移動銷售人員可通過掌上電腦等移動設備，向公司網(wǎng)絡上傳自己的銷售進展情況，并且從企業(yè)可以得到最新的產品、銷售、庫存等等信息，完成銷售機會跟蹤、配置產品、定價、報價、訂單銷售工作；需要特別指出的一點是，使用掌上電腦等移動設備，大大提高移動營銷人員專業(yè)形象和信心。營銷經(jīng)理可方便、迅速地分派銷售任務給各個銷售網(wǎng)點以及銷售人員，定期檢查業(yè)務工作，掌握公司營銷情況；查詢各種經(jīng)營數(shù)據(jù)；并廣泛接收企業(yè)外部相關信息、顧客信息、商業(yè)政策法規(guī)、商品性能質量、新上市商品、供貨商情況等信息；更能查詢商品進、銷、存等計劃完成情況分析。客戶服務人員能及時、可靠地處理客戶的投訴和反饋信息，為銷售人員提供支持。配送人員通過移動設備，方便地獲取配送任務，記錄配送任務的完成情況，并能及時地與銷售主管以及客戶服務人員的信息流相銜接。
　一、從客戶機/服務器（C/S）模式到Web
一方面，Web簡化了信息的利用。現(xiàn)在，代替將信息擱置在每一個銷售人員的膝上型電腦上，SFA功能依靠一個運行CRM軟件的總部Web服務器，銷售人員可以遠程從服務器上獲取數(shù)據(jù)。被限制在一個統(tǒng)一的服務器上的信息，對于不同地理區(qū)域和多人團隊，都是一致的。客戶端膝上型電腦上的數(shù)據(jù)如何與總部數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)保持并行同步，已成過去的事了。
Intranet基礎實施也消除了傳統(tǒng)支持管理通訊交流的成本，而不再將工作交給公司選擇的網(wǎng)絡服務提供商（ISP）。資源消耗戲劇性地低于用于支持舊式的客戶機/服務器（C/S）模式。因為那種舊式的模式，需要昂貴的調制解調器、無數(shù)專用電話線的支持。Web簡化了信息的存取，它讓公司將遠程存取外包給ISP，公司關注的是，運行應用程序和維持數(shù)據(jù)等決定公司核心競爭力的要素。膝上型電腦的配置和支持成本因此而降低。銷售人員不再需要充當系統(tǒng)程序員，來設置他們的通訊選擇器、調制解調器等。
最重要的是，基于瀏覽器的技術屏蔽了公司有價值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是決定他們競爭力的主要武器之一。現(xiàn)在賬戶人員不用再來確保數(shù)據(jù)的安全，有經(jīng)驗的IT員工管理并保護在公司總部中央位置的關鍵客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)不再傳播，但仍保留在一個地方。刪除文件、摔碎膝上型電腦、失去銷售人員的風險，因此而大幅度下降。
二、SFA走向移動化
在減輕了膝上型電腦在銷售自動化中的責任后，CRM供應商設法免除堆積在一起的麻煩。當IT團隊不再必須提供和配置膝上型電腦，并且賬戶人員也不會出現(xiàn)，袖口被一個掛在肩上的沉重的公文袋撕破。
手持設備技術正以更快的速度更新著。根據(jù)Aberdeen Group的預測：到2004年，將有7400萬用戶通過無線技術，從Web上獲取信息。個人數(shù)據(jù)助理（PDAs）、蜂窩電話、Web電話、收發(fā)兩用的呼叫器、便攜式電腦，以及其他一些顯示設備，使用它們的通訊特征，能夠在任何時間、任何地點通過無線網(wǎng)絡來獲取信息。
交易的成功與否取決于你是否具有最快的響應速度。使用無線技術，配置一個產品并進行定價，再簽訂合同，這些任務度可以遠程來完成，較以前那種傳真和電子郵件的方式，要節(jié)省很多時間。
一個賬戶人員可以實時地獲得有關發(fā)展中的客戶事件的警告。她可以用一個收發(fā)兩用的呼叫器或其他設備，給一線服務人員發(fā)送解釋的信息；給她的老板提出如何應對一個棘手客戶的建議；或者給營銷人員提供追加銷售的建議。
一線人員不僅可以獲取重要的信息，而且，它們可以更新那些，傳回到公司服務器的、被其他組織所利用信息。伴隨著這樣一種閉環(huán)信息交換，公司看到了遍地蔓延的客戶智能，因此公司對待他們的客戶變得更加明智。
最后但并不是最不重要的。無線Internet通道為一線全體員工提供了大量的信息，唯一的限制僅在于設備顯示數(shù)據(jù)的能力。一個銷售人員不僅可以在PDA上瀏覽外部Web頁面，收集客戶的數(shù)據(jù)、股票行情和商業(yè)新聞，他還可以輸入指令，打開他公司內部網(wǎng)（Intranet）中的機器，然后，無論在何地，他可以實時獲取公司特定的信息。一個賬戶人員，在去參加一個銷售會議的路上，可以在登機之前，通過飛機場的Internet入口，檢查公司某一產品的庫存。出現(xiàn)的新技術，如所謂的聲音瀏覽器，甚至讓用戶通過電話上口頭命令，來瀏覽Web頁面。因此銷售人員為了努力贏取第七次成功的機會，可以打電話來核實客戶的地址、檢查客戶訂單的狀況、讀取電子郵件等。