營銷市場。