三、SaaS很難與企業現有的軟件架構集成

企業在上CRM系統之前，或多或少都已經有了一定的信息化基礎。因為CRM軟件對于企業來說是一個比較高級的應用。如筆者遇到的客戶，他們在上CRM項目之前，都已經在企業中部署了辦公自動化管理軟件、財務信息化管理系統等等。而CRM 軟件又與企業這些現有的管理系統有著千絲萬縷的關系。為此企業在上CRM項目的時候，往往都有跟現有管理軟件集成的需求。如要CRM軟件能夠自動集成企業現有的郵件系統、要能夠與辦公自動化系統的看板功能集成等等。雖然CRM系統要與企業現有的管理系統集成，有一定的難度，但是仍然可以實現。

但是如果企業現在準備部署基于SaaS技術的CRM系統，則要與企業現有的管理系統，如辦公自動化系統進行集成的話，基本上不可能。因為一個服務器在企業內部，一個服務器在互聯網上，要同步兩個不同地方的服務器的數據，實現起來具有很大的難度。或者說，根據現有的技術，基本上不可能完成的任務。有一個地方大家不要誤解。SaaS服務提供商一直都在宣導他們的產品集成性有多好。他們指的這個集成性是什么呢?他們指的是，你如果OA系統與CRM軟件都購買他們的產品，那么就可以得到很好的集成。但是如果企業在購買他們的CRM服務之前，已經有了完善的OA系統或者財務管理軟件，此時企業難道為了這集成，而放棄原先的系統，再去重復購買OA服務或者財務信息化管理服務呢?這顯然不合情理，會造成信息化管理上的重復投資。企業最希望的是購買CRM軟件后能夠直接與現有的管理系統進行集成。

所以從這個角度講，如果企業的信息化管理是一清二白的，那么采取SaaS模式的信息化應用可能比較合理，因為不用考慮跟現有的信息化項目集成。而對于那些已經具有一定信息化管理基礎的企業來說，如果后續新的CRM系統考慮采用SaaS的模式，那么就需要先斷掉與現有信息化系統集成的想法。這基本上沒有實現的可能性。如果不采用SaaS模式，那么還可以通過數據庫服務器數據同步等手段來實現集成。雖然有一定的難度，至少有成功的先例。故這也是CRM應用與SaaS模式兩者之間的一個比較嚴重的潛在沖突。