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真的需要嗎？CRM與BPM聯姻的十大理由

理由九：為自己帶來最大程度的CRM投資回報率

“CRM系統在幫助大家完成自己的業務目標方面只能算作推動者，而不可能是那種能夠讓整個企業高效運作的靈丹妙藥，”Centerstance公司管理事務合作伙伴Greg Lueck如是說。然而，他認為將CRM與BPM相結合可以更好地“了解我們打算實現的CRM系統業務目標、正確審視尚有改進余地的現有流程及突出領域并且通過運用業界最佳方案使整個流程更為高效。”

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