相關(guān)應(yīng)用技術(shù)

從技術(shù)的角度而言，制造技術(shù)服務(wù)企業(yè)CRM涉及的應(yīng)用技術(shù)主要有：

(1)數(shù)據(jù)挖掘，這是實現(xiàn)客戶細分、客戶價值分析、市場分析、客戶滿意度分析等的有效技術(shù)，在大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，深度挖掘出有價值的數(shù)據(jù)用以指導(dǎo)營銷策略的制定，同時對于這類企業(yè)有一種特殊的數(shù)據(jù)挖掘，就是對于熱點技術(shù)的挖掘，這是技術(shù)服務(wù)型企業(yè)特有的，通過對熱點技術(shù)的挖掘，可以指導(dǎo)技術(shù)研究與創(chuàng)新的方向，從而更有效地指導(dǎo)制造。

(2)離線客戶端，這是由于制造技術(shù)服務(wù)行業(yè)的特點，工作人員經(jīng)常需要出差到客戶現(xiàn)場去調(diào)研需求、安裝調(diào)試產(chǎn)品，常會遇到無法上網(wǎng)的情況，如果CRM系統(tǒng)具有離線客戶端，工作人員就可以進行離線操作，比如參閱技術(shù)文檔資料、做報價單等。