三、多測試，少紙上談兵

在系統(tǒng)選型時，軟件公司的咨詢顧問與實施顧問會將軟件說的天花亂墜。但是真的在使用時，用戶卻會發(fā)現(xiàn)使用的磕磕碰碰。此時軟件公司又會將責(zé)任推給企業(yè)，說企業(yè)的流程或者操作不夠規(guī)范。需要企業(yè)調(diào)整相關(guān)的操作，以符合系統(tǒng)的需要。

其實這很大一部分原因確實在于企業(yè)。當(dāng)然并不是說企業(yè)的流程或著操作方式不規(guī)范，而是說企業(yè)沒有做好相關(guān)的測試。在選型與系統(tǒng)測試時，太過于相信事實顧問與咨詢顧問的解說，而沒有自己實際去測試。有些不負責(zé)任的CRM提供商，就喜歡在這里玩貓膩。如某個功能明明系統(tǒng)里面無法實現(xiàn)或者還存在缺陷，但是卻欺騙說企業(yè)用戶可以實現(xiàn)。而使用事先準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)來迷惑用戶。為此如果用戶沒有自己親自測試幾次，而只是在那邊紙上談兵，那么一切都是白搭。

在這里給大家的意見就是：少動嘴，多測試。通常情況下，CRM系統(tǒng)的主干流程一般出問題的幾率不大，為此只需要測試1到兩次即可。而容易出現(xiàn)問題的地方主要是哪些分支流程上。如其采用的客戶生命價值分析模型，相關(guān)參數(shù)是否考慮完整;項目管理員能否根據(jù)企業(yè)的實際情況來調(diào)整參數(shù)的設(shè)置(如設(shè)置某個參數(shù)的默認值或者分析時暫不考慮某個參數(shù))等等。

說道這里再揭露其中的一個黑幕。有些CRM軟件公司在一些核心模型上做的很漂亮。但是不少只是做的好看，但是并不使用。這有很多方面的原因所造成的。如可能這個分析模型本來就比較理論化，在實際工作中用途并不是很大。也有可能軟件在設(shè)計這個模型時，死搬硬套，缺乏靈活性，從而企業(yè)很難使用。當(dāng)然也有可能是企業(yè)企業(yè)的管理水平還沒有到達這個程度，還不能夠使用這個分析模型?？傊詈玫姆治瞿Ｐ?，如果企業(yè)不能夠為其所用，也是毫無價值的。但是軟件公司的實施顧問或者咨詢顧問，則對這方面的使用限制避而不談。畢竟，只要企業(yè)多個一個模塊，那么他們就會有多一份收入。

要避免這個盲點，其實也很簡單。就是要自己去親身測試一下。如可以拿自己企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)的這個分析模型測試一下，看看得到的結(jié)果是否是自己所需要的。又或者得到的結(jié)果毫無科學(xué)依據(jù)，像看天書一樣。