時(shí)下，商品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，客戶越來(lái)越關(guān)注自己能夠得到什么樣的服務(wù)。對(duì)于企業(yè)而言，誰(shuí)能夠有效的掌握客戶的需求趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，并有效發(fā)掘和管理客戶資源，進(jìn)而迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)就能成為同行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)從“紅海”到“藍(lán)海”的飛躍。

一套好的CRM系統(tǒng)無(wú)疑可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價(jià)值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購(gòu)買力、提高客戶忠誠(chéng)度；在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。擁有十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的金蝶CRM高級(jí)顧問周紅梅女士表示，一套完善的CRM系統(tǒng)應(yīng)至少具備以下六大功能：

一、客戶管理

客戶管理是一套CRM系統(tǒng)最基本的功能，其主要管理客戶基礎(chǔ)資料、商機(jī)信息、交易明細(xì)以及同這個(gè)客戶的往來(lái)郵件等等。對(duì)客戶資源的統(tǒng)一管理，不但能夠保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，還將原來(lái)無(wú)形的企業(yè)資產(chǎn)有形化，從而有效避免了由于銷售人員的異動(dòng)造成的不必要的損失。

二、項(xiàng)目全程管理

項(xiàng)目全程管理主要管理諸如商機(jī)評(píng)估、各活動(dòng)效果、協(xié)調(diào)多部門合作等。幫助企業(yè)能夠?qū)?xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的掌控。實(shí)現(xiàn)售前與售中、售后的無(wú)縫連接。

三、商業(yè)智能分析

一套好的CRM系統(tǒng)還應(yīng)提供多維度的決策分析，通過(guò)可視化的客戶分析、經(jīng)營(yíng)分析、商機(jī)分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，可以令管理者全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。從而保證企業(yè)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

四、營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，使企業(yè)能夠快速、高效的響應(yīng)客戶的需求，為客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。進(jìn)而提升企業(yè)的商機(jī)成交率。

五、渠道管理

渠道管理為企業(yè)和經(jīng)銷商提供了一個(gè)溝通、協(xié)作的平臺(tái)，使得企業(yè)能夠與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴進(jìn)行及時(shí)溝通并進(jìn)行高效的協(xié)同并進(jìn)，從而大大提升企業(yè)的銷售效率。

六、知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)管理為從前分散在各地的知識(shí)提供了一個(gè)共享平臺(tái)。企業(yè)員工可以通過(guò)這一平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目案例等的分享，并使員工能夠在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)快速的自我成長(zhǎng)。

完善的CRM系統(tǒng)應(yīng)至少包含以上的六大功能，此外企業(yè)還需要根據(jù)自身實(shí)際情況額外增加其他應(yīng)用。無(wú)論怎樣，最終的目的都是要達(dá)到對(duì)不斷變化的客戶需求迅速做出反應(yīng)，進(jìn)而提升企業(yè)的贏單率。