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CRM技術(shù)及應(yīng)用趨勢分析
6.電子/電器類行業(yè)的CRM模塊應(yīng)用重點
電子/電器行業(yè)主要分為工程類和家用類電子電器兩種，工程類電子設(shè)備往往以工程招標(biāo)為主，或給其他整機(jī)廠商做配套為主；而家用類電子產(chǎn)品則基本和普通的貿(mào)易類似。
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CRM應(yīng)用的模塊 |
該模塊CRM重點需求 |
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市場 模塊 |
1. 市場計劃及市場活動的管控等需求，同時需要進(jìn)行市場調(diào)研的管理，通過市場調(diào)研獲得產(chǎn)品的研發(fā)數(shù)據(jù)支持，對于新產(chǎn)品的開發(fā)有很大的幫助。 2. 市場活動的實施和評估，對于市場的實際反饋做出及時地判斷并調(diào)整銷售的策略，包括不同時段的銷售折扣政策（此項更適合家用電子電器產(chǎn)品）。 |
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銷售 模塊 |
1. 對于工程類電子的企業(yè)客戶管理中除了直銷客戶和代理商以外還需要對于相關(guān)單位進(jìn)行管理，例如設(shè)計院和電力系統(tǒng)的客戶；對于民用和家用電子電器來講，除了企業(yè)客戶外還有個人客戶的存在。 2. 銷售管理中除了希望對于客戶的拜訪進(jìn)行管理外，訂單需要和ERP的可用庫存信息有所聯(lián)系，尤其對于工程類電子設(shè)備，批量的交貨使得銷售的訂單的簽署需要更多地信息作為支撐，更好的保證訂單可以按時交付。 3. 銷售中需要對樣品申請管理，希能夠?qū)悠飞暾堖^程描述一下，同時列出需要記錄管控的樣品管理相關(guān)字段內(nèi)容；另外對于銷售階段中丟單的原因可以羅列些常見原因，將來可以通過系統(tǒng)進(jìn)行下拉選擇，從而銷售失敗原因統(tǒng)計及便于將來銷售分析做出針對性策略為以后銷售參考。 |
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服務(wù) 模塊 |
1. 記錄最終用戶的安裝/報修/投訴，對于安裝工單、保修工單的管理，對于無法正常維修解決問題的工單的升級管理，對于工單延期工單的管理。 2. 售后服務(wù)中人員派工和人員的產(chǎn)能的關(guān)聯(lián)，不同等級的服務(wù)人員派工的數(shù)量和問題難度的管理，此外對于服務(wù)過程中費(fèi)用的管理。 3. 對于民用或家用電子電器設(shè)備的售后服務(wù)，會采用Call Center的工具進(jìn)行管理，CRM系統(tǒng)需要與Call Center系統(tǒng)做集成。 |
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