在線CRM打破企業(yè)同質(zhì)化格局

目前，廣告公司在市場營銷、客戶服務內(nèi)容、服務方式上的差別正在減小，企業(yè)個性化服務正在逐漸消失，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。廣告業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象的蔓延，對于客戶來講是一種危險，對于廣告人來講是一種危機，對于消費者來講更是一種危害。

1.營銷同質(zhì)化時代如何破局

在線CRM系統(tǒng)首先幫助廣告公司建立以管理銷售機會和銷售過程為中心的業(yè)務流程，通過直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷的方式，實現(xiàn)技術含量高、銷售過程復雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務，并實現(xiàn)客戶的重復采購。系統(tǒng)能將銷售人員的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣举Y源，對銷售人員提供資源支持（如知識庫），以及完善的服務管理系統(tǒng)。

同時，系統(tǒng)的銷售漏斗功能，可以通過直觀的圖形方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段，發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關系。使管理者及時了解營銷活動實施的整體效果，并具體分析每個銷售環(huán)節(jié)，及時了解營銷過程中薄弱的環(huán)節(jié)，及時采取有效措施，將風險降到最低。在線CRM系統(tǒng)整合公司整體營銷價值鏈，實現(xiàn)戰(zhàn)略性營銷，廣告公司突破同質(zhì)化格局，贏得競爭優(yōu)勢。

2.在線CRM成企業(yè)營銷新王牌

八百客在線CRM系統(tǒng)為客戶提供的個性定制化的“一對一營銷”模式，成為廣告公司掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎。系統(tǒng)包括了客戶管理和銷售管理兩大模塊，分別對客戶資料和產(chǎn)品銷售情況進行管理。一線銷售員工負責維護本人的客戶信息，通過系統(tǒng)獲取客戶的歷史銷售記錄、產(chǎn)品信息及行業(yè)相關知識，并在自己的銷售工作中不斷地將客戶信息、客戶跟進情況、簽單情況等信息錄入系統(tǒng)，這樣日積月累，系統(tǒng)最終會成為本公司最重要的客戶信息的聚集處、銷售工作的發(fā)源地和銷售員工的工作平臺。

同時，系統(tǒng)可以將廣告公司內(nèi)部和外部所有與客戶相關的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個系統(tǒng)里，系統(tǒng)的權限與共享設置，可以讓所有與客戶接觸的第一線人員，都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。同時，每一類客戶的需求都能觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務同一個客戶的銷售、服務與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。

在網(wǎng)絡化的時代，對以遠程分享、交互運行為主要特點的云計算的應用，成了企業(yè)發(fā)展的一大趨勢。云計算更是給中國廣告產(chǎn)業(yè)帶來了革命性變革，廣告公司通過部署在線CRM系統(tǒng)，拓展了公司的增長的空間，提高了自己的品牌競爭力，同時，加大了廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。相信在以后的發(fā)展中，中國廣告行業(yè)能夠迅速走入國際市場，將帶有中國本土特色的行業(yè)魅力在世界舞臺上綻放。