供應(yīng)商用設(shè)計的獲取特定信息的產(chǎn)品，正提供不同的，實(shí)時從他們的中央CRM數(shù)據(jù)庫中獲取信息的選擇。許多CRM供應(yīng)商還提供很多輔助產(chǎn)品，如Web、手持設(shè)備、瘦客戶機(jī)。單個銷售人員，可以選擇自己喜愛的方式，來獲取和交流信息。例如，一個銷售人員可能喜愛用他的蜂窩電話，來收集數(shù)據(jù)和新聞報告；而在將要與客戶聯(lián)系時，他喜愛在他的個人數(shù)據(jù)助理配置產(chǎn)品。
銷售自動化移動解決方案，基于移動智能終端，具有很多優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)攜帶，讓每個銷售代表擁有隨時、隨地、隨心獲取數(shù)據(jù)的能力；全面部署，讓每個銷售代表擁有了個人工作效率的工具；開放的結(jié)構(gòu)，方便、快捷、可靠地與企業(yè)現(xiàn)有的SFA/CRM/ERP系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)等。
銷售自動化移動解決方案，應(yīng)用移動互聯(lián)技術(shù)，為銷售人員的工作提供及時準(zhǔn)確的信息。方案的項目目標(biāo)是建立統(tǒng)一的渠道管理體系，提高整個渠道銷售系統(tǒng)的工作效率、降低管理成本。它所涉及的用戶范圍包括企業(yè)集團(tuán)或商業(yè)聯(lián)盟伙伴，大中型以渠道銷售為主的制造型企業(yè)，大中型商品流通領(lǐng)域的經(jīng)銷型商業(yè)企業(yè)和大中型的物流企業(yè)。此解決方案架構(gòu)在統(tǒng)一消息平臺上，使企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并形成一條完整的信息鏈；可配合無線互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時訪問能力，提高業(yè)務(wù)反應(yīng)速度；數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總可定制，適應(yīng)企業(yè)自身的管理業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)交換接口開放，可與企業(yè)其他系統(tǒng)如OA、CRM、ERP等交換數(shù)據(jù)、構(gòu)造完善的信息管理鏈條。
事實(shí)上，移動計算機(jī)意味著，用新的用戶、新的設(shè)備、新的方式，做商務(wù)交易。直到公司在基礎(chǔ)設(shè)施和文化理念上，都已嵌入和融入在移動商務(wù)模型中，膝上型電腦才會更加充滿活力。
　 三、場外自動化
場外自動化（Field Force Automation），或FFA，是一種綜合物。它是客戶服務(wù)的一部分，屬于場外服務(wù)，在客戶的要求提出后，負(fù)責(zé)為客戶的設(shè)備提供服務(wù)或修理；同時他又是銷售自動化的一部分，影響著出現(xiàn)的移動勞動力管理技術(shù)，被公司銷售組織廣泛地采用。
場外自動化（也著稱為"場外服務(wù)管理"）開始與20世紀(jì)80年代的制造業(yè)企業(yè)，它們定期派遣技術(shù)員，到遠(yuǎn)程進(jìn)行測試和修理設(shè)備。傳統(tǒng)調(diào)遣一個技術(shù)員的流程，通常包括一個未受支配的集中在紙張上的一套指令，需要花費(fèi)數(shù)周或數(shù)月的時間；因為各種各樣團(tuán)隊成員的流程包括：登記、交流、分析、診斷、定位、派遣、監(jiān)管、結(jié)束、問題評估。
每一個交流過程可以通過無線技術(shù)實(shí)現(xiàn)，從客戶使用蜂窩電話報告問題，到場外服務(wù)人員使用無線膝上型電腦解決麻煩。就五年前大多數(shù)發(fā)生在紙張上的這些相互作用而論，這些現(xiàn)在的流程效率已經(jīng)并繼續(xù)取得指數(shù)倍的增長，取得的不僅是更快的成交時間，還有更高的客戶滿意率。
場外技術(shù)員不僅可以通過他們的PDAs、呼叫器、蜂窩電話來接受命令；他們還可以在實(shí)際的修理期間來充分利用這些設(shè)備。將CD彈入到CD-ROM或安裝一個內(nèi)存卡的作用在于，它里面存有設(shè)備安裝指令、修理標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)備規(guī)格，為技術(shù)員提供在客戶修理現(xiàn)場所需的信息，這就可以讓他從笨重的操作手冊中解放開來。技術(shù)員使用那些設(shè)備，也可以用來預(yù)定附加的零件，或在供應(yīng)商那些定貨。
最新的無線設(shè)備固有的一些特征，其中一些外表和工作，與其說像老式的呼叫器，倒不如像微型膝上型電腦。
所提供的先進(jìn)特點(diǎn)必然勝過了被代替物：那時的技術(shù)員要設(shè)法在某處找到一臺計算機(jī)，這樣他才能撥號進(jìn)入公司的服務(wù)器或從Web上預(yù)定零件，并進(jìn)入更新的修理狀態(tài)，這樣讓公司和客戶受控于一個獨(dú)立的場外人員繁忙的時間安排之下。