現(xiàn)在大家對CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))都有所認(rèn)識了，可如何選擇一家CRM廠商進(jìn)行實(shí)施呢?這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家實(shí)力很強(qiáng)CRM廠商幫助實(shí)施，也不一定能夠得到好的結(jié)果。我們企業(yè)也在著手選擇一家CRM廠商，雖然還沒有選型，可發(fā)現(xiàn)了一些問題，把自己的困惑說出來與大家共同探討。

一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強(qiáng)

最近，我們企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營銷公司有人對計(jì)算機(jī)比較熟悉，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營銷公司的工作。營銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報(bào)，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實(shí)施。

實(shí)際上真正對CRM比較了解的人都知道，實(shí)施項(xiàng)目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實(shí)施周期上才能很好地把握，否則一味地強(qiáng)調(diào)快，可能欲速則不達(dá)。