雖然說(shuō)，技術(shù)層面的內(nèi)容在CRM項(xiàng)目選型中，不是非常的關(guān)鍵。但是，有時(shí)候，出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)也會(huì)左右CRM項(xiàng)目的選型。下面我就從技術(shù)角度上，談?wù)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM項(xiàng)目選型的注意點(diǎn)。

一、體系結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在市場(chǎng)上的CRM軟件，其體系結(jié)構(gòu)基本上存在兩種形式。一種是比較傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)(客戶(hù)端/服務(wù)器端)，另一種是現(xiàn)在比較時(shí)尚的B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu))。這兩種體系結(jié)構(gòu)，各有各的特點(diǎn)。

不過(guò)，我比較偏向于利用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)給我兩個(gè)最深刻的印象。

一是版本升級(jí)、新功能定義等等。若遇到版本升級(jí)時(shí)，利用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的話(huà)，有一個(gè)非常明顯的好處，就是我們不用一個(gè)客戶(hù)端一個(gè)客戶(hù)端的去升級(jí)，而是只要在服務(wù)器端上做好設(shè)置，那么在客戶(hù)端上就會(huì)自動(dòng)從服務(wù)器上去下載更新的內(nèi)容。這是一個(gè)非常便捷的功能，特別是在CRM項(xiàng)目上線(xiàn)初期，難免會(huì)對(duì)CRM軟件進(jìn)行小修小改。這對(duì)于系統(tǒng)管理員來(lái)說(shuō)，就非常的方便。

二是遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的支持。對(duì)于客戶(hù)端/服務(wù)器端模式的CRM軟件來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工出差時(shí)，要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)，那是一件比較困難的事情。員工不得不憑借VPN等方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)。但是，我們現(xiàn)在若采用瀏覽器/服務(wù)器模式的話(huà)，則對(duì)于遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的支持很好。我們只需要在企業(yè)的網(wǎng)關(guān)上設(shè)置一個(gè)指向CRM服務(wù)器的一個(gè)路由，就可以跟內(nèi)部訪(fǎng)問(wèn)一樣的訪(fǎng)問(wèn)CRM服務(wù)器，只是在速度上會(huì)有點(diǎn)差異而已。

現(xiàn)在對(duì)于瀏覽器/服務(wù)器模式的應(yīng)用最大的限制，就在于支持這種模式的CRM軟件不是很多，用戶(hù)的選擇范圍也就比較少了。

一般來(lái)說(shuō)，若用戶(hù)對(duì)于員工的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)要求比較要，那我建議，還是要好好考慮，是否采用瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM軟件。