近日，眾多IT媒體都在討論CRM選型究竟是在線型好?還是安裝型好?各方廠商，各有說辭。一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息鋪天蓋地，讓那些真正選型的企業(yè)不知所措。這時(shí)，一個(gè)朋友問我，說他的公司正進(jìn)行CRM選型。在看了雙方廠商各自“揭短”的文章后，他擔(dān)心的問道：在線型CRM及安裝型CRM都有其相應(yīng)的“短板”，我到底該選擇那種類型的軟件呢?我一聽笑了，這是一個(gè)問題嗎?這不是和吃飯一樣：吃稀飯還是吃干飯

但仔細(xì)想想，這還真是跟吃飯不一樣的問題。因?yàn)檫@并不像吃飯的目的那樣只是填飽肚子、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)那么簡(jiǎn)單，而是企業(yè)對(duì)客戶管理理念、企業(yè)管理需求和CRM實(shí)施與運(yùn)維能力等諸多因素的一個(gè)比較和衡量的過程。所以，在選擇CRM時(shí)看似這么一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，是選擇在線型還是安裝型。但事實(shí)上，卻是對(duì)自身能力是否正確認(rèn)識(shí)和是否正視的問題。

盡管在線型CRM被宣傳得神乎其神，但很明顯在線型CRM目前還是存在一些自身技術(shù)的局限性，企業(yè)在CRM選型時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的需求做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。但安裝型CRM是否已毫無價(jià)值，仍需深思熟慮。

其實(shí)，無論哪種CRM都只是一個(gè)工具，必須要有清晰的宏觀規(guī)劃，并長(zhǎng)期貫穿于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)之中。

從企業(yè)自身需求來考慮選型

在選型之前，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身的管理基礎(chǔ)有個(gè)大致的了解，然后再根據(jù)具體的需求確定是選擇在線型CRM還是安裝型CRM。

假如企業(yè)的需求只是簡(jiǎn)單的操作，而不要求數(shù)據(jù)分析功能;而且，企業(yè)不想一次性投入太多的話。那么，在線型CRM對(duì)這類的企業(yè)會(huì)是不錯(cuò)的選擇。

假如企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的需求，不僅局限于操作，更重要的數(shù)據(jù)分析能力，以及系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的兼容性方面。想要一次投入就可以終身使用的話，安裝型CRM是這類企業(yè)選擇的重點(diǎn)對(duì)象。

從自身CRM運(yùn)維能力來考慮選型

對(duì)于任何一家企業(yè)來說，引入CRM系統(tǒng)都不會(huì)是一件輕松的事情，這意味著企業(yè)在以后的時(shí)間內(nèi)，該系統(tǒng)將成為企業(yè)客戶管理的主要系統(tǒng)。因此，除了產(chǎn)品技術(shù)層面外，另一個(gè)極為重要的方面是企業(yè)自身的CRM運(yùn)維能力的評(píng)估和考慮。

一個(gè)CRM軟件要真正在企業(yè)內(nèi)運(yùn)作成功，最終必須要擺脫CRM廠商的影響，完全獨(dú)立的進(jìn)行維護(hù)。否則，難度過大的CRM運(yùn)維會(huì)把企業(yè)慢慢拖向泥潭之中。因?yàn)閷?duì)于任何一家企業(yè)來說，在CRM應(yīng)用過程中肯定會(huì)有一些自我維護(hù)、自我升級(jí)和自我改良。

總而言之，企業(yè)在CRM選型時(shí)，必須要清醒知道自己的位置，是在線型CRM廠商還是安裝型CRM廠商，都必須要從自己的實(shí)際需求出發(fā)，而不能一味的相信網(wǎng)絡(luò)上的宣傳文章。