5 結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)注重的是對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的管理與挖掘，不僅需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，更需要提高企業(yè)前臺(tái)即與外部交流的能力，CRM就是這種需求思想的體現(xiàn)。雖然原有的企業(yè)系統(tǒng)也具備一些CRM的相關(guān)功能，如客戶管理、合同管理等，但不是以CRM思想為中心，不能很好地滿足CRM的需要。本文的介紹正是在此基礎(chǔ)及背景條件下形成的，因此，文章對(duì)CRM的分析和設(shè)計(jì)介紹具有一定的針對(duì)性，對(duì)不同企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施具有一定的參考價(jià)值。