鑒于以上原因，筆者認(rèn)為，目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尚不能完全發(fā)揮CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，但是我們可以預(yù)期到CRM系統(tǒng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)能夠帶來(lái)一場(chǎng)全方位的變革，使得以服務(wù)為中心的保險(xiǎn)業(yè)真正做到以客戶的需求為核心的新型保險(xiǎn)公司，為此，我國(guó)保險(xiǎn)公司還需要做以下準(zhǔn)備：

一是加強(qiáng)對(duì)公司員工和管理人員，尤其是保險(xiǎn)代理人和IT部門人員的培訓(xùn)，提高對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，真正轉(zhuǎn)變以往的思想，高度重視客戶的需求，深入挖掘數(shù)據(jù)，為客戶提供更加具有專業(yè)化和人性化的服務(wù)。

二是升級(jí)公司員工所使用的計(jì)算機(jī)配置，使得保險(xiǎn)公司員工都能及時(shí)獲得CRM系統(tǒng)反饋的信息，使得整個(gè)保險(xiǎn)公司形成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，第一時(shí)間幫助出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人的切實(shí)需求，真正體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷。

三是為了使CRM系統(tǒng)更加高效運(yùn)行，與開(kāi)發(fā)商合作，不斷改進(jìn)系統(tǒng)功能，進(jìn)行系統(tǒng)的更新也是非常重要的。

只有充分利用CRM系統(tǒng)，最大程度發(fā)揮價(jià)值，才能真正加速我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化的進(jìn)程，提升保險(xiǎn)業(yè)整體的服務(wù)水平，解決行業(yè)長(zhǎng)期形成的結(jié)構(gòu)性矛盾和粗放型增長(zhǎng)方式，為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)啟新的篇章。